构建以客户为中心的社区营销服务支撑系统

业务支撑中心是青岛网通的业务和IT服务支撑部门,负责公司各类信息系统的开发、维护和为企业提供数据分析、决策支撑服务。中心始终坚持"客户至上,订单第一"的理念,将市场营销部门当作客户,充分发挥技术优势,主动为市场营销提供支撑服务,积极构筑面向市场、面向客户的支撑服务平台。     

中国电信大客户营销与普通用户市场营销比较

论述了在中国电信市场营销活动中,通过细分市场的方法,把电信客户细分为集团客户（大客户）和零散客户（普通客户）。详述了大客户营销与普通客户不同特点和采取的不同策略,达到搞好全员营销、用心服务的目的。     

2012年企业通信12大趋势

社交媒体将带动消费者体验,市场营销、销售及客户服务将重新定位每年,Avaya的专家均会与大家分享对未来一年通信行业的趋势预测。展望2012年,Avaya认为在社交媒体、托管服务及客户服务等市场热点领域,将会出现如下趋势:社交媒体●社交媒体和客户服务将融合企业利用社交媒体与客户沟通,通常是为了推广活动及提升客户服务。未来企业将需要把市场营销、销售和客户服务更紧密联系起来。     

电子渠道将有效提升市场竞争力

如今,电子渠道已经成为企业不可缺少的市场营销和客户服务渠道之一,在银行、零售等服务性行业中,电子渠道不但是客户办理业务的重要途径,也是提高客户满意度的有效手段.作为信息化发展的前沿,电信运营商开展电子渠道建设,是企业应对市场竞争的需要,也推动了行业内信息化的进一步发展.     

广电行业之大数据应用和企业数据应用中心系统架构

介绍了广电行业大数据的典型应用,包括收视行为分析、客户特征洞察和市场营销分析,阐述了大数据下企业数据应用中心的系统架构,包括技术架构、数据架构、功能架构和部署架构.     

以升级销售与交叉销售提升客户价值

客户价值提升成为企业市场营销的重要目标。提升客户价值当前比较实用的工具主要是交叉销售和升级销售。本文从提升客户价值的角度分别研究了交叉销售和升级销售的概念、技术基础和实践应用等问题。并对交叉销售和升级销售进行了比较。     

电力市场营销中电力优质服务的作用分析

中国的经济实力和综合国力不断增强,电力市场也在不断发展,电力市场研究包括很多方面,其中电力营销是一个比较重要的内容.因此,客户的需求需要摆在第一位,重视其需求是电力企业发展的关键,也是电力企业在激烈的市场竞争中获得优势的一种营销手段.良好的服务可以保证电力企业的可持续发展.本文通过对电力市场情况的分析,简要介绍了电力市场营销,阐述了电力优质服务在电力市场营销中的作用.     

别只看分析报告，还要走进你的客户

这些年来,咨询师们和企业内部的市场营销团队已对客户价值进行了无数次的分析.但仅凭这些还不够,从董事会到首席执行官.再到基层部门,每个人都需要走出公司,亲自与客户进行直接交谈,并找出下一步应该做些什么.要知道,这些直接接触所带来的情感信息.是很难直接在分析报告中表现出来的.     

CRM的建立与客户服务

市场营销、产品、服务、资源分配、盈利能力、长期增长和进取型企业的优势等一系列问题的核心就是客户.当今的现代化通信企业一提到客户服务就联想到CRM(CustomerFeleIationship Management客户关系管理)系统的建立,了解客户,研究客户关系就是使一个盈利的增长型企业拥有众多高价值的、回头的、满意的、创利的客户.CRM的目标是通过改善与客户的沟通,通过正确的渠道,以正确的时间,提供正确的产品和价格,从而增加商机.     

客户关系管理在合肥有线电视传输网中的应用—呼叫中心建设的解决方案

客户关系管理(CRM)的焦点是自动化并改善与市场营销、客户服务和支持等领域的客户关系有关的工作流程。它既是一套原则制度,也是一套软件和技术。它的目标是缩减服务成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道,以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。CRM应用软件将最佳的实践具体化并使用了先进的技术来协助各企业实现这些目标。在整个客户生命期中都以客户为中心,这意味着CRM应用软件将客户当作企业运作的核心。CRM应用软件简化协调了各类业务功能(如市场营销服务和支持)的过程,并将其注意力集中于满足客户的需要上。CRM应用还将多种与客户交流的渠道,如面对     

中国移动开发农村通信市场的现状及对策

随着城市通信市场的饱和,农村通信市场成为了各大运营商市场竞争的焦点.中国移动应当根据目前农村通信市场的现状和农村居民的消费特征,采取多样化的农村市场开发策略,赢得农村通信市场.     

基于SCP模式的新型手机操作系统平台市场组织分析

在云产业背景下,智能手机市场日益成为焦点,新型手机操作系统平台作为智能手机的重要标识而备受瞩目。我国在发展此新兴市场中还处于起步和探索阶段。本文基于SCP模式分析目前新型手机操作系统平台的市场组织特征,并从市场结构、市场行为及市场绩效3方面总结我国发展相关市场存在的问题及市场策略建议,以及服务于云背景下的战略发展。     

匈牙利电信市场改革及其现状

匈牙利电信市场在其政浩体制和经济体制于20世纪90年代发生改变后，经过私有化政革，市场开放，吸引外资和合资经营等方式，使电信业获得了突飞猛进的发展，成为东欧电信市场的佼佼者。目前目定市场已经饱和且用户略有下降，移动市场也接近饱和，都需要注入新的市场活力。     

基于改进的Stackelberg模型的中国移动通信市场份额分析

 根据修正后的Cournot 模型和Stackelberg模型,本文分析了电信业重组前双寡头垄断下移动通信市场的市场份额,并用数据验证了分析结论;同时分析了电信业重组后三寡头垄断下移动通信市场初期以及成熟期的市场份额。     

俄罗斯电信市场现状及展望

从基础设施、固定电信市场、移动电信市场、宽带市场以及因特网市场等几方面着手，对俄罗斯电信市场现状作了全面分析。认为俄罗斯电信快速发展主要是由于经济持续稳定地增长和政府的扶持。未来的问题主要集中在基础设施的建设、资金的投入和居民收入的提高。     

重庆市城乡信息服务市场统筹培育的推进机制

为推动重庆市城乡信息服务市场的进一步发展,基于重庆市城乡信息服务市场现状,分别从需求市场、供给市场以及政策市场3个方面对重庆市推动城乡信息服务市场统筹培育的推进机制进行了分析,为重庆市政府科学地制定统筹城乡信息服务市场的政策提供了依据,为兄弟城市推进城乡信息统筹一体化提供了借鉴。     

强化档案管理推动市场监管发展的研究

档案管理是市场监管工作的重要组成部分，直接影响着市场监管工作的开展。在市场经济全面、快速发展的背景下，科学且精细的市场监管工作具有至关重要的作用。为全面推动市场监管的高质量发展，也为了提升市场监管效能，必须全方位强化档案管理，积极创新和变革档案管理方式，采用高效的档案管理模式，合理开展档案管理工作。     

电力市场环境下供电公司的购电风险分析

在打破传统垄断式供电模式,加快向市场化转型的背景形势下,电力市场改革和市场化运作体制的逐渐形成使得供电公司迎来了新的电力市场环境,增加了新的风险类型.为了加强供电公司风险管控能力,保障电力市场稳定有序运作,本文结合电力市场环境,对供电公司购电风险类型及强化风险管控的对策进行了深入探究.     

数据业务市场演进的经济学分析

从数据业务的经济学内涵出发,比较国内外不同的市场特点，找出影响数据业务市场发展的最重要因素,井且从这些因素的变化推导出数据业务市场的演进路线．从而进一步提出政策和策略上的建议.     

2006/2007年全球半导体设备市场

预测了2006/2007年全球半导体市场及半导体设备市场。2006年全球半导体市场增长率为8%～11%,2007年为10%～11%。2006年全球半导体设备市场增长率为18%,2007年为10%以上。2006年中国半导体市场增长率为30%,2007年为31%。2006年中国半导体设备市场增长率为78.11%,2007年为1%。