共查询到20条相似文献，搜索用时 46 毫秒
1.
2.
正2016年,为提升优质服务能力,曲靖供电局坚持"以客户为中心"和客户需求导向,围绕以客户为中心的管理机制,建立以客户诉求为中心的服务机制,牢固树立"大服务"意识,推进服务渠道建设,为每一个客户带来全新的优质服务体验。加强服务监测提亮窗口形象营业厅是客户与供电单位的第一触点,也是优质服务的前沿阵地。虽然现在非现金支付比例 相似文献
3.
随着电力企业的不断发展,传统的业务宣传、业务办理及电费查询等业务采用的方式,已经难于适应发展的需要。并且供电营业窗口现有的工作牌、满意度评价器等客户服务设施的摆放也有可能导致营业窗口存在不整齐、不协调的情况。为进一步落实国家电网公司"三不指定"要求和完善供电营业厅对外的窗口服务,使客户更加方便地掌握办理的业务流程和相关信息,增强互动性及透明度,并整合窗口服务设施,汉中供电局将双屏互动服务系统引入供电营业厅,为客户与电力企业架起一座密切的沟通桥梁,进一步提高了供电服务水平。 相似文献
4.
正1专业管理1.1专业管理的策略按照《国家电网公司关于进一步加强乡镇供电所管理的若干规定》(国家电网办[2017]78号)《国网营销部关于印发2017年"全能型"乡镇供电所建设的工作意见》(营销农电[2017]16号)"全能型"乡镇供电所建设要求,建设服务一次到位的"全能型"服务窗口,努力推动供电营业厅转型升级,促使服务更优,体验更佳,效率更高,成本更优,综合服务能力大幅提升。 相似文献
5.
6.
7.
"优质服务是国家电网生命线"。怀化电业局中方公司牌楼供电所以"四个服务"为服务宗旨,以"四走进"活动为载体,优化提出树立"窗口服务""业扩服务""电网服务""延伸服务"4个具有自身特色的优质服务品牌,为本地农电事业快速发展进行润滑推动,树立了良好的供电企业品牌形象。1规范真诚的"窗口服务"所谓"窗口服务",就是通过采用拓展服务窗口功能、落实标准化建设、提高员工外在形象及内在素质等方式,将座收窗口搭建为牌楼供电所与客户沟通的桥梁,使客 相似文献
8.
曲靖供电局营销党支部坚持"融入中心做工作,进入管理起作用"的思路,每年针对职工关注的重点难点问题,结合实际开展"深化四亮四评,提升服务水平"特色党支部创建活动,以营业厅、95598为龙头,通过抓学习、强意识,抓细节、强基础,抓制度、强执行,四亮出压力、四评增动力,多形式亮形象,做实承诺,促进员工养成良好的作风,全面提升了客户满意度。 相似文献
9.
10.
1营业厅服务评价策略(1)使用视频监控系统进行日常服务评价营口供电公司充分利用视频监控系统作为"供电服务监督员"的功效,采用客户服务中心周监管与供电分公司日检查相结合的方式,将其纳入到服务评价体系当中。(2)通过现场明查暗访进行服务评价营口供电公司客户服务中心季度抽查,供电分公司月度普查,通过进入营业厅现场明查暗访,分别对各营业厅的服务环境、工作人员仪容仪表、服务行为、服务主动性等进行评价。 相似文献
11.
12.
13.
14.
云南电网公司思茅供电有限公司月光路营业厅是思茅公司重要的电力营销服务窗口,也是思茅公司向社会提供优质服务的最前沿。营业厅共有7名女员工,虽是清一色娘子军,但年轻的姑娘们却"巾帼不让须眉",连续3年被思茅公司评为"巾帼建功班组"荣誉称号,先后荣获"2010年度云南电力顾客满意服务明星班组"、省级"巾帼文明岗"称号。近日又膺荣"全国巾帼文 相似文献
15.
1强化服务意识 积极培育服务理念
在95598系统的运行管理中。不断强化人人是窗口、个个是形象的服务理念,建立完备的管理流程和分析考核制度,建立后台对前台服务的组织支撑保障体系。有效地发挥95598在供电服务中的调度、指挥与信息平台作用,形成以95598为中心,部门之间通力协作、相互配合、职责明确的“大营销、大服务”格局。供电营业窗口直接面向客户,代表着优质服务水准,体现整体服务形象。要求窗口服务人员做到“四个敢于”和“六个不让”。“四个敢于”即：敢于面对客户,始终微笑服务;敢于自我加压,主动承担工作任务;敢于向客户承诺和留名,接受客户监督; 相似文献
16.
17.
正近年来,曲靖供电局以服务经济发展和构建和谐社会为己任,把优质服务贯穿于曲靖经济发展,为"曲沾马"经济区发展建立了一条供电优质服务"绿色通道",当好政府经济发展"电保姆"、客户"电医生",把服务做到政府客户心坎上。想在前为政府排忧解难曲靖局紧紧围绕曲靖城镇发展、国家经济开发区、省级工业园区和市级重点工业园区的建设合理强化电网结构和布局,有力保障地方经济发展对电力的需求,为曲靖9个省级工业园区、3个市级工业园区的工业用电提供有力的保障。并通过与政府有关部门的沟通协调机制,及时掌 相似文献
18.