对加强客户服务管理的方法探析

供电服务是一项涉及方方面面的系统工程。随着市场经济的发展、科学技术的进步、体制改革的深化，社会对安全、优质、可靠、高效供电的要求日趋强烈，供电服务面临着新的考验。本文围绕开展客户服务管理的方法研究，采取相应对策，加强客户服务管理，形成以市场为导向、以客户为中心、以大营销为基础，构建稳定和谐的电力销售环境，促进企业的发展。     

高层团队于标准化与异质化双元平衡研究上回顾及展望

为了便于管理与控制,同时也为了企业效率的提升,标准化已经逐渐成为提升管理效率的重要途径。不少服务企业也逐渐把标准化手段纳入其管理的重要内容,然而客户需求的个性化使得标准化管理难以保证客户满意与忠诚。随着消费者需求层次的提升,个性化诉求日益凸显,异质化逐渐成为企业运营的主导。本研究聚焦标准化与异质化的矛盾,对现有的双元性研究进行了批判性回顾并对未来的研究进行了展望。     

零售竞争模式下用电客户黏度研究

现如今,随着我国电力工业的日益发展,用电客户越来越受到各供电企业的关注。保持与客户之间长期稳定的供求关系,提高用电客户粘度成为供电企业的营销关键点,而用科学的模式与方法测评供电企业用户黏度对于供电企业的经营具有重要意义。本文首先从用户黏度的概念入手,详细阐述了用户黏度,满意度与忠诚度之间的联系与区别,并进一步详细分析了零售竞争环境下供电企业提高用电客户黏度的价值与必要性。其次,本文基于测评模型建立的基本原则与要求建立了用电客户黏度测评的模型,该模型主要应用了层次分析和模糊综合评价的相关原理,能使供电企业能更加清晰的了解到自身的不足并加以提高。     

供电服务的创新性思考与展望

随着我国深化改革措施的推进和供电相关技术的日新月异,电力行业的发展正面临着前所未有的机遇和挑战。国家电网作为电力行业中的龙头公司,应该将赢得客户的满意度作为其核心竞争力,主动承担起紧跟技术革新浪潮的责任,努力实现最大的社会价值。本文在分析服务理念演变的基础上,结合当前电力行业的发展环境,深入剖析了供电服务的特殊性,创新性提出了供电服务网络的概念,并据此阐述了供电服务面临的困难与挑战。此外,本文还通过分析供电技术的进步,对未来供电服务的发展趋势进行了探讨。     

供电服务渠道多维度评价模型与策略研究

本文通过对各供电服务渠道的应用率、运营成本、服务质量、资源配置的量化分析,形成服务能力、客户感知、服务效益、应用前景和管控质量的五大关键指标体系,再采用层次分析法等大数据分析手段,构建渠道多维度评价模型,基于多维度评价模型分析各类供电服务渠道的运营管理情况,评价其服务效能,并根据评价结果制定供电服务渠道优化策略,为渠道功能优化、成本投入、差异化推广、人员配置、窗口撤并、第三方服务网点共建等方面提供依据,以此达到提高客户满意度、降本增效的目标。     

电费差错诊断与客户行为关联分析

电费差错诊断是电费管理中的重要一环,既能确保供电企业效益不受损,维持供电企业长期稳定的运营,也能维护客户的合法权益,提升客户服务感知。电费差错诊断与客户的相关行为有关联,对客户差异化行为进行大数据分析,将客户细分为不同的类型,并制定配套的电费差错诊断政策,从而提升电费差错诊断工作的精准度和质量。     

国家电网客服工单投诉统计分析方法研究

文章形成了一种数据统计分析机制,通过多维度分析客户诉求,实现了从海量数据信息中将有价值的数据集中、萃取和提炼,全面、深入、系统的分析供电管理中95598工单投诉初步存在问题,反映业务实际情况和工单管理状况,有效降低客户投诉风险。     

配电网电量计量研究

配电网电量计量的安全性与可靠性是供电企业电量计量的管理工作的重要指标，是供电企业实现向客户提供供电质量及供电可靠性都符合标准的电力供应的前提。文章中配电网电量计量研究立足于配电网电量计量中存在的问题，分析了配电网电量计量管理的必要性，最后阐述了提高配电网电量计量装置的计量的准确性与提高配电网电量计量装置的供电可靠性。     

豫发置业:“Home Easy”的大服务模式

物业服务作为商品住宅价值里最重要的要素之一,已受到越来越多开发企业的重视.因为在房地产发展的白银时代,物业服务就是营销力,未来能打动客户的产品一定是具有品牌性格、符合业主价值诉求、对客户有情感输出的产品.这就要求企业提供的物业服务要进一步增强客户的体验感.     

刍议配电线路故障分析与处理

10kV配电线路是供电企业电力设施的重要组成部分,它担负着向客户供电的重要任务,由于长期处于露天运行,又具有点多、面广、线长等特点,因此在运行中的10kV线路经常发生事故跳闸,不但给供电企业造成经济损失,而且还影响了工业生产和民用生活用电。本文对配电线路故障及处理进行了分析,探讨在用电负荷不断增长的情况下,如何向客户不间断的供电,保证电网安全稳定运行。     

历史文化城镇与可持续旅游

很多文物保护单位和历史街区 以下几项要求: 建设之风,使历史环境迅速退化——都散布在小城镇。无论从自然环境、　　　　——遗产保护和管理者应当使 此类情况在历史文化城镇中几乎处社会环境、抑或是经济环境的维度来 当地居民和游客理解并认同遗产的处可见。如承德,外八庙周围原来只考察,历史遗产的保护都与其所关联 历史意义; 有几个不甚起眼的小村落,环境十分的小城镇的发展密不可分。 　　　　——旅游运营机构促进旅游业 …     

Design and development and exclusions

Organisations that seek accredited certification to the quality management systems standard ISO 9001: 2000, or transfer to the new edition of the standard from the 1994 version, can exclude any part of sub-clause 7, provided such exclusions can be justified. Exclusions can be easily justified in some cases, but others, such as sub-clause 7.3, 'design and development', are sometimes more difficult to justify. This paper gives an interpretation of sub-clause 7.3, and discusses exclusions in manufacturing companies and service industries (a field marketing company, and nursing homes)     

混凝土的收缩、开裂及其评价与防治

长期以来,混凝土的收缩性质受人关注,但除了大坝以外,通常只测定混凝土的干缩值,并以其评定混凝土开裂的可能性。然而,随着对水泥与混凝土工程技术的不断研究发现,温度收缩和自身收缩的引起开裂的主要原因。同时,由于混凝土早期强度发展加速,弹性模量、徐变松弛等参数随之变化,造成开裂趋势明显加大。因此,更新评价和预测混凝土收缩与开裂的方法,寻求改善现今混凝土抗裂性能的方法已经十分必要和紧迫。     

科学合理规划建设和谐美好村庄

通过胡庄镇全镇村庄规划编制现状的分析,对村庄规划编制的必要性和机遇作了一些探讨,并根据已经完成的试点村庄规划提出一些值得注意的问题。     

我国历史文化名城名镇名村保护的回顾和展望

回顾1982年以来30年我国历史文化名城名镇名村保护发展历程,初步分为历史文化名域保护兴起、历史文化街区深入保护、历史文化名城名镇名村全面保护3个阶段.从历史文化名域名镇名村评选评价、保护体系、保护规划等方面探讨了一些概念和方法问题,并对我国今后的历史文化名域名镇名村保护提出了工作和研究建议.     

榫卯的繁简和大小

在古时候,支撑起一栋楼房的是木材,而木材与木材相连接固定的方法,就是榫卯.古时候的木匠,技艺精湛,手艺超群,在没有任何图纸的情况下,可以把楼房建造起来而不倒塌.一根根木材靠着木匠做出的榫卯搭接在一起,最后形成了亭台楼阁.榫卯作为木材和木材之间的连接点、固定点,不仅扮演着结构的角色,也扮演着美观的角色.其质量好坏直接关系到建筑的优劣,榫卯是建筑的重要组成部分,其审美功能不容忽视,它不但能体现建筑的个性和特色,还能增添建筑的美观.文章主要通过研究中国古建筑各个地方的榫卯,结合观察法、现场调研法、文献阅读法、经验总结法,分析探讨榫卯的繁简、大小与构件的承重有何种关系,得出结论并运用于毕业设计当中.     

榫卯的繁简和大小

在古时候,支撑起一栋楼房的是木材,而木材与木材相连接固定的方法,就是榫卯.古时候的木匠,技艺精湛,手艺超群,在没有任何图纸的情况下,可以把楼房建造起来而不倒塌.一根根木材靠着木匠做出的榫卯搭接在一起,最后形成了亭台楼阁.榫卯作为木材和木材之间的连接点、固定点,不仅扮演着结构的角色,也扮演着美观的角色.其质量好坏直接关系到建筑的优劣,榫卯是建筑的重要组成部分,其审美功能不容忽视,它不但能体现建筑的个性和特色,还能增添建筑的美观.文章主要通过研究中国古建筑各个地方的榫卯,结合观察法、现场调研法、文献阅读法、经验总结法,分析探讨榫卯的繁简、大小与构件的承重有何种关系,得出结论并运用于毕业设计当中.     

科教文体建筑的特色及时代感

通过方案设计实践，对建筑设计构思、环境设计要点、建筑空间组织形式和使用功能等方案设计要素作了阐述，并探讨了中学科教体文建筑组群空间组织设计中的技术问题。     

给水排水与城市防灾减灾

随着城市化的进程,城市防灾减灾的问题日益突出。从我国大部分城市防灾规划所考虑的主要灾种出发,文章选择了地震、火灾和洪水这3类灾种来探讨城市防灾减灾问题。同时,结合已发生的典型灾害和潜在的灾害,从给水排水工程专业出发,分析了各灾种对城市的危害,针对性地提出了相应的防灾减灾的措施和建议。     

彩板门窗与不锈钢门窗的发展及应用

１彩板门窗的发展彩板门窗又称彩色涂层钢板门窗 ,在我国是２０世纪８０年代中期最先由山东、北京２个大型门窗厂从意大利赛柯公司 (ＳＥＣＣＯ )引进彩板门窗生产线全套设备生产。９０年代初深圳方大公司、北京依美思建材有限公司等先后引进彩板门窗和彩板幕墙型材生产线 ,到目前为止全国引进线共２０条 ,加上已消化、吸收和国内生产的彩板门窗生产线共有７０多条 ,门窗组装厂约４００家。另外 ,目前我国已有能力生产３２道次液压全自动型材轧机 ,这些都为我国大力发展彩板门窗、彩板幕墙奠定了坚实的基础。１．１彩色涂层钢板彩色涂层钢板…