共查询到19条相似文献，搜索用时 125 毫秒
1.
2.
主要对目前呼叫中心自动呼叫分配（ACD）模型算法在实际应用中存在的问题进行分析,并针对问题提出相应的改进措施,具体表现为分别建立客户与座席队列,然后利用匹配算法对两队列进行匹配。本模型综合考虑了客户排队和座席分配方案,具有较强的灵活性和适应性,并在技术层面考虑话务员的技能水平,以实现从工作业绩上对话务员技能的激励,推动呼叫中心提升整体服务水平。 相似文献
3.
主要对目前呼叫中心自动呼叫分配(ACD)模型算法在实际应用中存在的问题进行分析,并针对问题提出相应的改进措施,具体表现为分别建立客户与座席队列,然后利用匹配算法对两队列进行匹配。本模型综合考虑了客户排队和座席分配方案,具有较强的灵活性和适应性,并在技术层面考虑话务员的技能水平,以实现从工作业绩上对话务员技能的激励,推动呼叫中心提升整体服务水平。 相似文献
4.
由深圳风云实业有限公司自主开发的Syren呼叫中心近日正式亮相。Syren呼叫中心采用CTI技术,满足电话、传真、Internet接入形式,在进行智能话务排队（ACD）的基础上,通过灵活的交互式语音应答既可分类也可相互转移的人工座席和多媒体座席,在多种后台业务应用子系统的支持下,提供综合服务、在线业务的全方位解决方案;Syren呼叫中心充分采用VoIP和FoIP技术,能在多种传输媒体上,特别是当前流行的IP网上实现系统构造,并有效降低运营成本。 Syren呼叫中心完全采用客户机／服务器和浏览器／服务器模式,并大量引入世界先进的组件… 相似文献
5.
基于呼叫中心开展电子商务应用和服务是移动互联网时代电子商务业务的重要组成部分。为了实现计算机与电话集成（CTI）,呼叫中心的座席系统通常采用Windows系列操作系统的本地应用,而为了适应快速升级和更新的需求,业务系统通常采用基于浏览器的Web应用,因此座席系统与业务系统的集成关系到话务人员的工作效率和客户体验。本文提出了一种易于扩展的座席系统与业务系统的集成设计方案,基于本设计的实施可将不同的业务系统通过后台配置快速集成到指定的座席界面,从而解决了业务系统快速部署与实现和降低集成成本等难点。 相似文献
6.
阐述了新时代外包呼叫中心的建设原则,对比了传统的呼叫中心和"绿色座席"的组网方案,根据现网实际数据,客观地分析了"绿色座席"能达到的节能指标. 相似文献
7.
8.
从IP分布式呼叫中心系统的市场需求人手,本文详细介绍了其在广电网络的应用及功能特点,具有完整的座席功能和实用的呼叫中心管理体系,并进一步阐述了IP分布式呼叫中心系统的优势和发展前景。 相似文献
9.
呼叫中心对企业的核心价值在于通过电话的方式解决客户诉求，呼叫中心IT支撑系统的核心价值则在于帮助座席提高解决客户诉求的能力和效率。 相似文献
10.
由深圳风云实业有限公司自主开发的Ｓｙｒｅｎ呼叫中心近日正式亮相,标志着国内企业在此领域取得重要的市场突破。Ｓｙｒｅｎ呼叫中心采用ＣＴＩ技术,首先满足电话、传真、Ｉｎｔｅｒｎｅｔ接入形式,在进行智能话务排队(ＡＣＤ)的基础上,通过灵活的交互式语音应答及可分类也可相互转移的人工座席和多媒体座席,在多种后台业务应用子系统的支持下,提供综合服务、在线业务的全方位解决方案。Ｓｙｒｅｎ呼叫中心充分采用ＶｏＩＰ和ＦｏＩＰ技术,能在多种传输媒体上,特别是当前流行的ＩＰ网上实现系统构造,并有效降低运营成本。Ｓｙｒｅｎ呼叫中… 相似文献
11.
12.
呼叫中心及其相关技术 总被引：3，自引：0，他引：3
呼叫中心及其相关技术,作为70年代出现并在近年来得到迅速发展的一门技术,已在许多国家经受了实践的考验,被公认为是与电子商务并驾齐驱的现代数字化商业系统的又一实现模式。文中对呼叫中心及其相关技术作了全面的介绍,并对其今后的发展方向作了预测。 相似文献
13.
简单介绍珠海广电呼叫中心系统的硬件设备组成，分析一些存在单点故障的风险，结合实践，给出珠海广电呼叫中心设备的备份方案。 相似文献
14.
15.
简述中间件的作用、定义、特点及优势，并介绍了CALL CENTER系统中主要的两种中间件CTI中间件和数据访问中间件。 相似文献
16.
针对铁通市级公司的现状,提出一种小型呼叫中心设计方案,使铁通市级公司在电信运营商竞争日益激烈的今天能提高客服质量,最后对该方案的应用前景作了展望。 相似文献
17.
18.