通信运营商城市自有营业厅选址研究

随着运营商提供通信产品的逐步趋同,如何更好的服务用户是运营商面临的主要问题。营业厅作为运营商向用户提供产品或者服务的"第一触点"变得愈发重要,其服务的范围和对象最广,提供的服务最为完善,用户的感知最为直接,可以说营业厅是运营商传递和创造用户价值的重要途径,是提升用户感知的关键节点。在城市区域如何科学选址,实现收益的最大化成了运营商需要首先考虑的问题。文章就通信运营商所选营业厅位置的合理性和可行性进行探讨,通过数学模型的输出结果来进行判断。     

营业厅无线接入方案

随着电信市场的不断开放，运营商之间的竞争越来越激烈，运营商需要新的技术和手段来争取更大的市场份额。为了更广泛地服务于广大用户，各运营商正不断增加直营营业厅和合作营业厅的数量，并从城市地区向城郊和农村地区扩展，开展电信业务、客户服务以及相关的增值业务。在城市区域，各营业厅之间主要通过光纤和DDN联网，但在城郊或农村地区通过有线手段联网可能会遇到很多问题，如线路铺设困难，成本较高等。智达康(ZDC)的营业厅互联无线接入解决方案正是解决了此类需求。     

“立体”客服系统 保障春节通信稳健运行

春节期间,面对用户高密度、突发性的诸多通信需求,运营商高品质客服系统的建设至关重要。场景1由于从大年三十开始,全国将迎来法定七天假期,运营商的前端营业厅多项工作难以向平时一样保障充足的人     

运营商市区营业厅用户行为习惯调研分析

本文以我国东部沿海某省为例,运用实证方法,在对该省各市区的运营商自有营业厅调研基础上,对用户行为习惯进行分析,并得出相关结论和策略建议,以期为运营商提升营业厅服务水平提供有价值参考。     

新渠道兴起,旧渠道转型

营业厅升级为体验店在业界算不得新闻,悄然兴起的新渠道更多地体现了运营商的创新思路。运营商在渠道方面可以说是全面开花,但这其中又各有重点。"营业厅是移动运营商的重点,运营商正在努力将营业厅升级为体验店,当然,让用户体验新业务的同时,运营商也在努力提升办理业务的效率。"同样参加过多家运营商渠道咨询项目的牛丹阳说。营业厅升级为体验店在业界算不得新闻,悄然兴起的新渠道更多地体现了运营商的创新思路,几乎达到了令人惊叹的地步。     

Wacom电子签名助力运营商传统渠道改造

作为服务用户的窗口环节,营业厅对于运营商的重要性不言而喻。为了提升营业厅的服务效率和水平,运营商近年来着力对传统渠道进行电子化改造,用电子签名代替手写签名就是其中一个重要内容。以数位板见长的Wacom公司,目前已经在国外     

营业厅进小区省钱又利民

近日,有媒体建议三家电信运营商应将目前各自的营业厅共建共享,如果有可能,甚至可将此做法延伸到已有的渠道。笔者看到此报道脑海中首先浮现的是各运营商每年都要爆发的校园用户争夺战的乱象,实难想象如果真的将三方集中到一个营业厅,为了争夺用户会呈现出何等景象。不过该建议的出发点是好的,共建共享首先可以减少各自营业厅的建设费用,要知道现在营业厅的选址成本非常高,尤其是在北京、上海等寸土寸金的地方。但他们没有考虑到随之而来的问题,就是三家运营商若共建共享一个营业厅,那必然会出现位置好坏之争,并带来成本分摊的扯皮。还有就是     

电信服务接触点分析及其应用建议

电信客户对服务的感知来自与服务的接触过程。对过程中的体验与感受成为客户满意和忠诚的关键。文章从电信服务接触点的基本概念特征入手,以电信运营商典型服务渠道营业厅为例进行分析。指出运营商业务／服务与接触点、用户需求五阶段相互对应关系,在此基础上提出相关改善服务接触关键点提升客户感知的相关建议。     

运营商营销服务新变革 “空中营业厅”助力显身手

当运营商为了提高各营业网点的营销效率和服务覆盖密度,特别是在农村地区方便开展业务时,“空中营业厅”可以很好地满足运营商的需求。     

浅谈短信营业厅的业务承载作用

在经历了从产品性能到价格的白热化竞争阶段之后,电信运营商又转向了以服务为侧重的激烈竞争之中,在产品同质化、价格透明化的市场环境中,服务质量与服务水平将成为用户在选择运营商时越来越重要的一个考虑因素,各电信运营商也纷纷在梳理自己的服务渠道,自助语音、网上营业厅、短信营业厅、掌上营业厅四类电子渠道正是各运营商当前梳理重点之一。其中短信营业厅是最具普遍性、最便捷的电子渠道之一,通过挖掘与发挥短信渠道的客户交互功能对电信运营商在提高客户服务水平、增强市场拓展能力有着重要的意义。     

从提供产品到提供服务——向综合信息服务提供商转型的再认识

从电信业务的服务本质入手,说明了在传统电信运营商向综合信息服务提供商转型过程中从提供产品向提供服务转变的趋势。进而阐明了以了解用户潜在需求为起点、以实现可盈利的用户需求为中心组织运营是转型成功的关键,并分析了运营商在网络、平台等方面的发展策略。最后指出运营商在经营移动互联网业务过程中,必须补齐软件能力的短板。     

从“候车亭”理论看运营商的手机卖场传播策略

除了传统的营业厅之外,手机卖场已成为运营商争夺用户的第二战场,能否在卖场进行有效的布局和传播,直接决定了运营商能否吸引更多用户入网。移动互联网时代,手机终端早已成为运营商吸引用户入网的法宝,这才有苹果与运营商之间的强势联姻。运营商争取好的手机品牌加盟只是第一步,更重要的是把相关信息传递给目标用户。毋庸置疑,连锁卖场凭借强大的销售力成为了运营商手机传播的主战场。本文重点分析国内不同运营商在手机传播方面的特色,以及运营商在手机卖场传播过程中需要注意的关键问题。     

移动端电子渠道对运营商的战略作用

移动互联网时代已经到来,运营商应重新思考电子渠道战略布局,创新营销模式。文章总结运营商传统电子渠道布局及手机营业厅等移动端电子渠道的优势,分析运营商目前在移动端的渠道布局,并从用户生命周期角度归纳移动端电子渠道对运营商的战略作用。     

彩铃业务及其实现方案

彩铃业务,是指用户在被叫时,为主叫用户播放个性化定制的音乐或录音,来代替普通的回铃音。对于运营商来说,有利于增加ARPU(每用户平均收入)值。用户申请彩铃业务的方式很多,可以通过运营商客服电话(1860)、IVR(交互式语音应答,12530)、营业厅、WAP、短     

基于精准画像的营业厅选址研究

针对当前通信运营商营业厅整体效能较低的问题,研究通信运营商营业厅运营效能与位置的内在联系,建立以营业厅效能为中心,涵盖服务存量、发展新增、应对竞争、完善覆盖4类共计14项指标的营业厅精准画像模型。并以区域精准画像为核心结合运营商渠道建设和运营战略,通过对相关数据的输入得出科学的营业厅选址规划方案。     

电信运营商IPTV业务发展新思路

电信运营商应充分发挥其基础设施建设的特长,最终构建起一张与基础数据网并行的基础视频网.成为＂视频能力提供商＂。IPTV为电信运营商提供了新的业务发展思路和商业运营模式,这意味着一次重要的机遇,也是运营商进行战略转型的一次契机。据美国商务部的一份用户消费调查显示,网络在线需求呈下降趋势,媒体和娱乐类需求呈现持续上升趋势,这说明消费娱乐类网络应用将成为未来用户对宽带业务的重要需求。另一方面,用户需求的多样性和个性化趋势,也促使电信运营商需要积极把握业务发展的战略走向。     

三网融合背景下建设网上有线营业厅

我国的三网融合已进入试点城市实质运营阶段。随着有线运营商业务种类的增多,用户办理业务的频率增加,原有实体营业厅的服务能力极大限制了有线运营商快速发展。建设网上营业厅成为有线运营商低成本、高效率解决该问题的最佳办法。     

转变发展思路,加速移动互联网发展

文章简要介绍了移动互联网的发展趋势,指出移动信息化是用户的最大需求;然后分析了电信运营商在移动互联网时代的发展策略,阐述了运营商转型的具体战略。     

短信营业厅智能服务系统建设方案

一、短信营业厅简介与其存在问题描述随着3G业务的发展和用户数量的不断提升,吉林联通为用户提供的业务逐渐增多,运营商之间的竞争也从产品和价格逐渐转变为服务质量的竞争。电子渠道是实体渠道以及人工客服的重要补充,是未来业务营销和用户服务发展方向,而短信营业厅以其无终端限制和随时随地使用等特点,成为用户使用最为频繁的电子渠道。     

移动用户营业厅使用习惯及满意度调查

营业厅作为服务行业的窗口，很大程度上呈现和传播了企业形象，因此“前沿之战”一向是众商家关注的重点，对营业厅的用户背景、用户行为和心理的研究可以帮助商家真实客观地了解消费者需求，进一步调整和改善今后的服务方式和策略。针对这一需求，2007年12月《通信世界》周刊联合北京信索咨询针对中国移动、；中国联通两大通信服务商的营业厅组织了一次市场调研，以期了解目前通信服务用户的营业厅使用习惯及满意度情况。本次调研在北京执行，区域锁定朝阳、海淀、东城、西城、崇文和宣武六大主城区，在每个城区内各随机选择一家中国移动和中国联通的自主营业厅，分别在工作日和周末进行了随机拦截访问。本次受访对象为18-50岁当地居民，要求认知并使用过通信营业厅的服务，并且访问当天刚刚在附近的营业厅里办理过业务；建议单个营业厅最低访问量40样本，实际共完成489个有效样本，其中中国移动营业厅用户245人，中国联通营业厅用户244人。