CTI技术及其发展趋势

计算机电话集成(ＣＴＩ,ＣｏｍｐｕｔｅｒＴｅｌｅｐｈｏｎｙＩｎｔｅｇｒａｔｉｏｎ）是近年来出现的多媒体通信的重要应用之一,它集成了用户交换机（ＰＢＸ）的呼叫处理能力与计算机的数据处理和控制功能,目前许多的电信增值服务,如１６０人工信息服务系统,１６８自动信息服务系统,各行业的计费、咨询和催缴系统,以及１１２、１１４、１１７信息查询系统和１１０、１１９、１２１、２００、３００等交互式语音应答系统(ＩＶＲ),无线、移动和卫星通信中的语音数据综合系统,移动、固定电话和寻呼机自动转移系统等都是ＣＴＩ技术的应用…     

基于语音识别的IVR系统设计

以“股票语音查询应答演示系统”的设计为实例,详细探讨基于语音识别的IVR系统搭建。基于语音的电话网络与基于计算机的数据网络有机结合,实现电话语音信息和计算机后台数据库数据信息同步传输。该系统利用语音作为电话查询的手段,集成了交互式自动应答、自动语音识别和数据库搜索功能,以合成语音作为系统返还输出方式,实现了很强的自动应答功能。     

供电部门与电力用户沟通的畅通工程——超越县级电力局电话语音平台系统解决方案

为更好地服务用户,提升企业形象,县级电力局或城区供电所都面临着建立一个客户服务语音平台系统的问题.该系统要给电力用户提供用电情况、电费以及业务流程、规章、停电通知等信息的自动查询,给供电部门提供停电通知、欠费催缴等自动电话服务,具备主叫识别、传真、手机短消息发送等新功能,提供业务咨询、电力报装、电力报修、用户投诉、人工服务功能并能够对报修、投诉等电话进行录音.     

"家家e"固网信息服务系统

上海贝尔有限公司新近推出的“家家ｅ”固网信息服务系统以原有的固定电话网络为基础 ,在不影响原来业务的情况下 ,建立一个信息服务平台 ,使用为信息服务而特别设计的电话终端 ,通过普通电话线为用户提供短信息、股票信息、交通信息 (火车、汽车和航班信息 )、天气预报查询等信息服务 ,同时 ,为了满足用户娱乐等方面的需要 ,还提供了彩票和游戏等功能。“家家ｅ”固网信息服务系统的优势在于 ,首先它为运营商提供了新的业务增长点 ,使固定电话不但可以用来进行语音通话还可以进行短信息的接受和发送 ,使短信息业务不再是移动通信的专利 ;其…     

语音信息服务系统

北京双顺达公司 查询号200北京双顺达公司针对目前语音信息服务市场存在的问题,深入研究了电信、移动、联通等多家通信网的特点和计费方式,推出了SSD-MEDIA语音信息服务系统。该系统可以根据时间变化自动生成人们日常需求的语音信息。系统有语音信息快速查找引擎,并且具有经营方式灵活、无须人员维护等诸多优点。系统支持E1接口的7号信令和1号信令或模拟话路接口。语音信息服务系统     

新在多媒体客户服务中心

客户服务中心发展至今,已经经历了简单的人工热线电话系统、交互式自动语音应答系统、采用ＣＴＩ技术实现语音和数据同步的兼有自动语音服务和人工服务的客户服务系统等三个阶段,这三个阶段的产品都是服务于传统的电话用户,而目前随着Ｉｎｔｅｒｎｅｔ技术的不断发展和网络的日益普及,以电话用户为服务对象的传统的客户服务中心已经不能满足市场的需求,为此,作为国内最早从事ＣＴＩ技术领域开发和产品推广公司之一的广州新太科技有限公司,充分利用以往研发人工、自动语音服务系统的丰富经验,在研究了国内外各种信息服务系统和多年的技术积累…     

新太多媒体客户服务中心

客户服务中心发展至今,已经经历了简单的人工热线电话系统、交互式自动语音应答系统、采用CTI技术实现语音和数据同步的兼有自动语音服务和人工服务的客户服务系统等三个阶段,这三个阶段的产品都是服务于传统的电话用户,而目前随着Internet技术的不断发展和网络的日益普及,以电话用户为服务对象的传统的客户服务中心已经不能满足市场的需求,为此,作为国内最早从事CTI技术领域开发和产品推广公司之一的广州新太科技有限公司,充分利用以往研发人工、自动语音服务系统的丰富经验,在研究了国内外各种信息服务系统和多年的技术积累基础上,集中优势开发力量,开发出第四代客户服务中心--多媒体客户服务中心.     

有线电视智能语音报修系统

目前，有线电视系统的故障报修一般都是采用人工接听电话，然后输入微机打印或手工下达派工单来实现报修维护的目的。随着有线电视用户的不断增加、业务的不断扩展，传统的报修方式已不适合新时期有线电视发展的需要。若采用智能语音自动报修系统，则电话自动接通，语音提示用户输入编号，系统自动查询该用户的交费信息，若欠费，语音提示用户尽快交费；不欠费，则记录用户的报修信息并实时打印派工单。使用智能语音自动报修系统实现报修电话的无人值守，不但可以节省人力资源，而且还能有效防止漏报和误报现象的发生。     

人工电话信息服务——“160”

人工电话信息服务是提供通过多种途径收集的社会上各类公众信息的业务。它由话务员通过终端检索为用户提供语音形式的信息查询服务。     

施贝尔银行技术

一、施贝尔电话银行系统 电话银行是银行向用户提供自动服务的一套电子系统,是利用现代化通讯手段与语音数字转换技术发展起来的新型金融服务项目。施贝尔计算机系统有限公司开发出一套具有广泛适应能力的电话银行查询系统。该系统中,计算机通过电话语音卡与电话网相连,接到用户电话后即报出客户账目     

CTI电脑电话集成系统

CTI（CopmputerTelephonyIntegration）直译为“电脑电话集成”,是计算机与电话相结合的产物。一个完整的CTI系统由电话、电话语音处理卡、计算机及相应的软件所组成。其中,电话语音处理卡是CTI系统的一个重要组成部分,它将计算机与公用电话网有机地结合在一起,使用户采用电话与计算机进行交互,并在该系统的语音提示下,通过键入电话机（DTMF方式）上的不同数字,即可查询到所需的各种信息,并享受计算机提供的各种服务。近年来由于计算机及语音处理卡价位大幅度下调,CTI开始成为信息服务行业中的“抢手货”,被广泛用于各种…     

电力客户自助查询系统智能IVR语音自动播报设计

为了推动客户失效信息的校准与基于电力联系网络的稳定服务能力,提高电力主动通知的准确性和渠道服务的粘性,提出电力客户自助查询系统智能IVR语音自动播报设计方法。对采集的语音播报信号进行多分辨融合滤波处理,以多尺度的小波特征分解方法提取信号的关联频谱特征量,采用频谱特征分析方法,智能提纯和检测分析语音信号,根据语音信号的特征聚类结果,实现对电力客户自助查询系统智能IVR语音自动播报和优化特征辨识。仿真结果表明,采用该方法进行电力客户自助查询系统智能IVR语音播报的稳定性能较好,语音信号检测准确率较高,提高了电力客户自助查询智能服务水平。     

大连电视台新闻热线电话系统设计及实施

大连电视台新闻热线电话系统,是以深圳博宇一体化交换机为平台二次开发的系统,实现了热线电话的来电信息记录、自动录音和语音留言功能,实现了新闻线索的智能化流程处理、综合查询及大屏幕显示,实现了有效新闻源的统计,实现了热线接线员的工作量统计,实现了短信的收发。     

基于DSP电话自应答系统研制

实现了语音信号的录放。通过PC上DSP的EVM板设计了一个电话自动应答系统。此系统可以在有电话接入后自动摘机,对语音信号进行分析,选择对应的回答信息,并通过电话将语音信号发回并挂机。     

大连电视台新闻热线电话系统设计及实施

大连电视台新闻热线电话系统,是以深圳博宇一体化交换机为平台二次开发的系统,实现了热线电话的来电信息记录、自动录音和语音留言功能,实现了新闻线索的智能化流程处理、综合查询及大屏幕显示,实现了有效新闻源的统计,实现了热线接线员的工作量统计,实现了短信的收发.     

势不可挡的CTI技术

电脑语音集成(CTI)技术作为蓬勃发展的新技术,为厂商提供了无限商机。CTI厂商可以充分发挥想象,来预测用户到底需要什么服务,从而改善服务质量,为人们的生活提供便利。 CTI是电话和计算机应用的结合,能实现多种应用,已成为大公司信息服务系统不可分割的一部分,是处理订购,查询和市场信息等方面的行家里手。CTI涉及许多高新技术,包括语音识别、自动号码识别(ANI)和交互式声音响应(IVR),同时能自动查询数据库。 CTI的市场份额已达50亿美元。据Dataquest公司预测,到1999年,CTI产业的产值将达到140亿美元。人们也在期望CTI也能象计算     

一种电话语音记录系统的设计与实现

介绍了一种电话语音记录系统.通过一个设备将电话拨打的时间、号码和语音信息传送到计算机并记录到计算机硬盘.对设备的设计原理和结构进行了详细描述.该设备基于51单片机、FSK 解码芯片 HT9032C 和 DTMF解码芯片MT8870,可实现来电信息的解码和电话状态的检测,并将解码和电话状态信息通过USB口传送到计算机,同时将语音信号输出到声卡,系统通过软件实现电话记录的管理和语音压缩.该系统成本低廉,可广泛应用于公安、电话监控及企业的客户服务系统.     

具有语音提示,电话查询及自动报警功能的监控系统设计

介绍了由ＰＬＣ１６Ｃ６４单片机和语音芯片ＩＳＤ３３１８０实现的语音提示,电话查询及自动报警监控系统,给出了系统框图和硬件电路并给出了部分程序设计方法。     

呼叫中心在证券业中的应用

呼叫中心是一种基于CTI(计算机语音集成),并且集成了多项功能,充分利用通信网络和计算机网络与企业连接为一体的综合信息服务系统。呼叫中心连接到数据库选取特定信息,由计算机语音应答设备自动或操作人员手动将这些信息播放给用户。呼叫中心传统上是利用语音电话接入,随着技术的进步,其接入媒体扩展到视频、电子邮件等多种形式,已经逐步发展成一个能有效、方便地为用户提供各种服务的“信息中心”。     

168声讯台

168电话信息自动查询台(简称168声讯台),是建立在现有公用电话网上的一项电信业务,它通过采用计算机控制及声讯服务设备,以电话语音的方式提供信息。168电话信息涉及股票金融、政策法规、交通旅