客户至上打造供电品牌“窗口”

昆明供电局盘龙分局的每个服务窗口班组始终坚持以"服务永无止境"的服务理念,严格要求每一位班员,增强服务意识,规范服务标准,完善服务机制,提升服务品质。在全体营销人员中形成了"客户事无大小"的服务意识,急客户之所急、想客户之所想,为客户办实事、办好事,通过窗口服务规范化,来提升服务效率;通过业务技能化,来提升服务质量;通过服务差异化,来提升服务形象;通过诚信服务延伸化,来提升服务水平,全力打造供电品牌"窗口"。     

解人忧暖人心的优质服务

正云南电网公司安宁供电有限公司践行"以客户为尊,和谐共赢"的理念,推行以客户为导向的"阳光公开"和"心系客户"的服务文化,在全公司开展"优服务、解人忧、暖人心",重点围绕服务方式、服务态度和服务内容进行优化和改进,换位思考站在客户的立场解决客户的实际困难,更好的为客户办电、用电,做到了"想客户之所想,急客户之所急",受到安宁政府和当地群众的好评。聚焦客户所盼业扩报装舒心公司按照"提前一分钟,多     

精益管理促“品质”“满意度”双提升

曲靖供电局以开展营销班组精益化管理为切入点,以客户满意度为核心目标,不断夯实营销班组基础管理,提高"客户服务能力",真正使营销服务落地,实现服务"品质"和"客户满意度"双提升。精益管理渗入营销各环节近年来,曲靖供电局严格对业扩报装设计审查、中间检查、     

陕西洛南多措并举提升优质服务水平

服务优质展现企业的形象、体现公司的核心价值观。近年来,陕西洛南县供电分公司探索了一系列新的服务措施,实现了农电服务水平的提升。(1)更新企业服务理念。洛南县供电分公司把优质服务作一个全方位、多层次、多角度、全过程、全员参加的系统工程,不断加强员工教育,要求每一个员工都要牢固树立"人人都是服务窗口,个个都是企业形象"的"大服务"理念,做到机关服务基层、科室服务班组,基层和班组服务客户,不仅窗口服务人员,所有部门、所有员工都要时刻做好为客户提供优质的准备。     

内外勤协同助力营配业务深度融合

工作背景及基本情况 国网九江市濂溪区供电公司赛阳供电所主要负责庐山脚下158平方公里、1.87万客户的供电服务任务,供电营业区涵盖城乡结合部、乡镇、景区等多种类型客户,涉及五个乡镇街道.2017年"全能型"供电所试点建设,将原专业化分细致的四个班组,整合成为集高低压营配业务一体的两个平行班组,即:客户服务一班(内勤班)和客户服务二班(外勤班).现有员工18人,平均年龄45岁.     

国网汉中供电公司“五心三制”工作法

正近年来,国网汉中供电公司持续强化基层班组建设,将营销部营业一班做为班组建设示范班组,该班班长刘晓芬在营销服务实践中总结提炼出"五心三制"工作法,"五心"保障客户满意,"三制"保障服务质量(五心服务:即用诚心拉近客户距离,用热心温暖客户心灵,用爱心彰显社会责任,用耐心消除误会摩擦,用细心保证工作零差错。"三制"管理:即早训早查制保障工作质量,首问负责制保障服务质量,客户经理制保障质量提升)。     

以“巧”“优”“创”做强供电服务

正西双版纳供电局营业厅是版纳供电局所属的核心营业窗口,是西双版纳地区具有示范意义的营销标准化营业窗口。营业厅以"服务永无止境"的理念,为客户提供优质、方便、规范、快捷的服务,并将营销标准化建设融入到班组建设中,不断总结推进、持续创新,成绩显著。在班组管理中初步实现了"业务流程化、管理精细化、信息自动化、     

创建“五型五好”班组

<正>潍坊供电公司紧密结合自身实际,找准切入点,在搭平台、搞服务、树典型上下工夫,从班组抓起,创新推出"五型五好"班组创建活动,收到了不错的成效。"五型"是指管理型、学习型、安全型、服务型、和谐型班组;"五好"是基础管理好、学习创新好、安全生产好、优     

“双网”融合开启供电服务新模式

正当前,营销手段的改善让我们离客户越来越远,专业管理的细分让"一岗多能"人才越来越少,广大用电客户对供电服务需求越来越高。如何走近客户、服务客户,如何在服务客户的同时锻炼队伍、提升自身经营质效成了当务之急。国网祁阳县供电公司充分利用政府网格丰富的人力资源、完善的客户信息,从2017年6月起,打破行业、专业壁垒,不囿于部门、班组,尝试推行1+n+x"双网"融合运营模式,快速直接地解决客户最实在的民生问题。     

提升服务质量减少电力客户投诉的探索

优质服务是国家电网公司创建"一强三优"现代公司战略目标重要内容之一。优质服务工作贯穿于生产、营销各部门、各班组,在工作过程中稍有不慎就可能导致客户不满意,如果处理不恰当则会升级到投诉。95598供电服务工作在"三集五大"体系变革下将变得更加敏锐,所以提升服务质量减少客户投诉是当前及今后我们所要面临的重点工作。从列举引发客户投诉的主要因素入手,对每项因素加以分析,采取有效措施,引导供电公司员工为客户提供积极主动的服务。     

用心服务赢得政府群众“双满意”

临沧供电局供电服务班成立于2008年12月,自成立以来先后荣获2009年、2010年、2011年先进班组称号,QC成果连续3年获局级表彰。班组成员曾获得2008年、2009年、2010年云南电网公司先进工作者、装表接电技术能手及优质服务先进个人。2011年班员李开荣还荣获南方电网公司先进工作者称号。在2012年省公司"五一"劳模表彰会上,再次获得云南省"工人先锋号"荣誉,同时荣获"五星级班组"称号,受到省公司表彰。多年来,供电服务班的全体成员用他们的执着与坚守,确保了临沧局供电片区用电客户的供用     

专业工程师团队助力全方位客户服务

<正>在昆明供电局有这样一支队伍,面对电力供应中的"疑难杂症",他们总是能够"妙手回春",他们就是昆明局专业工程师团队。专业工程师团队工作机制重点关注客户需求传递及回复,依托营销系统平台,实现了客户需求的高效传递和解决;来自不同专业,不同部门的工程师在同一个团队中各尽其职,相互协作,急客户之所急,想客户之所想,从不同的角度为问题的解决提供新思路和新看法。     

以星级服务赢客户满意

近年来,江西鹰潭供电公司95598客服班坚持把服务理念和服务方式相结合,强化高层次服务功能,大力推行多种类型、不同方式的服务措施,凭着满腔的热情、周到的星级服务赢得了用电客户的满意。近日,该班组荣获＂全省用户满意服务明星班组＂称号。     

真情暖人心 文明树形象

正"赠人玫瑰,手留余香",这就是被评为南方电网公司巾帼文明岗的德宏供电局目瑙纵歌路营业厅姑娘们,用自己的真心与热情为客户们献上最好的服务。目瑙纵歌路营业厅现有员工10人,女员工9人,全部具有大专以上学历,是一支年轻化、知识化、专业化的队伍。多年来,她们信奉"客户满意,我的责任!"的服务理念,以自己真诚的服务和不断提高的业务技能、文明礼仪和奋发进取的精神,为企业赢得了广泛的社会赞誉。先后荣获云南电网公司"青年文明号"、德宏州巾帼示范岗,德宏供电局"先进班组"、"先     

打造“五位一体”营销业务质量管控新模式

<正>国网湖南省电力公司(以下简称湖南公司)遵循"大营销"体系建设总体部署,建立健全公司本部、省客户服务中心、地(市)公司、县公司、班组(供电所)五级营销业务质量管控体系,依托信息化系统平台,全过程、实时化集中管控营销关键业务、服务质量和客户用电异常信息,建立健全营销服务风险防范、预警体系,全面防控营销差错和服务风险,努力实现营销异常"零出门",持续提升供电服务能力和业务管控能力。     

中国移动北京公司新推"充值赠送"

为方便客户享受不间断移动通信服务,实现高余额客户对余额不足客户的充值金额赠送,中国移动北京公司近日推出"充值赠送"业务.这种方式无需购卡、无需上网.一个电话就能轻松替他人充值,方便快捷.     

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倾情服务让客户用电更放心

正文山电力股份有限公司砚山分公司阿猛供电所现有职工17人,主要负责10千伏线路10条共318千米、0.4千伏线路216千米、282台配电变压器及13780户用电客户的供电。他们负责供电辖区内线路设备的运行维护、抄核收、计量管理、用电检查等日常营业管理工作,同时为客户提供新装、增容和用电变更业务受理、用电咨询、用电宣传等服务。供电所健全完善了班组职责,认真履行供电服务承诺,他们凭着过硬的技能和点亮万家灯火的美好心愿,践行着"用我们的真心让您更满意放心"的承诺。一心为了客户满意阿猛供电所仅有17名员工,却要为阿猛镇13780余户用电客户做好各项供电服务,工作     

国际新闻

正西门子推出全新"资产分析服务",为工厂提供在线状态监测西门子日前推出了一项全新的"资产分析服务"项目,旨在为机器设备、生产线乃至整个工厂提供在线状态监测。作为服务内容的一部分,西门子专家将协助客户对运行数据和状态数据进行记录和分析,实现关键设备和关键工厂的状态透明化,优化其可用性。另外,西门子还将提供     

实施供电“五化”服务 提高精益化服务水平

<正>国网山东平邑县供电公司积极依托配电、营销、用电信息采集等信息化系统,以客户需求调研和预测为手段,以客户需求数据为基础,主动查找服务短板,积极开展流程优化再造,推出实施了供电"五化"服务,精准响应客户需求,实现了供电服务创新管理。1主要做法1.1配电服务监测精确化建立精确化的配电服务监测系统,对配电设备进行有效实时监控,为客户提供配电数据信息。配电监控系统采用分层分布式结构,整个系统分成管理分析层、采集通