共查询到20条相似文献，搜索用时 99 毫秒
1.
2.
3.
4.
由深圳风云实业有限公司自主开发的Ｓｙｒｅｎ呼叫中心近日正式亮相,标志着国内企业在此领域取得重要的市场突破。Ｓｙｒｅｎ呼叫中心采用ＣＴＩ技术,首先满足电话、传真、Ｉｎｔｅｒｎｅｔ接入形式,在进行智能话务排队(ＡＣＤ)的基础上,通过灵活的交互式语音应答及可分类也可相互转移的人工座席和多媒体座席,在多种后台业务应用子系统的支持下,提供综合服务、在线业务的全方位解决方案。Ｓｙｒｅｎ呼叫中心充分采用ＶｏＩＰ和ＦｏＩＰ技术,能在多种传输媒体上,特别是当前流行的ＩＰ网上实现系统构造,并有效降低运营成本。Ｓｙｒｅｎ呼叫中… 相似文献
5.
6.
介绍了用ＰＩＣ单片机实现智能提醒器的设计思想,介绍了ＰＩＣ单片机和智能语音录放芯片ＩＳＤ３３２４０的连接、ＩＳＤ３３２４０使用的关键技术,以及为了降低成本,简化系统外围电路的设计方法,此基础上在工作实践中应用,效果较好。 相似文献
7.
建立客户服务中心,能够更加有效、快速的服务客户,降低营运成本;建立客户服务中心,是完善营业网络,提高企业服务质量,增加企业竞争力的一项重要措施;建立客户服务中心,能够极大的方便广大用户,是电信企业高质量服务的重要组成部分,对缓解当前服务工作中存在的热点、难点问题起到重要作用。 综合客户服务系统采用Ｃｌｉｅｎｔ／Ｓｅｒｖｅｒ网络体系结构,结合计算机技术、通信技术、ＣＴＩ技术、Ｉｎ－ｔｅｒｎｅｔ网络技术、分布式对象技术、数据库技术和数字语音处理技术。系统采用模块化的结构设计,采用可任意组合拼装的软件功能模块,结合面向对象的分析设计方法,具有实时处理效率高、系统扩充简便、结构清晰、界面简洁直观、操作方便等优点。 综合客户服务系统在呼叫中心应用环境中,不仅能实现自动语音应答、传真回复、语音信箱服务等传统的电话接入和呼出服务,还可以统一集成Ｅｍａｉｌ信息处理、Ｗｅｂ在线服务、寻呼及短消息接口等多种数据业务服务功能,从而满足广大用户对客户服务方式的多元化需求,提高对客户服务的效率和质量,并且降低服务中心的整体运营成本。 服务系统的功能 １、客户服务呼叫中心具备的基本功能：１）自动语音应答／传真回复：２）智能呼叫引导／优先... 相似文献
8.
本文讨论了超级智能视听信息系统（ＳＩＶＡＩＰＳ）所需的网络环境，给出了系统的网络结构，详细论述了基于Ｅｔｈｅｒｅｎｔ扩展的ＳＩＶＡＩＰＳ网络环境的设计思想与实现方法，并在包括语音，图形，图像，文本信息处理工作站及多媒质数据库管理工作站的互连系统中实现了ＳＩＶＡＩＰＳ网络环境。 相似文献
9.
CTI技术及其发展趋势 总被引：4，自引：0，他引：4
计算机电话集成(ＣＴＩ,ＣｏｍｐｕｔｅｒＴｅｌｅｐｈｏｎｙＩｎｔｅｇｒａｔｉｏｎ）是近年来出现的多媒体通信的重要应用之一,它集成了用户交换机（ＰＢＸ）的呼叫处理能力与计算机的数据处理和控制功能,目前许多的电信增值服务,如１６０人工信息服务系统,１６８自动信息服务系统,各行业的计费、咨询和催缴系统,以及１１２、１１４、１１７信息查询系统和１１０、１１９、１２１、２００、３００等交互式语音应答系统(ＩＶＲ),无线、移动和卫星通信中的语音数据综合系统,移动、固定电话和寻呼机自动转移系统等都是ＣＴＩ技术的应用… 相似文献
10.
11.
12.
13.
利用ＴＡＰＩ实现ＣＴＩ通广－北电有限公司张怡强随着通信技术的发展,只提供语音服务的电话交换机已不能满足人们想获取更高信息量的要求。融合了数据和话音业务的计算机电话集成技术（ＣｏｍｐｕｔｅｒＴｅｌｅｐｈｏｎｙＩｎｔｅａｒａｔｉｏｎ,ＣＴＩ）的出现,代表... 相似文献
14.
15.
本文简略介绍了新一代接入网建设的特点,介绍了烽火公司的综合宽带接入系统（ＩＧＡＳ）的解决方案：ＦＴＴＢ＋ＥＴＴＨ和ＦＴＴＣ＋ＡＤＳＬ以及ＩＢＡＳ的特点,最后介绍了ＩＢＡＳ宽带接入系统在上海和浙江的应用。 相似文献
16.
17.
介绍了由ＰＬＣ１６Ｃ６４单片机和语音芯片ＩＳＤ３３１８０实现的语音提示,电话查询及自动报警监控系统,给出了系统框图和硬件电路并给出了部分程序设计方法。 相似文献
18.
华为公司ＩＮｔｅｓｓ呼叫中心是建立在ＣＴＩ技术基础之上的智能呼叫处理中心 (ＣａｌｌＣｅｎｔｅｒ)。华为公司在不断寻求核心技术领先 ,融合成功建设经验的基础上 ,集现代ＣＴＩ技术、Ｉｎｔｅｒｎｅｔ技术、ＶｏＩＰ技术、程控交换技术、网络技术和数据库技术于一体 ,提供完整的呼叫中心解决方案。1 系统结构系统体系结构在逻辑上由媒体接入层、媒体适配层、功能支撑层及业务实现层四部分组成 (如图 1所示 )。在层次化的体系结构中 ,系统采用了软总线的设计思想 ,各层之间的接口均采用协议或ＡＰＩ封装的方式 ,使得各层相对独立。下层… 相似文献
19.