基于ITIL的IT服务管理在ERP系统中的应用特点

基于ITIL的IT服务管理在IT基础设施和ERP应用系统的实践是有所区别的.本文就业务运作对ERP系统的要求,结合ITIL在跨国性公司中的应用实践,在服务支持部分分析了IT服务管理在ERP系统中的应用特点,并提出了相应的解决方案.     

Service-Ace IT服务台系统设计与实现

Service-Ace IT服务台系统是基于ITIL的IT服务台管理软件,采用了面向对象的资产管理模型和基于树形数据结构的配置管理数据库,并根据实用性精简了ITIL服务管理流程,定义了明确的IT服务管理指标。本文介绍了该系统的关键技术和设计过程。该系统在实际运用中取得了较好的应用效果。     

ITIL理念在SAP系统管理中的实践

从IT服务支持和IT服务交付两方面阐述了信息技术架构库ITIL(Information Techonology Infrastructure Library)理论,结合SAP系统的应用,提出SAP的服务管理的方法、流程标准、最佳业务实践。     

浮现中的后ITIL时代

后ITIL时代,IT管理将体现在IT流程的质量控制上,对ITIL的应用和IT服务管理能够实现IT流程的优化。     

基于ITIL的事故管理在ERP系统中的应用

本文根据ERP应用系统的特点和业务要求,结合大型跨国公司的应用实践,分析了基于ITIL的事故管理流程在ERP应用系统中的应用特点和最佳实践方法.     

基于ITIL的IT服务管理系统的应用

良好的IT服务管理,使组织提升信息系统的管理效率和质量以满足变化的业务需要。IT基础架构库(ITIL)经过二十余年的改进和发展,已经演变为实施IT服务管理的最佳框架。然而组织在建立和实施IT服务管理系统时,在流程划分和模块实施等方面仍然存在诸多混淆。文章在总结ITIL和IT服务管理的框架、核心流程以及实施的基础上,以某广电公司基于ITIL的IT服务管理项目为案例,对IT服务管理的系统逻辑框架、工作流程以及事件管理这一关键流程的建立和实施进行了研究。     

ITIL3．0：新的启程

尚未正式发布的ITIL3.0,将关注IT服务管理的无缝协同,并引入一种生命周期管理的方法。ITIL3.0会如何影响业务与技术的融合呢?ITIL2.0关注IT服务与业务要求的融合,为应用管理、支持、交付和安全提供最佳实践。ITIL的下一步将会促进这种关系的更加成熟,这也将成为业务与IT融合的中心,其目标是实现以上关系的无缝协同,当架构或流程有变时,业务不至于中断。     

基于ITIL的IT服务管理系统的应用

良好的IT服务管理,使组织提升信息系统的管理效率和质量以满足变化的业务需要。IT基础架构库（ITIL）经过二十余年的改进和发展,已经演变为实施IT服务管理的最佳框架。然而组织在建立和实施IT服务管理系统时,在流程划分和模块实施等方面仍然存在诸多混淆。文章在总结ITIL和IT服务管理的框架、核心流程以及实施的基础上,以某广电公司基于ITIL的IT服务管理项目为案例,对IT服务管理的系统逻辑框架、工作流程以及事件管理这一关键流程的建立和实施进行了研究。     

基于ITIL的企业IT服务管理模型

随着企业信息化建设的不断应用及推广,如何做好IT服务管理,实现IT资源的合理调配及使用,更好地管理维护现有信息系统,保证系统稳定高效运行,为企业提供更好地服务开始成为关注的重点。本文介绍了IT服务管理的重要性,ITIL的概念以及使用情况,并对基于ITIL的企业IT服务管理模型进行了探讨。     

以ITIL为基础的IT服务管理应用研究

随着价格监测业务的不断扩展和信息化的发展,价格监测信息系统越来越复杂,对信息系统的依赖程度也越来越高.文中在价格监测系统中引入ITIL管理思想和工具,以提高对系统的运维效率.文中简要介绍了ITSM与ITIL的基础概念及相关内容,总结了以ITIL为基础的IT服务管理实施的主要策略,并结合价格监测业务实际,提出了在价格监测系统内实施IT服务管理的基本思路.从而通过IT服务管理进一步改善工作模式,提高IT资源的有效利用和业务运作的可用性、持续性,也试图为以ITIL为基础的IT服务管理总结出一套行之有效的实施和推广措施,让ITIL焕发出应有的光彩.关键词:IT基础架构标准库;IT服务管理;流程;价格监测     

细说IT服务管理——(四)IT服务管理知识框架体系

我们在前文已经指出，ITIL是有关IT服务管理流程的最佳实践，事实上，经过近20年的发展，以流程为主线，进行了全面的扩充，最终形成了如图1所示的框架。这个框架现在成为了事实上的IT服务管理知识框架体系。下面我们先介绍ITIL的产生和发展以及ITIL的特点，然后再介绍图1中的各个模块。     

ITIL怎样跨越第六道栏

如果把实施ITIL比作跨栏,那么ITIL十大流程相当于十个跨栏的难度。ITIL(IT Infrastructure Library信息技术基础架构库),是目前业界普遍采用的一系列IT服务管理的实际标准及最佳实践指南,包括十大流程和服务台功能。十大流程又分服务支持流程(服务水平管理、可用性管理、能力管理、财务管理、连续性管理)和服务提供流程(事故管理、问题管理、变更管理、版本管理、配置管理)。实际上,ITIL建设一般可分为三个阶段:操作管理、战术管理和战略管理。操作管理是指IT管理能够及时解决故障,要通过ITIL十大流程中的服务台和事故管理、问…     

服务台：呼叫中心的“升级版”

ITIL核心流程系列之一 在上期的《ITIL:简红而不简单》一文中,我们向大家综合价绍了ITIL的六大模块,十个服务流程和一个服务管理职能。从总体上,我们知道了ITIL由服务级别管理、IT服务财务管理、IT服务持续性管理、可用性管理、能力管理、事故管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理及服务台职能组成。作为一套完整的标准体系,ITIL包含的内容是非常丰富的,因此,从本期开始“服务管理”栏目将连续向大家详细介绍ITIL各核心流程的相关知识,     

细读ITIL十大流程之四 IT服务保障流程

自2003年中至今,我刊在国内率先系统介绍了ITIL及其十大流程的内容,并举办了数十次ITIL培训活动。海关、金融、电信等行业用户开始在IT建设中实践ITIL。跨入2005年,用户对ITIL有了更深刻的认识。值此之际,我刊结合国内具体的IT建设,对ITIL进行了最新解读。本栏目连续四期解读ITIL十大流程,1月10号介绍了配置管理;1月17号介绍了事件管理、发布管理和问题管理;1月24号介绍了服务等级管理;本期介绍持续性、可用性、能力和财务管理。     

滚装码头企业IT服务管理研究

IT服务管理在国外企业中的应用历史已经有二十余年,而IT服务管理的应用使得企业的经济效益显著提高。随着IT服务管理应用成效的日益显现,越来越多的企业将其作为改善管理水平,提高经济效益的重要工具。ITIL针对一些重要的IT实践,对可适用于任何组织的全面清单、任务以及规程等做出了详细的阐述。从总体上来看,IT在组织中地位有所上升,而且IT管理也将逐步地更加规范,其应用效果也得到了各行各业的认可。     

ITIL V3与软件测试

ITIL给IT运维及服务管理带来了新鲜血液,但其引入的一系列概念和最佳实践同样适用于软件测试。     

流程让ITIL走下神坛

ITIL提供一套基于最佳实践的流程,让IT服务管理有章可循;但在另一方面,ITIL只是一套理论框架,并没有告诉企业可操作的具体方法。所以,如何让ITIL更平易近人一些是我们亟待要解决的问题。     

细读ITIL十大流程之二 流程化管理IT服务请求

自2003年,我刊在国内率先完整介绍了ITIL及其十大流程的内容,并举办了数十次ITIL培训活动。海关、金融、电信等行业用户也开始在IT建设中实践ITIL。跨入2005年,本栏目结合国内具体的IT建设,对ITIL进行了最新的解读。本栏目连续四期解读这十大流程,1月10日介绍了配置管理;本期介绍事件管理、发布管理和问题管理;1月24日介绍服务等级管理;1月31日介绍持续性、可用性、能力和财务管理。ITIL十大流程可以划分为两大类:一是五个基于运营层面的服务支持流程,包括服务台、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理;二是五个基于战术层面的服务提供流程,包括服务等级管理、持续性、可用性、能力和财务管理。     

ITIL本地化实录

ITIL的英文全称是Information TechnoIogy lnfrastructure Library,是一套IT服务管理知识框架体系。发展二十多年来,它已经成为世界IT服务管理领域的事实标准。在国内,ITIL犹如悬在中国大地上空的IT火种,为IT服务管理和运维管理指明了方向。如何让ITIL落地,是不少厂商和行业用户关注的焦点。本期采访了海关总署、中国人保北京分公司、联想阳光雨露服务公司等在ITIL方面的先行者,针对IT服务管理的理念、实践经验以及ITIL如何本土化等问题进行了探讨。     

读者之声

2009年第9期《ITIL十年》：目前ITIL作为IT服务管理的最佳实践．已经被中国的企业用户所熟悉,ITIL在我国已经走向服务化。我国的大多数企业已经认识到采用ITIL的重要优势在于它能够降低成本．从而把ITIL推广开。