浅谈电力市场中电力营销的主要问题及对策

1．服务观念淡薄,服务手段落后 在社会主义市场经济体制下,企业之间优胜劣汰,电力企业要生存和发展,必须为用户提供无微不至的服务。但由于电力企业长期垄断经营,服务相对落后,用电营销人员素质较低,服务设施不够先进,管理手段不够现代化,不能及时解决用户提出的问题,不能及时给用户提供优质的服务,这些直接影响到供电企业的经济效益和社会形象。在市场经济条件下,电力企业要赢利、要发展,就应将客户奉为“上帝”,谁用电谁就是电力企业的“上帝”。这就需要转变旧观念,增强市场竞争意识和服务意识,坚持“人民电业为人民”的服务宗旨,牢固树立“客户是上帝”的思想,开创优质服务的新水平。     

知识管理在电力客服中的应用

电力企业传统的用电营业管理正逐步向新型的电力营销服务转换，新的以客户服务为宗旨的电力营销体系正在同步建立。作为电力企业直接面向社会服务的重要窗口，电力营销必须实现电力产品售前服务一售中服务一售后服务的一体化：在电能流向客户的过程中，既要提供诸如用电规划、设计等的售前宣传、咨询服务，又要作好定期检查和回访等售后服务，对于客户在用电过程中的突发情况及时作出响应，实施全天候、全方位的服务。为此，各级电力公司迫切需要构筑并完善一个符合市场经济要求，具备竞争实力，以规范的服务标准向客户提供快捷、丰富、优质服务，同时促进内部工作效率的电子化客户服务中心。     

市场营销观念对电力市场的启示

市场经济是现代化大生产、大流通的产物,市场营销学是生产企业和流通企业在长期市场竞争中谋求生存发展的实践总结。市场营销观念是在一定的经济基础上产生和形成的。随社会经济的发展和市场形势的变化而不断演变和充实,市场营销观念的核心是企业的一切计划与策略都应当以客户为中心,客户的需要是企业的责任与目的,即“顾客需要什么,就生产什么”,对电力市场而言,顾客（用户）需要用电,电力企业就应保证满足它的用电需求。我国电力供应长期以来处于供不应求的局面,电力事业的发展不能满足人民群众日益增长的物质文明需要,加上确立…     

智能电网下的网络化电力营销发展探究

电力企业要实行正确的电力网络营销策略就要以客户为中心,制定符合客户导向的发展策略,加强用户数据管理,做好后期的分析工作。此外还要加强网络设施的建设,尽快形成完善高效的网络营销平台,为客户提供更优质的服务。企业要建立正确的营销理念,并通过电力网络营销平台实现企业与客户的沟通,进一步提升企业的竞争力。对智能电网下的网络化电力营销发展进行了探讨。     

供电企业电力营销策略研究

由于供电企业具有的市场垄断和电力客户的不可选择等商品特性,长期以来,使得电力企业存在着以生产电能为导向的滞后电力营销观念,形成了电力营销滞后于客户需求的矛盾,影响电力市场的健康发展。面对不断变化的市场,电力企业应深入分析目前营销工作中存在的问题,以电能优质、市场稳固、营销先进、客户满意等优质企业的标准,不断创新经营管理,及时调整、制定适应市场经济的营销策略,才能在激烈的市场竞争中实现持续发展。     

客户信用等级评价系统研究与实施

电费回收工作是供电企业营销管理的最后一个环节,是供电企业经营成果的最终体现.电费回收工作的好坏直接影响电力企业的经济效益和社会效益,按时、足额回收电费是电力营销的一项重点工作.利用计算机技术,结合营销MIS系统,随时跟踪客户用电缴费情况,确定客户缴费信用等级,采取相应的电费回收手段和服务策略,建立"客户缴费信用等级评价系统"是非常必要和及时的.介绍了系统的设计思想和设计方案.     

基于信息化的电力营销创新研究

随着社会主义市场经济的快速发展,各行各业之间的竞争日趋激烈,并且都是以市场为导向的竞争,才能体现出市场竞争优胜劣汰的特点。对于我国电力企业来讲,不仅要满足电力用户基本的用电需求,还需满足用电的稳定性。所以基于信息化的时代背景下,电力企业如何做好营销创新是本文研究的重点。     

基于全新服务理念的电力营销信息系统研究

电力市场化改革为电力行业注入了竞争因素,电力企业内外部的竞争为终端电力消费者带来了优质的电力服务,电力行业的服务意识日趋增强.电力营销作为一种开拓电力市场的手段也日益受到重视.随着电力用户市场的变化,电力营销对市场的划分日趋精细,信息化的电能计量系统成为电力企业在客户心中树立良好企业形象的重要平台.随着电力企业优质服务的不断推进,明星窗口等一系列服务平台不断出现,建立公正的服务质量评价体系,[2]提高供电企业的供电服务能力势在必行.     

开拓电力市场中电力营销的主要问题及对策

正随着我国经济的飞速发展,人们对电力资源也越来越重视。同时,各种新能源的开发利用与保护环境理念的宣传,使人们的环保意识逐渐增强。现阶段,传统的电力营销模式已经无法跟上时代发展的脚步,这给电力营销市场带来了较大的挑战。电力营销的主要工作是为用户提供更加可靠且安全的电力能源。随着经济的发展,很多客户已经减少了自身对于电力市场的需求,给电力企业造成了无形的经济损失。对于电力企业而言,要想留住客户就必须制订相应的对策,提升自身的营销能力,从根本上留住客户,因此开拓电力市场电力营销迫在眉睫。基于此,文章将对开拓电力市场中电力营销的主要问题进行分析,同时提出相应对策,希望能够为相关工作人员提供帮助。     

用电形势缓和后电力负荷管理系统的应用取向

2006年,我国供用电形势将进一步趋于缓和,负荷管理系统的主要功能——负荷控制功能将逐步弱化。在新的用电形势下,供电企业不能放松对负荷管理系统的管理,必须及时转变应用方向和管理重点,更好地发挥系统所具有的功能,为电力客户和电力营销管理提供如下服务:一是与客户共享系统记录的信息,为客户提供个性化的优质服务;二是加强用电异常的监测和处理,及时发现并处理计量故障和窃电行为;三是充分利用扩展功能,以科技自主创新推进电力营销现场管理水平的提高。     

大数据时代下的供电服务“微管理”

正国网日照供电公司依托大数据时代下的新经济形态,多角度挖掘客户用电需求,利用微信平台实现供电服务资源优化共享,开启供电服务微管理的新模式,在企业部门之间、企业与客户之间,畅享大数据时代下"微管理"带来的各种快捷和便利。主要做法如下:1以"零距离服务"为理念的大客户"微管理"日照供电公司对区域市场全面调研、解剖,围绕地方经济发展主轴,紧抓营销重点,放开视野,更新观念,主动把电力企业与用电大客户的关系由"管理与被管理"转变为"服     

电力客户投诉分析与管理探讨

<正>在新的电力体制改革形势下,做好电力营销工作是电力企业生存和发展的根本,如何为客户提供更为优质、满意的服务成为营销工作的重中之重。以下从如何正确、合理地对待客户投诉出发,将化解投诉作为提升客户满意度的突破口,有针对性地提出了解决用户投诉的措施,对提升客户满意度,增强电力企业的竞争力进行了有益地探索。     

电力营销工作中的法律问题探讨

随着经济的快速发展,人们对电力的需求量不断扩大。电力企业要在社会主义新农村建设中发挥"先行官"的作用,首先要解决电力营销工作中的电力行政执法的授权、客户欠费停电题、催费、停电通知单送达的证据固定、安全隐患通知书送达的证据固定、抄表日期的公告效力、用电场所为租赁房屋的客户欠费以及窃电难以取证等法律问题。本文针对以上问题提出了几点对策,以促进电力营销工作的顺利开展,为社会提供更优质的电能和服务。     

基于全新服务理念的电力营销信息系统研究

电力市场化改革为电力行业注入了竞争因素,电力企业内外部的竞争为终端电力消费者带来了优质的电力服务,电力行业的服务意识日趋增强。电力营销作为一种开拓电力市场的手段也日益受到重视。随着电力用户市场的变化,电力营销对市场的划分日趋精细,信息化的电能计量系统成为电力企业在客户心中树立良好企业形象的重要平台。随着电力企业优质服务的不断推进,明星窗口等一系列服务平台不断出现,建立公正的服务质量评价体系,提高供电企业的供电服务能力势在必行。     

探讨现代化电力营销的现状与发展对策

随着市场经济的进一步深入,能源市场的竞争日趋激烈,电力企业也被"卷入"了市场化管理的大潮中。在这种形势下,我国的电力企业必须要与时俱进,从观念入手,细化管理,不断创新营销方式,只有这样才能改善我国电力营销的现状,促进电力企业的现代化建设。     

电力客户诚信度评价系统研究

通过对电力企业营销管理系统特点的分析,以电力用户的基础信息和相关用电信息为数据支撑,对电力用户建立诚信度评价管理体系。通过设定的评价指标、指标的权重及算分原则,由系统对用户进行诚信度打分。依据得分情况对用户实行分级管理,建立客户风险预警机制,提高电费回收率。为营销人员制定有针对性的营销策略提供有力的支持。     

基于电力数据及信息融合的电力客户行为分析

随着售电市场的进一步开放,立足当前电力改革形势,进一步挖掘用户价值,提升供电服务质量已经成为电网企业转型的必要手段。提出利用电力业务数据以及多模态双向交互信息融合、大数据分析等信息技术,抽取出存在于电力营销数据、客户语言、情绪等信息中的相关特征,实现对电力营业厅客户用电行为、用电习惯的分析,提供针对性、差异化的服务方案,满足客户需求,让电力客户感受更舒适、更优质的服务体验,提高营业厅的服务质量、服务效率。     

电力客户标签体系的构建及应用场景研究

为优化企业客户服务、提高客户体验、打造个性化服务,构建了适用于电力企业的客户标签体系,并设计典型应用场景,通过客户数据的融合应用,为电力企业精准营销、精准服务、精准风控提供有力支撑,以数据赋能企业发展。     

国网湖南电力:不出门 不见面 电力业务网上办

正为落实国家疫情防控部署,维护人民群众身体健康,保障用电客户用电需求,同时全力助推企业复产复工,国网湖南电力全面推广"网上办电"服务,通过"网上国网"手机App、"国网湖南电力"公众号、95598热线等渠道,推动用电服务事项"网上办、掌上办、指尖办"。全省供电服务员工全天候迅速响应,真正让人民群众足不出户、动动手指就能呼叫"电管家"解决用电烦恼。     

基于精益化管理的客户投诉分析与管控

随着电力体制改革和国有企业改革的纵深推进,"多买多卖"的市场竞争格局逐步形成,做好电力营销及优化服务工作成为电力企业生存和发展的根本。贵州作为电力体制改革的第一批试点区域,客户选择的增加,优质服务将是未来配售电市场争夺的关键因素。在新的电力体制改革形势下,如何提升供电服务能力,满足人民追求美好生活的电力需要,成为电力营销工作乃至整个电力企业的重中之重。该文基于精益化管理,以大力减少客户投诉为突破口,深入分析客户投诉问题,找准供电服务短板,从建立客户投诉管控"六项机制"、重点解决客户用电"四类老大难"问题两个方面提出了管控措施,对提升供电服务能力,增强电力企业市场竞争力进行了有益地探索。