用业务的眼光审视IT

IT与业务融合的话题一直以来是CIO们关心的话题,但是应该如何具体实践融合？融合能够带来什么？这些都令CIO们感到困惑。尤其是在金融动荡的时候,IT会给企业带来什么,受到众多CIO的期待。在2008中美CIO峰会的主论坛上,工业和信息化部软件服务业司司长赵小凡的致词,让我们看到当企业遇到困难的时候,更需要IT软件和IT服务。在当前的这种隋况下,     

IT服务管理的支持工具

本专题的前三讲侧重介绍了“什么是IT服务管理”，“IT服务管理的核心体系ITIL（信息技术基础设施库）”、“IT服务管理的实施方法”。对于企业IT应用来说，提供IT服务的主体一般有两个：一个是企业内部的信息技术部门（如信息中心，网络中心）；另一个则是独立的第三方IT服务管理提供商（如外包服务）。这两种方式，对用户而言，都可以参照ITIL的知识框架和方法论，实施基于流程和质量的管理。事实上，目前国际上很多公司已经在ITIL的基     

成本与技术：数据中心外包的驱动力

伴随企业信息化建设的发展,数据中心需求正处于快速上升的阶段。从IT发展趋势看,越来越多的企业,其整体运营依靠于IT平台,也就是说,7×24小时的连续性IT服务已经成为业务连续性运营能力的重要支撑。所以需要更多的数据中心使IT平台落地。这就提出一个问题：外包还是自建？余波未平的国际金融危机对此也产生了一定的影响,毕竟考虑到价格因素,CIO们更倾向于考虑外包。     

联合利华：文印外包的绿色路径

对于联合利华来说,将IT服务外包早已驾轻就熟。 联合利华大中华区IT总监沈锋介绍说,在IT建设方面,联合利华并不崇尚自己花费大量的人力、物力去建设企业信息化,而是用专业的IT外包服务来补充自身的不足。因此,从2005年开始,联合利华中国就将所有IT管理服务进行了外包,包括IT热线响应中心与现场桌面支持、IT资产管理、多厂商基础架构管理及IT设备维护等。     

读者之声

2009年第11期《把IT全部包出去》：从技术和企业管理追求利益最大化的层面讲，CIO对IT外包都会举双手赞成的，我非常同意文章的分析。但我认为由于网络安全问题是一个无止境的，永远不可克服的问题，所以我相信企业老板不会接受来自CIO的，将IT全部外包的建议。     

IT运维如何应对SOX挑战？

SOX,一个看似与IT不相关的会计审计法案,一夜之间将公司的IT管理控制推到了风头浪尖之上。调查表明,主要针对SOX的IT合规管理已经成为全球CIO们2005年最为关心的话题。IT的SOX合规审计需要落实到企业对IT的有效管理控制上来,而参照ITIL实践模型建立IT服务管理流程是最好的解决方法之一。     

戴尔“智能化IT”登陆中国

随着我国政府、科研、教育等行业用户对IT系统的需求重点从硬件设施转向行业应用,戴尔公司3月25日宣布在中国市场推出全新智能化IT管理解决方案。戴尔公司亚太区及日本地区企业市场营销总监Amit Midha先生表示;“戴尔智能化IT管理解决方案可以帮助企业的CIO们通过实现日常工作流程的自动化管理而削减成本;通过与戴尔支持服务更紧密的集成而延长系统的正常运行时间;并通过简化端对端的系统管理     

“管”中窥豹——IT服务管理的效果分析

正像诸多开始实施IT服务管理的企业一样,通过实施IT服务管理的一些核心流程,T公司已初尝甜头。但从长远的观点来看,T公司的IT管理项目任重道远,还有许多亟待完善的地方。 收获:预料中的回报 值得肯定的是,T公司的IT服务实现了从“被动管理”向“主动管理”的转变。     

IT服务 创新中求发展

“2005中国IT服务年会“的召开,适逢中国IT服务市场进入高速增长期,服务创新和服务管理作为IT服务企业的核心竞争力正越来越受到高度重视。在这一趋势下,IT服务厂商与行业及企业客户之间的深层沟通和适时交流成为必然“。架起IT厂商与企业的沟通桥梁”的IT服务大会,将有助于中国IT市场供需方之间的信息互动,有助于中国信息化持续、健康和快速发展。中国的IT服务虽然起步较晚,但市场潜力巨大,据赛迪顾问预测,普副总裁兼管理服务部总经理潘家驰先生曾经指出的—撷取欧美外包发展经验、走亚洲和中国外包道路。联想在不断给用户带来更好…     

走向未来

当企业的核心业务系统已进入正常运转之后,应用部门在业务流程的规范下利用系统平台开展各类业务,系统应用阶段性达到管理目标,IT部门似乎开始退居幕后。但是,作为传统IT服务提供部门的负责人,此时的CIO不仅仅是一个系统运行的管理者,而且应该更多地关注来自信息挖掘的价值、关注企业面向未来的创新,并且必须具备面向企业管理的意识。此时的CIO要学会发现未来,利用来自IT的创新,帮助企业寻找未来的机会。     

外包合同三关键

把IT桌面支持系统外包是国内比较关注的一种IT外包形式。在IT桌面支持外包服务过程中,企业与服务商会因为合同内容而发生争执。对于IT桌面支持外包合同,需要关注三个方面:外包合同内容、外包合同执行和续签外包服务合同。     

合作无间 创新无限

最初CIO将IT看作纯粹的技术来管理，即资源管理；后来管理重点是系统，而现在，CIO要将IT当作“企业”来管理。优化IT服务，将IT与业务整合起来。     

IT服务外包的解决之道

本文主要介绍了IT治理的应用探索,就IT服务外包中甲乙双方之间如何达成共识进行阐述。从而清晰地梳理甲方的管理节点和需求,明确乙方的工作流程和绩效指标。     

解放IT生产力

如果你是一家拥有上万名员工的大型企业CIO。而企业内部的IT管理团队只有七八十人,同时公司还每年保持几百名员工的增长率和两位数的业务增长率。你将如何解决企业的高速增长和IT生产力不足的矛盾？施耐德电气（中国）投资有限公司大中国区IT总经理李忠选择了将非核心IT服务外包的策略。用他的话说就是：“将专业的。非核心的．可重复的事交给专业的人来做。”     

应用生命周期管理的三驾马车

IT应用系统在企业业务运作过程中的覆盖面越来越广,通过提高IT管理促进业务发展正变得日益迫切。当前,IT系统已经深入到企业业务运作的各个角落,于是,对应用的管理开始成为CIO们关注的焦点。     

IT外包服务关键因素研究

随着中国IT外包服务的不断发展,IT外包服务发展势头十分迅猛,并且增长速度也越来越快。知识和技术在IT外包服务中所占的比例也不断增大,越来越多的IT企业开始采用外包的方式雇佣外包公司的员工进行内部的IT运营管理。本文主要研究IT外包服务的关键因素,并尝试探究IT外包服务中,降低关键因素不良影响的战略与思路。     

我国IT服务行业的发展前景与人才储备需求分析

随着经济全球化发展趋势加快和市场竞争的加剧,如何专注自己的核心业务已经成为企业最重要的生存法则之一.2000年至今,全球IT服务外包业务高速增长带动了全球IT服务外包产业的快速发展,IT服务企业雨后春笋一般纷纷成长起来,但IT服务企业数量和规模还远远不够,IT服务人才短缺和结构的不合理严重制约了我国IT服务外包产业的快速发展.随着中国IT技术市场与国际标准的全面接轨,IT服务人才的培养和储备已经成为我国与各国IT服务行业之间竞争的主要砝码.本文分析了我国IT服务行业的发展前景,以及对IT服务人才的潜在需求,以帮助IT服务企业做好人力资源规划,同时也为高等学校培养IT服务人才提供参考依据.     

如何管理形形色色的云

管理技术通常是构成“云”的根本要素,这种管理能力也有助于保持IT控制,使“云”成为现实。 许多CIO认识到云计算的能力,并期望在自己的IT环境中实施这一技术。尽管云计算的呼声喧嚣于市,但企业应如何确定其起步方向？通过了解与服务相关的根本要求,企业将有机会尽享云计算所带来的好处,并改善业务所需的服务。     

基于ITIL的IT服务管理系统的应用

良好的IT服务管理,使组织提升信息系统的管理效率和质量以满足变化的业务需要。IT基础架构库(ITIL)经过二十余年的改进和发展,已经演变为实施IT服务管理的最佳框架。然而组织在建立和实施IT服务管理系统时,在流程划分和模块实施等方面仍然存在诸多混淆。文章在总结ITIL和IT服务管理的框架、核心流程以及实施的基础上,以某广电公司基于ITIL的IT服务管理项目为案例,对IT服务管理的系统逻辑框架、工作流程以及事件管理这一关键流程的建立和实施进行了研究。     

CIO与IT外包

在IT外包日益普遍的浪潮中,CIO应该如伺发挥自身的作用,降低组织IT外包的风险,以最大程度的保证组织IT项目的成功实施呢?