流程管理——ITSM在电信业的应用

本文认为,在电信IT维护支撑工作中,通过应用流程管理ITSM的服务支持,实现了问题管理、变更管理、发布管理,提高了IT服务质量。     

BSM不能一蹴而就

实现以BSM为目标的IT运维管理之路并非一蹴而就,而是一个沿着设备管理、IT服务流程管理、业务服务管理的循序渐进过程。     

卫星综合信息网服务级管理的研究

卫星综合信息网是一种天地一体化网络，是卫星通信与传统网络技术融合的必然发展趋势．空间中的卫星以及星地通信链路都是高成苯的网络资源，如何充分利用有限的网络资源、保证服务质量则是研究这类网络时必须考虑的问题．本文为解决这一问题，提出了卫星综合信息网服务级管理的体系结构，并着重对服务拓扑管理、服务一致性管理进行了深入的研究，同时概括性的提出了服务安全管理和服务故障管理的模型．文章最后建立了卫星综合信息网服务级管理演示验证系统，对文中提到的服务拓扑算法的有效性进行了验证．     

基于SOA的一体化缴费管理平台的研究与实现

基于现有缴费管理平台对业务拓展和多渠道接入等方面的需求,在一体化缴费管理平台的架构设计引入面向服务架构思想。采用基于SOA的分层架构设计思路实现电力缴费业务平台的开发、运行、集成和管理,有着显著的优势,目前也得到广泛的应用。本文分析了SOA技术在一体化缴费管理平台的应用,从而使其更好的服务于业务管理,适应更高层次的需求与发展。     

一种SaaS模式下的服务社区模型及其在全国科技信息服务网中的应用

如何从服务的提供、运营和使用等多个维度有效组织和管理服务是软件即服务(SaaS)模式下面临的一个重要挑战.以支持服务发现为主要目标的传统服务管理方法难以适应SaaS模式下服务的动态有界、关联演化和可控可测等特征及满足服务全生命周期管控的需求.该文结合全国科技信息服务网实际应用,探索了一种支持科技信息资源整合共享与综合利用的"双向"SaaS模式,并提出一种适于该模式下服务管理的服务社区模型.服务社区模型支持服务元建模和业务规范及服务管控策略自主定义,可以使能面向特定业务领域的有界化和有序化服务管理.文中还针对服务管理边界的演化需求讨论了该模型下的服务社区派生机制.最后,以全国科技信息服务网中的科技信息服务运营管理为具体案例,展示并讨论了服务社区模型的使用方法、应用效果和适用范围.     

卓豪MahageEngifieIT服务管理系统（ServiceDeskPlus）

ServiceDesk Plus系统符合ITIL也服务管理规范,全面集成￡了事件管理、问题管理、变更管理、资产管理、采购和合同管理、知识库等模块。并提供灵活的流程和表单设计工具,用户可定制各种业务流程。它可以作为运维中心控制台,能够与多种网络管理系统无缝整合,构建一体化的IT运维管理解决方案。     

问题管理：系统化的“治本”方略

继上期介绍了“事故管理流程”后，本期接着介绍“问题管理流程”。那么“事故管理”与“问题管理”存在哪些区别和联系?问题管理在整个服务管理流程中居于什么位置?诸如此类问题，本期将作详细介绍，     

公共服务信息门户中服务管理平台的研究

为了实现对公共服务信息门户中的所有服务组件进行统一管理,在信息门户中开发了服务管理平台。对服务管理平台中的Web服务和业务服务集成技术进行了研究,设计了服务管理系统,提供服务注册、服务配置以及服务维护功能,为公共服务信息门户提供统一的服务管理平台。     

服务台：呼叫中心的“升级版”

ITIL核心流程系列之一 在上期的《ITIL:简红而不简单》一文中,我们向大家综合价绍了ITIL的六大模块,十个服务流程和一个服务管理职能。从总体上,我们知道了ITIL由服务级别管理、IT服务财务管理、IT服务持续性管理、可用性管理、能力管理、事故管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理及服务台职能组成。作为一套完整的标准体系,ITIL包含的内容是非常丰富的,因此,从本期开始“服务管理”栏目将连续向大家详细介绍ITIL各核心流程的相关知识,     

宝信：探索量化IT服务管理之路

无论是基于战略目标和经营管理，还是基于IT服务管理过程的量化管理，都是宝信软件改进IT服务管理的永恒目标。     

服务级管理策略的研究与实现

该文提出一种简单服务级管理协议概念．它符合分布式服务级管理标准．能够跨越不同管理域实现服务级管理功能，在管理域之间采用简单的请求与应答方式传递服务级管理信息，且采用基于XML的协议数据格式——SlmXML,为服务系统管理资源的共享和服务级管理系统扩展提供了一种有效的方法．解决了在网络管理基础上各种不同管理域之间实现服务级管理的困难．     

细读ITIL十大流程之三：ITIL的核心——服务等级管理

服务等级管理(SLM)是ITIL十大流程中的核心流程。服务等级管理,不仅仅是把服务内容简单地划分为VIP服务和普通服务,它还包含了其它诸多要求,比如设立什么样的服务等级,和使用多少备用通道,设备是否可用,以及它的可用性是多少等有关系。服务等级越高,意味着客户的服务要求、设备能力的可用性就越高;服务等级越高,要求备用通道越多,意味着必须以更高的品质保证用户的服务需求,也意味着要多花钱。服务等级管理的目标是确保服务等级,通过对IT服务绩效的协商、监控、评价和报告等流程,确保IT服务品质,符合业务需求、满足成本约束;采取适当的行动,消除或改进不符合等级要求的IT服务;提高客户满意度,改善客户关系。本栏目连续四期解读ITIL十大流程,1月10日介绍了配置管理;1月17日介绍了事件管理、发布管理和问题管理;本期介绍服务等级管理;1月31日介绍持续性、可用性、能力和财务管理。     

面向服务的中间件管理方法

中间件的繁荣使得中间件的管理面临着管理对象的类型与数量都极大丰富的问题;同时,开放的网络环境使得管理目标呈现出多样化、综合化和柔性化的特点。上述问题要求中间件的管理能力具有可增长的特性,以满足个性、多样的管理需求。提出了一种面向服务的中间件管理方法。方法中,已有的中间件管理功能被封装为服务,通过服务组装的方式实现管理功能的增值。讨论了中间件预置管理功能的封装、管理的组装模式、组装中接口适配和异常处理等问题,并用一个J2EE场景的管理实例示范和论证了提出的方法。     

基于ITIL的IT服务管理系统的应用

良好的IT服务管理,使组织提升信息系统的管理效率和质量以满足变化的业务需要。IT基础架构库(ITIL)经过二十余年的改进和发展,已经演变为实施IT服务管理的最佳框架。然而组织在建立和实施IT服务管理系统时,在流程划分和模块实施等方面仍然存在诸多混淆。文章在总结ITIL和IT服务管理的框架、核心流程以及实施的基础上,以某广电公司基于ITIL的IT服务管理项目为案例,对IT服务管理的系统逻辑框架、工作流程以及事件管理这一关键流程的建立和实施进行了研究。     

Ultra-NMS的建模发展历程

事物总在发展,IT管理也在经历由网络系统管理（NSM）到IT服务管理（ITSM）再到业务服务管理（BSM）的过程中演变。     

一个Web服务管理框架设计方案

简单地说，Web服务（web Services）就是自描述模块化的业务应用程序，它可以通过可编程接口经由Internet将业务逻辑发布为服务，并通过XML，SOAP，WSDL，UDDI和ebXML等标准协议来查找、订阅和调用这些服务。文中针对日益增长的web服务管理的需求以及存在的问题，对Web服务管理（web Service Managemcnt）、Web服务管理原则和管理模式等做了深入的研究探讨，提出了一个Web服务管理框架设计方案，同时阐明了框架的内部组成模块以及各部分之间的相互关系。     

创新物联,健康云端——东软进军健康管理领域

12月20日,东软集团股份有限公司在北京举办发布会,发布东软"健康云"战略以及"熙康"品牌产品——熙康行表和熙康益体机,全面进军健康管理与服务领域。作为东软集团面向B2C市场的业务发展方向,"熙康"的产品与服务整合了物联网、互联网、云计算技术以及医疗领域的专业资源,通过创建开放的健康管理与服务平台,动态收集、系统跟踪、全面干预和管理个人健康信息,倡导健康生活方式,从而提升人们的健康水平和生活质量。     

CIO的烦恼

对于解决方案供应商来说,管理服务中可能隐含不利的长期影响。虽然同解决方案供应商的商业模式相结合有助于提升管理服务,但是供应商应开始考虑管理服务的长期影响。服务管理是把“双刃剑”不管你是否     

图书馆工作中制度化管理与人性化服务的有机结合

通过对图书馆工作制度化管理和人性化服务有机结合的必要性的阐述,提出了有效实行图书馆制度化管理与人性化服务有机结合的途径:即树立"以服务为中心"的管理理念、优化图书馆阅读环境、简化和规范借阅制度、创新管理,提高图书馆服务水平。     

一个Web服务管理框架设计方案

简单地说,Web服务(Web Services)就是自描述模块化的业务应用程序,它可以通过可编程接口经由Internet将业务逻辑发布为服务,并通过XML,SOAP,WSDL,UDDI和ebXML等标准协议来查找、订阅和调用这些服务。文中针对日益增长的Web服务管理的需求以及存在的问题,对Web服务管理(Web Service Management)、Web服务管理原则和管理模式等做了深入的研究探讨,提出了一个Web服务管理框架设计方案,同时阐明了框架的内部组成模块以及各部分之间的相互关系。