CTI技术及其发展

计算机电话集成（ＣＴＩ）技术的实质是把计算机网络与电话系统连接起来。在众多的商务应用中,语音提示无处不在。现在,ＣＴＩ已延伸到网络之中。本文主要介绍了ＣＴＩ技术的概念、实现及其未来的发展趋势。     

CTI技术及其发展

计算机电话集成（ＣＴＩ）技术的实质是把计算机网络与电话系统连接起来。在众多的商务应用中,语音提示无处不在。现在,ＣＴＩ已延伸到网络之中。本文主要介绍了ＣＴＩ技术的概念、实现及其未来的发展趋势。     

Iphone──不仅仅是价格低廉

通过Ｉｎｔｅｒｎｅｔ网,只花市内话费及不多的服务费就可以拨打国际长途电话,这对普通用户来讲极具诱惑力,然而,今日的ＩＰ Ｐｈｏｎｅ向人们展示的绝不仅仅是价格的低廉,它的意义将更深更远。 谈到ＩＰ电话先要从计算机与电话集成（ＣＴＩ）技术说起。 ＣＴＩ最初的应用并不广泛,主要是通过计算机和电话系统相结合来提升电话的功能,利用电话接入响应各种信息服务,包括１６８自动声讯服务、电脑话务员、１２７自动寻呼、语音信箱等。Ｉｎｔｅｒｎｅｔ的崛起又使人们想到了如何把无处不在的电话网与计算机网融合起来,这就有了ＩＰ …     

新在多媒体客户服务中心

客户服务中心发展至今,已经经历了简单的人工热线电话系统、交互式自动语音应答系统、采用ＣＴＩ技术实现语音和数据同步的兼有自动语音服务和人工服务的客户服务系统等三个阶段,这三个阶段的产品都是服务于传统的电话用户,而目前随着Ｉｎｔｅｒｎｅｔ技术的不断发展和网络的日益普及,以电话用户为服务对象的传统的客户服务中心已经不能满足市场的需求,为此,作为国内最早从事ＣＴＩ技术领域开发和产品推广公司之一的广州新太科技有限公司,充分利用以往研发人工、自动语音服务系统的丰富经验,在研究了国内外各种信息服务系统和多年的技术积累…     

CTI的发展及应用

计算机电信集成（ＣＴＩ），包含了数据通信与语音通信两大部分的内容，是由传统的计算机电话集成技术发展而来。如今的ＣＴＩ技术关注的不仅仅是将基于计算机的智能技术运用到电话的发送、接收及管理中，而且还要考虑各种媒体类型的信息传送，包括实时信号和非实时信号，如传真。电子邮件和视频信号等。语音通信网络与数据通信网络的相互渗透及相互融合与ＣＴＩ技术的发展有着密切的联系。ＣＴＩ技术使传统的话音通信领域发生了巨大的变化，话音通信不必通过电话线路，通过数据链路也能完成。呼叫中心也因使用网络技术而出现了新的功能，“…     

电话语音王国中崛起的天资

电话语音王国中崛起的天资电话语音产品是电话语音处理板及计算机电话语音集成（ＣＴＩ）系统的统称，是计算机、通信技术高速发展的成果，它问世于８０年代初，发展于８０年代中期，随后国外产品伴随１６８声讯系统进军中国，并逐渐垄断中国市场。天资科技成立于１９９２...     

集装箱码头语音查询系统的开发

传统的集装箱码头信息查询服务是通过面对面、电话咨询以及通过互联查询,效率不高,也不便于咨询24小时服务。为方便拖车司机和报关员等查询集装箱的状态,开发设计一种新型的自动语音查询系统服务,介绍了该系统的设计方法,通过建立计算机电话集成和电话服务系统平台、语音文件库等,构建了集装箱信息查询系统,为客户提供自动语音引导和查询功能。     

利用TAPI实现CTI

利用ＴＡＰＩ实现ＣＴＩ通广－北电有限公司张怡强随着通信技术的发展,只提供语音服务的电话交换机已不能满足人们想获取更高信息量的要求。融合了数据和话音业务的计算机电话集成技术（ＣｏｍｐｕｔｅｒＴｅｌｅｐｈｏｎｙＩｎｔｅａｒａｔｉｏｎ,ＣＴＩ）的出现,代表...     

以CTI技术构建社区服务系统呼叫中心

社区服务系统是集计算机网络、自动呼叫分配(ACD)、计算机电话集成(CTI)、交互式语音应答(IVR)、数据库以及Internet等技术于一体,在技术开放和高度集成的基础上进行高层次应用的应用系统, 并结合社区的服务特点,形成具有特色的服务技术支持体系。     

以CTI技术构建社区服务系统呼叫中心

社区服务系统是集计算机网络、自动呼叫分配(ACD)、计算机电话集成(CTI)、交互式语音应答(IVR)、数据库以及Internet等技术于一体，在技术开放和高度集成的基础上进行高层次应用的应用系统，并结合社区的服务特点，形成具有特色的服务技术支持体系。     

电脑电话系统

当今,随着通信技术的迅猛发展,只是提供语音服务的电话交换机已不能满足人们想获取更高信息量的要求。ＣＴＩ（计算机电话集成）技术的出现,代表了电话通信发展的一个方向。ＣＴＩ融合了数据和语音业务。它不仅使电话用户的工作变得更加轻松、有趣、富有成效,而且使得一台桌面电脑成为一个能融合视觉、声音、文本、动态图像和电话等许多功能于一体的通信工具。如何使只具有话音通信的电话交换机也能提供数据服务,而不用更换已有的交换机？是否有一种办法,利用现有的电话交换机就能提供ＣＴＩ业务呢？ＮＯＲＴＥＬ与微软公司合作在Ｍｉ…     

呼叫中心在证券业中的应用

呼叫中心是一种基于CTI(计算机语音集成),并且集成了多项功能,充分利用通信网络和计算机网络与企业连接为一体的综合信息服务系统。呼叫中心连接到数据库选取特定信息,由计算机语音应答设备自动或操作人员手动将这些信息播放给用户。呼叫中心传统上是利用语音电话接入,随着技术的进步,其接入媒体扩展到视频、电子邮件等多种形式,已经逐步发展成一个能有效、方便地为用户提供各种服务的“信息中心”。     

多媒体通信中的计算机电话集成

多媒体通信中的计算机电话集成王丽君编译计算机电话集成（ＣＴＩ）是近年来出现的多媒体通信的重要应用之一。它由一台计算机进行控制,集成了专用小交换机（ＰＢＸ）的呼叫处理能力与计算机的数据处理能力,提供电信增值服务。自９０年代中期以来,随着个人电脑迅速渗透...     

电脑语音系统的集成与设计

电脑语音集成技术结合了通信技术和计算机技术，近年来发展迅速，本文指出ＣＴＩ系统的集成与设计应考虑ＣＴＩ标准，语音卡，硬件平台，操作系统，语音处理，系统性能等方面的问题。     

捷通智能语音中心

捷通智能语音中心是捷通ＴＴＳ系列产品之一,是非专业声讯服务单位实现２４小时语音服务的解决方案。它投资少,见效快,由维护端和监视管理端两部分组成,可提供界面友好的 ＣＴＩ可视化制作工具(jＴＴＳ－Ｖｉｓｕａｌ ＣＴＩ）,用户无需编程即可在电话语音卡上搭建出智能语音问答系统。 捷通智能语音中心的应用范围非常广泛。首先可作为呼叫中心座席系统的补充部分,实现自动文语转换。在小型政府专线方面,可提供如市县长热线、工商、税务、物价、质量监督、法律法规等有声服务。咨询机构可以用它解释各分类咨询内容,减少因重复回答…     

首届CTI研讨会隆重召开

１９９９年７月２５日和２６日,中国首届ＣＴＩ技术研讨会在北京隆重举行。本次研讨会由北京邮电大学ＣＴＩ技术研究中心和《电信商情》杂志社联合举办,邀请了中国ＣＴＩ行业的一些企业和相关的技术研究机构、电信部门、政府部门及应用部门等。会议期间,与会的专家、学者和技术及管理人员,就ＣＴＩ技术在中国的发展情况、面临的问题、存在的机遇及其在各个行业中的应用等问题,进行了深入的讨论,涉及的内容包括：市场需求分析、呼叫中心和语音服务、集成应用软件、ＩＰｐｈｏｎｅ技术、ＩＰ网关技术等。ＣＴＩ技术,从传统的计算机电话…     

基于语音识别的IVR系统设计

以“股票语音查询应答演示系统”的设计为实例,详细探讨基于语音识别的IVR系统搭建。基于语音的电话网络与基于计算机的数据网络有机结合,实现电话语音信息和计算机后台数据库数据信息同步传输。该系统利用语音作为电话查询的手段,集成了交互式自动应答、自动语音识别和数据库搜索功能,以合成语音作为系统返还输出方式,实现了很强的自动应答功能。     

CTI电脑电话集成系统

CTI（CopmputerTelephonyIntegration）直译为“电脑电话集成”,是计算机与电话相结合的产物。一个完整的CTI系统由电话、电话语音处理卡、计算机及相应的软件所组成。其中,电话语音处理卡是CTI系统的一个重要组成部分,它将计算机与公用电话网有机地结合在一起,使用户采用电话与计算机进行交互,并在该系统的语音提示下,通过键入电话机（DTMF方式）上的不同数字,即可查询到所需的各种信息,并享受计算机提供的各种服务。近年来由于计算机及语音处理卡价位大幅度下调,CTI开始成为信息服务行业中的“抢手货”,被广泛用于各种…     

电脑电话集成的技术及应用

电脑电话集成（ＣＴＩ）使电脑和电话两种技术融和在一起。本文回顾ＣＴＩ的发展历史，介绍了两个ＣＴＩ的主流标准：ＴＡＰＩ和ＴＳＡＰＩ，描述了ＣＴＩ的几种应用模型，比较了一种部门级ＣＴＩ系统的不同实现方案     

电脑电话集成的技术及应用

电脑电话集成（ＣＴＩ）使电脑和电话两种技术融和在一起。本文回顾ＣＴＩ的发展历史，介绍了两个ＣＴＩ的主流标准：ＴＡＰＩ和ＴＳＡＰＩ，描述了ＣＴＩ的几种应用模型，比较了一种部门级ＣＴＩ系统的不同实现方案。