汽车维修企业服务质量的顾客满意度测评

在阐述顾客满意度的逻辑模型、分析顾客满意度对汽车维修企业服务过程影响的基础上，建立了汽车维修企业服务质量顾客满意度测评指标体系，并利用模糊综合评判法得出顾客满意等级，以便为提高企业服务质量提供决策支持。     

中国电力工程顾问集团公司委托第三方进行顾客满意度测评

本刊讯为了更客观、全面地收集对集团公司设计产品和服务质量的真实意见和评价,把握顾客的期望和内在需求,发现存在的问题和进一步改进提升的机会,塑造全新的企业形象和服务品牌,2010年9月,中国电力工程顾问集团公司委托北京中电力企业管理咨询有限责任公司用户测评中心进行了第三方顾客满意度测评活动。     

基于质量功能展开的顾客满意度指数及其应用研究

顾客满意度测评是企业获取顾客信息,及时改进其经营管理薄弱环节,以增进顾客满意进而提高经济效益的有效工具.本文在美国顾客满意度指数模型基础上,考虑顾客信息的模糊性和随机性,应用模糊综合评判法建立了一种基于质量功能展开的顾客满意度测量方法,并以某生产染发产品的企业为例进行满意度的测评实践,测评结果与企业实际情况基本吻合.     

童装零售顾客满意度测评体系实证研究——以某童装企业为例

对顾客满意度基本理论进行了阐述,并根据中国顾客满意度指数模型,构建了适合于品牌童装企业的零售顾客满意度测评指标体系。根据测评指标体系进行调查,对获得的数据进行分析,综合评价案例品牌童装企业的零售顾客满意度,为品牌童装企业的营销策划工作提供理论指导。     

论如何提高物业服务顾客满意度

对物业服务企业而言,顾客满意度是衡量该企业服务水平的一个重要标志.随着物业服务市场的日趋成熟,如何提高顾客满意度,成为广大物业服务企业获取生存与发展空间的重要课题.从树立顾客满意及服务意识、全面了解顾客需求、提升服务品质、优化服务流程等方面进行了论述.     

顾客满意度的测量及其应用

就企业如何建立顾客满意度测评指标体系及企业如何在把握整体的基础上对关键点进行控制与建设进行了研究，阐明了顾客满意度测量的方法，为企业建立符合自身实际情况的顾客满意度管理体系提供了参考依据。     

网上顾客满意度的隐式测评研究

针对目前关于顾客满意度隐式测评研究还比较匮乏的问题,提出通过观察顾客对相应Web页面的浏览动作来获取隐式的反馈信息,建立网上顾客对卖家满意度隐式测评模型,并给出具体的测评方法,进一步设计了测评系统结构图,实现了网上顾客满意度隐式测评与一般顾客满意度指数模型的无缝连接。为实现个性化的信息检索或信息过滤,使电子商务网站为顾客提供个性化的服务奠定了基础。     

常州地区高校顾客满意度测评

阐述了高校顾客满意经营的重要性，应用CSI理论，建立了高校顾客满意度测评指标体系，并对常州地区四所高校进行了测评，计算并分析了CSI，提出了改进建议。     

基于顾客满意度的供应链信息共享系统优化

大数据网络环境下,信息优势在企业的竞争力方面体现得十分明显。供应链管理的最终目的是服务顾客,提高客户的满意度。在供应链过程中提高顾客满意度,信息共享是关键。从顾客满意度的角度对供应链信息共享系统进行优化,使得企业在与顾客进行交易时,可以全面了解并迅速掌握顾客的相关信息,使得信息共享系统中的信息更加完整,从而可以快速地响应客户的需求。     

分类树在满意顾客特征分析中的应用

根据满意度指数测评指标和结果,分析指数背后所隐藏的含义,指导企业制定经营策略,是顾客满意度测评的一个重要方面．满意度问卷调查和测评结果是企业市场状况的信息反馈．基于反馈信息分析满意顾客特征,有助于企业正确地市场定位、明确目标顾客,这是企业制定有效经营策略的基础．针对如何有效直观地表示顾客特征问题,讨论用分类树分析有效满意顾客特征的方法,并应用于实例分析．     

结构方程模型在顾客满意度测评中的应用研究

在顾客满意度测评研究中涉及众多潜在变量的测量以及因果模型的验证,结构方程模型为解决这些问题提供了新的更好的方法。本文首先简要地介绍了结构方程模型;其次以美国顾客满意度指数为例,介绍了结构方程模型在顾客满意度测评中的应用;最后提出了运用结构方程模型研究顾客满意度需要注意的问题。     

用户满意度的模糊测评

传统的用户满意度的评价方法较难准确地表达用户满意程度的感受,在确定了用户满意的测评项目及其重要程度的基础上,对传统的用户满意度的加权平均计算法加以改进,建立了用户满意度的单因素和多因素模糊测评模型,并进行了实例分析。     

北京商场顾客满意度测评

近期,北京质量协会用户评价中心正式发布“2004北京商业零售业顾客满意度测评结果”。结果显示,商场穴购物中心雪的顾客满意度低于超市和便利店两种业态;在所有商场中,三友百货排名倒数第一,成为最令顾客不满的商业零售企业。北京质量协会用户评价中心在对京城125家不同业态的商业零售企业的购物环境、服务质量、商品质量、投诉及处理、附加服务6方面共46项指标进行客观评价,最终得出商业零售业综合顾客满意指数为72.7,其中商场穴购物中心雪为71.3,超市为72.3,便利店为74.6。便利店在服务质量、商品质量、质量价格比等方面均高于商场、购物…     

高校后勤满意度测评系统的体系设计及其实现

高校后勤通常包括餐饮、住宿、物业、交通、医疗等多项保障与服务职能,针对所属行业范围广、跨度大的特点和高等教育对后勤服务与保障的全新要求,将顾客满意度指数模型（ACSI）和层次分析法（AHP）引入高校后勤满意度测评指标体系,并基于ASP技术开发满意度测评软件,可有效实施满意度测评,从而提高管理服务质量。     

高校后勤顾客满意度测评的策划与实施

高等学校后勤集团的产品是后勤服务,顾客包括学校委托方、在校教职工和学生以及接受后勤集团服务的其他单位或个人。顾客对后勤服务是否满意,是后勤集团业绩的最重要的标志,也是后勤集团贯彻ISO9001标准取得成效的最重要的体现。本文以河北科技大学后勤集团为例,对后勤工作中顾客满意度测评的策划与实施加以探讨。     

BP神经网络应用于高等学校顾客满意度测评的研究

引入顾客满意战略是高等教育教学评估新的理念和手段,所以对我国高等学校顾客满意度评价体系尝试研究,在确立评价体系的基础上,利用误差反向传播人工神经网络(BP网络)的多指标综合评价问题,建立了我国高等学校顾客满意度测评的BP模型。     

顾客满意度应用研究

顾客满意度,经常用在品牌和营销中,用来测量一个产品或服务满足还是超过客户期望值。它被看作是一个关键性能指标。在竞争激烈的市场竞争中,顾客满意度被视为一个关键的区分,越来越多地成为企业战略的关键要素。在企业内部,可以被视为员工的期望;在企业外部,则是顾客的期望。当这些评级下降,将可能影响企业销售和盈利能力。这些指标的量化,是企业发展的     

顾客满意度评价指标体系设计

顾客满意是企业关注的一个主要方面，顾客满意度评价指标体系的质量，直接关系到能否准确计算顾客满意度指数。从顾客的感知价值和顾客期望价值内涵入手，设计出一套顾客满意评价指标体系。     

第三届全国顾客满意度测评活动公告

(排名不分先后)由中国商业联合会、中国保护消费者基金会主办的第三届全国顾客满意度测评活动(详见中商会零供委[2011]1号文)开展以来,先后有500多家企业通过不同方式报名参与。本次活动按照中华人民共和国商务部颁布的《商业服务业顾客满意度测评规范》国内贸易标准进行评价,以标准为尺度,通过对生     

高校图书馆用户满意度分析及提高措施

用户满意与否取决于其在图书馆的实际体验与期望的实现,用户满意度是指用户对图书馆提供文献信息服务的满意程度。本文分析了影响高校图书馆用户满意度的主要因素,即图书馆服务系统的四大变量(4P)——服务提供者(Provider)、服务过程(Process)、服务接受者(Patron)及服务场所(Place),认为改善每一个变量都有助于用户满意度的提高,并在此基础上提出了提高用户满意度的几项措施。