IE在我国服务业应用实证研究

针对我国服务业发展现状，提出在我国服务业中应用ＩＥ的理论和方法优化服务体系，提高服务质量和效率的构想；阐述和分析了基于此构想在医疗服务企业中应用ＩＥ的实践，得出在我国服务业应用ＩＥ不仅是必要的而且是可行的结论，最后指出，中国服务业应用于ＩＥ具有广阔的前景和巨大的潜力。     

国内外服务认证发展综述

近年来,伴随着全球由“工业经济”向“服务经济”转型,以及服务贸易的迅速发展,服务认证作为一种保证服务质量,促进服务业和服务贸易发展的重要手段已被世界上越来越多的国家和地区接受,成为国际惯例。文章从分析国际、国内服务认证发展现状入手,在此基础上提出了我国开展服务认证的建议。     

起步 腾飞——家政服务标准化探索的开山之旅

在全球经济由“工业经济时代”向“服务经济时代”转变，服务业与其他产业融合目趋显著的时代背景下，服务业已经成为国民经济的重要组成部分，服务业的发展水平也成为了衡量现代社会经济发达程度的重要标志。加快发展服务业、提高服务业在三大产业结构中的比重、尽快使服务业成为国民经济的主导产业，已是推动经济结构调整、加快转变经济增长方式的必由之路。     

现代制造服务业研究综述

从现代制造服务业产生的背景入手,详细介绍了国内外学者关于制造服务业的研究成果,对现代制造服务的概念演变、相关理论研究以及分类等方面进行了综述。列举了现有关于制造服务的定义,将其与生产性服务、服务增强、服务型制造等概念进行了对比分析,并提出了目前我国现代制造服务业研究的科学问题。     

服务业中的成组技术

不仅传统的服务业在快速发展,而且制造业本身也在向服务业拓展．服务业提供的是“无形”的、变化多端的、个性化很强的服务．本文基于成组技术的思想,对服务业中的成组技术进行了分析,包括：①面向服务分工的成组技术．这是一种模块化、专业化的服务分工,在服务分工中需要将相似的服务内容归类在一起;②面向服务内容的成组技术．为了提高服务的效率,对服务通过成组化、标准化、规范化流程形成一种可以复制、配置、重用的能力,其要点是将组成服务的各种流程、动作、角色等要素进行分离,然后成组化、模块化和标准化,在此基础上根据用户的需要配置成多样化和个性化的服务．服务业中的成组技术有其自己的特点．     

浅析发展服务贸易的作用与对策建议

在国际服务贸易不断增强的大趋势下,中国服务贸易由于国内服务业发展滞后以及人力资本投入不足等因素影响,不论从总量还是结构方面都居于弱势地位。本文通过阐述发展服务贸易的作用,分析影响中国服务贸易发展的原因,并努力探寻促进服务贸易发展的对策。     

基于服务外包视角的生产性服务供应链管理模式

针对服务外包的兴起、生产性服务业快速发展的背景,在对服务供应链内涵研究的基础上提出了基于服务外包视角的生产性服务供应链的基本模式,并从供应链结构、运营模式、供应链稳定性及供应链管理内容等方面对其特性进行了探讨,最后从企业外在拉动力和内在推动力两方面分析了生产性服务供应链的形成动因.     

全民健身服务业中的体育服务

当前，随着全民健身服务业的广泛发展，服务质量备受关注，如何提供让消费者满意的高质量服务成为每个企业成功的关键。本文以经营性健身服务业为研究对象，以文献资料法、数理统计法等为主要研究方法，分析了当前存在的主要问题，并提出了对策。     

高职对日软件外包人才培养：机遇与挑战

随着全球经济增长格局和发展方向的变化，以软件和信息服务外包为代表的现代服务业成为各国竞争的重点，国家也出台了相应的政策以支持软件服务产业健康有序的发展。而作为发展的支撑一人才的需求将进一步扩大。本文分析了高职院校面临的机遇以及在人才培养过程中可能遭遇的问题并提出了解决的办法。     

基于标准化建立养老服务质量评价指标体系研究

通过分析养老服务质量评价研究进展与不足，提出以标准化视角，结合广东养老服务业标准化工作情况，按照养老服务类别，初步搭建养老服务质量评价指标体系框架，研究构建了基于标准化的养老服务质量评价指标体系，为养老服务质量评价和相关标准制定提供有益借鉴。     

服务标准化--服务业产业化发展的基础

一、服务标准化是服务产业化的基础从 2 0世纪中叶起 ,服务业逐渐趋于取代传统的工业和农业而成为全球主要产业。美国微软公司在短短 2 0年间由一个默默无闻的小企业 ,一跃而成为全球最大的公司 ,就是这一趋势的杰出代表。市场经济时代的到来 ,发展产业化的服务业已成为人类的共识。伴随国家经济结构调整步伐的加快和扩大内需的宏观经济政策的落实 ,我国服务业对经济增长的贡献将进一步提高。 1999年 ,具有悠久历史的文化名城南京市的服务业占国内生产总值的比重达4 5 8% ,对全市经济增长的贡献达到 6 4 2 % ,有力地促进了全市经济快速、…     

基于情景实验的服务差错补救策略设计

探讨了不同服务差错类型下顾客的服务补救期望,据此进行服务补救策略的设计.以移动通讯服务业为背景,利用情境实验和全因子实验设计,分析了在核心服务产品和客户服务过程中常见的五种差错下,顾客对服务补救策略组合的期望以及顾客对补救过程中员工行为态度和补救速度的期望.据此提炼出有效的服务补救,进而研究各补救策略对补救效果的影响.研究发现,顾客期望获得经济补偿,期望同时获得多种补救,特别是在核心服务差错下同时具有解释和经济补偿或再次服务承诺的策略组合能显著提高补救效果.另外,补救过程中良好的员工行为态度和及时的补救速度对补救效果也会产生积极影响.     

加快服务业发展

加快发展服务业事关现代化建设大局 服务业是国民经济的重要组成部分，其内涵十分丰富。在国民经济所有产业及行业中，除农业、工业、建筑业外，其他都是服务业，可以统称为第三产业。服务业可以划分为现代服务业和传统服务业，也可以划分为生产型服务业和生活型服务业，还可以划分为盈利性的服务产业和公益性的服务事业。     

加快发展服务认证的思考和建议

全球经济结构正由"工业经济"向"服务经济"转型,服务经济已成为各国经济的发展方向。党的"十八大"报告提出了推动服务业特别是现代服务业发展壮大的任务要求,为服务业发展指明了方向。我国《国民经济和社会发展第十二个五年规划》中提出,"加快发展服务业,把推动服务业大发展作为产业结构优化升级的战略重点,建立公平、规范、透明的市场准入标准,探索适合典型服务业态发展的市场管理办法"。     

推动智慧养老 实现服务转型升级 养老服务标准化建设主题研讨会在京召开

正2013年9月13日,国务院正式印发《国务院关于加强发展养老服务业的若干意见》,成为促进养老服务业健康有序发展的指导性纲领。近日,第三届中国国际养老服务业博览会在京拉开序幕。会议期间,由中国社会福利协会、中国社会福利基金会主办,全国社会福利服务标准化技术委员会等单位承办的"养老服务标准化建设主题研讨会"于5月5日召开,邀请多名来自政府相关部门及国内外养老服务和标准化领域的专家、学者,就围绕推动养老服务标准化建设的主题展开了深入地交流。     

我国服务外包业发展的现状、问题及对策研究

当前，我国正处于承接国际服务业转移的战略机遇期，是否能承接国际服务业的转移，是当前我国产业机构调整与升级的重要途径。因此，借鉴国外成功经验，分析我国服务外包业发展现状与问题，提出其未来一段时间发展战略与对策，是我国服务业发展面临的一项重要战略命题。     

医疗服务标准化及其分类问题研究

分析服务业标准化的总体趋势及我国服务标准化的发展现状,提出了医疗服务标准化的必要性,在阐述医疗服务标准化涵义的基础上,分别从以质量标准化为核心、标准化管理的对象以及标准化表现形式三个不同角度,探讨了医疗服务标准化的不同分类问题.     

WTO规则下科技服务业的发展桎梏与创新路径

科技服务产业是科技创新体系的重要组成部分，是我国企业有效应对经济全球化浪潮的强力支撑。本文通过分析WTO规则下我国科技服务业的现状，总结了我国科技服务业发展的主要症结，并结合对比分析国外发达国家在促进涉WTO事务科技服务业发展方面的经验做法，在政府服务职能完善、科技服务中介机构发展和企业应对能力建设等方面提出了有针对性的对策建议。     

国际服务贸易公司如何打造竞争优势

当今世界经济迅速发展，经济全球化开始向服务业全球化发展，伴随着我国国际贸易摩擦日趋激烈的同时，也给我国经济结构的调整与优化，改变经济增长方式，建立创新型国家带来了难得的发展机遇。如何保持清醒的头脑和客观的认识，通过调整经济发展的战略、体制和政策，积极参与国际经济规则的制定与完善，提高我国服务贸易国际竞争力成为了值得研究的课题。     

河北省生产性服务业发展策略研究

河北省生产性服务业主要为第二产业尤其是制造业提供服务,其中分销性服务业需求最大：服务业对生产性服务业的需求层次有所提高;生产性服务业对经济推动能力普遍大于需求拉动能力,但产业关联效应不强。本文介绍了河北省生产性服务业的发展现状,指出目前河北省正处于推进新型工业化和加快城市化进程的重要时期,也是发展生产性的服务业的重要时期。并且分别从政府、企业的角度提出了相应的发展策略。