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随着我国正式加人WTO,电信业的开放与竞争将进人一个全新的阶段,竞争格局发生了实质性变化。在这样的市场竞争形势下,对客户的快速响应无疑成为运营商在提供服务的各个环节确保客户满意的第一关键,要做到快速响应则必须以有顺畅的客响流程、可交互的协办流程、可定制的业务流程应用系统作为支撑。厦门纵横集团科技股份有限公司(以下简称纵横科技)开发的电信综台流程应用系统正是为迎合对电信业务的售前、售中及售后全服务期的快速响应的系统。 相似文献
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在经历了从产品性能到价格的白热化竞争阶段之后,电信运营商又转向了以服务为侧重的激烈竞争之中,在产品同质化、价格透明化的市场环境中,服务质量与服务水平将成为用户在选择运营商时越来越重要的一个考虑因素,各电信运营商也纷纷在梳理自己的服务渠道,自助语音、网上营业厅、短信营业厅、掌上营业厅四类电子渠道正是各运营商当前梳理重点之一。其中短信营业厅是最具普遍性、最便捷的电子渠道之一,通过挖掘与发挥短信渠道的客户交互功能对电信运营商在提高客户服务水平、增强市场拓展能力有着重要的意义。 相似文献
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随着小灵通在全国通讯市场的全面推出,各移动通讯运营商纷纷采取积极的市场应对措施,加剧了整个市场的竞争。小灵通要在这场竞争中取得优势,除了在技术层面上优化服务网络.提高网络的服务质量水平外,必须全面强化业务、销售、支撑.服务等各项工作,而渠道是市场竞争力的关键因素,得”渠道”得天下,谁拥有高效的槊道,谁就能先发制人、赢得市场。 相似文献
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