ITSM加强本地化——BMC软件发布Remedy IT服务管理套件简体中文版

12月7日,BMC软件公司在北京正式发布了RemedyIT服务管理套件(ITSM5.6)简体中文版。此次发布的Remedy IT服务管理套件简体中文版包括帮助台(Remedy Help Desk)、资产管理(Remedy AssetManagement)、变更管理(Remedy Change Management)和服务级别管理(Remedy Service Level Agreements)四种应用程序。排除了语言的障碍和不便,同时增加了更适合本地用户的使用习惯,将使ITSM5.6更满足中国客户的需求,这是BMC在中国发展的重要里程碑,同时也表明国内信息化建设层次已经从重视基础设施建设上升到IT服务管理层次。作为BMC软件公司…     

服务管理变被动为主动——BMC推配置变更管理方案

作为企业管理解决方案提供商,BMC提出了从业务角度出发帮助企业有效管理IT的BSM策略,其方案覆盖应用管理、数据管理、基础设施管理、安全管理和服务管理等领域,而其Remedy子公司专门提供IT服务管理方案,Remedy首席技术官Doug Mueller表示,过去一年中BMC又收购了三家公司,完善了其IT服务管理方案。目前,Remedy的IT服务管理解决方案既可满足大型企业、中小企业和外包服务商三个领域,同时关注点已经从基于帮助台的被动管理转向基于CCM(变更和配置管理)的主动管理。Doug Mueller认为,在IT服务管理领域,客户对基于帮助台的管理已经有…     

ITSM套件扩展工作流

7月初获悉,BMC 软件公司的子公司 Remedy 发布了 IT 服务管理(ITSM)套件的5.5版本,ITSM 套件5.5版本可提供扩展的工作流,它充分利用了套件内的应用程序集成以及自身与其它应用程序的集成,以增加用户 IT 运作的灵活性。新增的全新资产配置目录、Web 与 Windows 用户界面、累积服务级别性     

成就主动业务

经过本刊和众多热心作者的共同努力,不少读者对IT服务管理有了初步了解,并希望我刊介绍一下目前市场上主流的IT服务管理工具。为此《,IT服务管理》栏目组织了一个IT服务管理工具的系列报道,向广大读者介绍IBM、BMC、CA、HP等公司主流IT服务管理工具,具体内容包括IT服务管理工具的名称、功能、特点、产品发展思路以及在国内的应用情况。该系列报道共分七期,第一期介绍BMC软件公司的Remedy服务管理套件。     

Remedy：管理变被动为主动

Remedy是BMC的一个子公司，但它在IT服务管理领域的知名度，并不亚于其总公司。或许，这正是BMC软件在两年前以3．5亿美元的价格收购Remedy的原因。或许BMC CEO Bob Beauchamp并没有预料IT服务管理应用得会如此之快，而当系统管理被越来越多的用户所使用，当ITIL     

方法论：弥补理论与实践的差距

经过本刊和众多热心作者的共同努力,不少读者对IT服务管理有了初步了解,并希望我刊介绍一下目前市场上主流的IT服务管理工具。为此《,IT服务管理》栏目组织了一个IT服务管理工具的系列报道,向广大读者介绍IBM、BMC、CA、HP等公司主流IT服务管理工具,具体内容包括IT服务管理工具的名称、功能、特点、产品发展思路以及在国内的应用情况。该系列报道共分六期,第一期介绍了BMC的Remedy服务管理套件;第二期介绍了CA的服务台工具;第三期介绍了HP的OpenView;第四期介绍了IBM的Tivoli基础架构管理方案;第五期介绍了Serena公司的TeamTrack服务管理平台工具;本期介绍神州泰岳的SmartITSM。     

交通银行通过BMC软件提升IT服务管理水平

五大国有商业银行之一的交通银行在其上海数据中心应用了BMC软件公司的产品方案。得益于BMC Remedy IT服务管理（ITSM）系统,交行显著提升了整体IT服务水平。     

澳大利亚通信供应商选用BMC Remedy IT服务管理套件

BMC软件公司近日宣布,澳大利亚领先的统一通信服务与解决方案系统集成商iVision公司将采用BMCRemedyIT服务管理（ITSM）套件,为客户提供管理服务。作为BMC业界领先的业务服务管理（BSM）平台的基础,BMC RemedyIT服务管理套件将支持iVision的增值服务台、维护和高级管理服务。     

美国南方电力公司部署BSM方案轻松实现企业变更管理

BMC软件公司近日宣布其业务服务管理（BSM）平台正在帮助美国一些主要的公用事业和能源客户削减成本,简化IT变更流程,遵守IT法规以进一步改进技术资产管理。由于BMC方案功能显著．总部位于亚特兰大、美国最大的电力生产商之一南方电力公司（SouthernCompany）选择并采用了BMC的BSM平台,用以创建企业变更管理（ECM）。     

IT变更暗藏危险——BMC软件公司推CCM解决方案

“在对IT故障进行根源分析时,发现最频繁出现的根本原因是IT的变更和配置未被管理。因此如何积极全面地评估变更带来的影响和危险性,并且对生产环境的相应变更进行有效的管理成为很多客户面临的挑战。针对这个需求,BMC软件公司宣布推出其整合的变更和配置管理(Change and ConfigurationManagement,CCM)解决方案。”BMC公司变更和配置管理解决方案市场高级经理Steve Balentine表示,CCM解决方案可以帮助客户通过自动化手段鉴别与IT环境相关的重要业务服务,及时地对业务的改变和IT需求做出应对,并且管控所有业务在IT环境中的重要配…     

引领亚太IT服务台和资产管理市场

10月17日,BMC软件宣布,该公司被Gartner列为亚太地区IT服务台/帮助台,以及资产管理产品的市场领先提供商。Gar tner2006年IT服务台报告的结果显示,BMC在IT服务台/帮助台市场占有率为26.6%,位居第一,比位于第二的竞争对手高出9.8%。     

BMC老将出马

今年四月,在BMC软件新财年开始之际,MikeLittle先生被任命为BMC公司大中华区副总裁兼总经理。Mike Little除了是个地道的“老外”之外,也是地道的“老将”,有着30多年管理经验,在IBM和西门子工作多年,在2002年11月BMC收购Remedy之前,就任Remedy亚太区总经理。     

中型企业的IT管理

“尽管很多中型企业都面临和大型企业一样的IT管理问题,但他们同时受迫于IT管理中面临有限的资金和资源压力。”这是BMC软件公司大中华区总经理、亚太区服务副总裁罗永坚最近一段时间在走访用户时最大的感受。事实上,企业的IT部门面临的最重要问题是无序的变更,以及如何管理IT变更基础设施所带来的变化。据统计,60%～70%的变更都是突然发生。这样的变更就会导致整个企业出现故障,出现宕机。这样的问题在中型企业频繁地发生,使之对IT管理工具的需求更为迫切——IT管理的观念正在发生着改变。那么,IT管理怎么才能有效地服务于它的企业…     

八条路通向BSM——BMC业务服务管理战略迈出下一步

业务服务管理(BSM)是BMC软件公司的核心战略,它涵盖了IT基础架构管理、应用和服务管理及服务影响管理解决方案,帮助企业从业务角度出发管理IT。但企业如何才能实施BSM?1月12日在北京举办的“BMC软件大中华区论坛”上,BMC软件向中国客户展示了其最新提出的“Routes to Value”(成就价值之道),即提供了八种清晰的路线图,企业可根据自己的需求选择任意起点按照路线图逐步实施BSM。解决最急迫的问题BMC软件公司解决方案与战略营销高级总监Brian Bell先生表示:“目前BSM的理念已经得到用户的认可,但用户面临的挑战在于如何快速解决…     

甲骨文首推插座式SOA套件

1月17日,甲骨文公司宣布Oracle服务导向架构套件(Oracle SOA Suite)已全面上市。它是一组全面的、基于标准的中间件产品,融合了易构建、易配置、易管理和服务导向架构的多个特性。该套件具备的“插座式”能力使客户在利用现有中间件技术的同时可充分享受到SOA的种种益处。企业可使用Oracle SOA套件对现有的IT系统进行无缝连接、扩展并升级,从而快速交付各种新业务。该套件建于“插座式”架构上,使客户可在现有的IT环境上实现SOA,而无需花费高额成本分切或更换项目。Oracle SOA套件由Oracle Fusion Middleware的服务导向架构组件,…     

按业务优先管理IT——BMC软件公司在中国发布服务影响管理解决方案

11月22日,BMC软件公司发布了其针对中国市场的服务影响和事件管理解决方案。该解决方案包含两个产品:BMC服务影响管理5.1和BMC事件管理5.1。该解决方案能够帮助企业根据业务优先次序管理IT环境,而不是按照技术或者某特定的应用方案来管理IT环境。BMC软件公司亚太区解决方案经理Nigel James先生指出,企业的业务现在越来越依赖其IT架构,并期待通过IT能够获得更高的服务水平。但IT部门的工作人员常常被系统和应用程序中产生的大量事件信息所困扰,导致难以按照对业务影响的优先次序进行处理,这些切实问题都需要服务影响和事件管理解决…     

蓝代斯克:简化您的IT生活(五) 实现PC全生命周期管理

在LANDesk所有产品中,LANDesk管理套件是最重要的组成部分。使用LANDesk管理套件后,管理员就好象长了“千里眼”、“顺风耳”,能对企业复杂而易变的桌面设备资产进行高效跟踪和统计,远程安装和配置操作系统和应用程序,快速帮助客户定位并解决问题。下面我们就逐一解析LANDesk管理套件主要功能。资产管理——给你一双慧眼企业有多少台电脑?都装了什么操作系统?哪些系统该升级了???IT管理员们常常被这些问题困扰,希望能有一种机制可以将所有的IT设备相关信息动态地展现在面前,从各种IT管理困扰中解救出来。LANDesk管理套件的IT资…     

StruxureWare运行管理套件7.0版

施耐德电气IT事业部于近日宣布推出一款企业级数据中心基础设施管理软件平台——StruxureWare运行管理套件7.0版。作为施耐德电气StruxureWare数据中心管理平台的组成部分,StruxureWare运行管理套件7.0版将取代原有的施耐德电气英飞运行管理套件6.2版,帮助企业应对数据中心运营领域最为复杂和严峻的挑战。     

推出插座式SOA套件

甲骨文公司推出的Oracle SOA是一组全面的、基于标准的中间件产品,融合了易构建、易配置、易管理且服务导向架构的多个特性。该套件具备的插座式”能力使客户在利用现有中间件技术的同时可充分享受到服务导向架构的种种益处。企业可使用Oracle SOA套件对现有的IT系统进行无缝连接、扩展并升级,从而快速交付各种新业务。该套件建于“插座式”架构之上,使客户可在现有的IT环境上实现SOA。OracleS O A套件由O r a c l e F u s i o nMiddleware的服务导向架构组件构成,可互操作并且支持Oracle与非Oracle应用服务器与消息总线。Oracle …     

管理软件 Group 1 CCM客户沟通管理解决方案

BMC Performance Manager为企业用户的基础结构和业务关键性应用提供以业务为中心的系统管理和智能优化方案，形成快速、自动化的问题解决和性能优化功能。BMP与其它BMC产品一起，形成业务服务管理（BSM），使企业用户能够最大化并最优化原有的IT投资——并使企业的业务高效运转。