顾客满意度指数(CSI)评测实践

顾客是企业生存和发展的基础,八大质量管理原则的首要原则强调要"以顾客为关注焦点".长虹已充分认识到顾客对企业发展和生存的重要性,并将顾客满意指数作为评价企业业绩的一项重要指标.长虹建立了一套适合自身特点的顾客满意度评价方法,并纳入质量管理体系.本文还以长虹牌电视为例阐述了长虹顾客满意度指数评测实践情况,目的是为读者提供一些有益的借鉴和启示.     

基于AHP-TOPSIS法的质量管理体系成熟度评价模型研究

为了解决质量管理体系成熟度评价的问题,在层次分析法（AHP）与逼近理想解的排序法（TOPSIS）理论的基础上,建立AHP-TOPSIS综合评判指标体系模型,对4家单位的质量管理体系进行评判。从战略规划、质量管理体系开发、质量管理体系监控与评价3个方面综合地考虑评判指标,通过AHP确定目标层权重向量,结合AHP-TOPS...     

雷达情报质量评价指标体系研究

雷达情报质量的好坏是影响战场进程和融合系统融合能力的关键因素,为了客观、合理地评价雷达情报质量,构建了一套较合理、完善的情报质量评价指标体系。首先,分析了由于丢点导致状态估计与真值无法一一对应使得常用精度指标无法正确评价的问题,提出了将改进后的最佳基数线性分配距离代替欧式距离,作为评价情报质量的精度指标;然后,根据构建原则,遵循构建步骤,建立一套较为完整的指标体系,并详细介绍每个底层指标的定义和计算方法,选择一种非线性评估模型进行综合评价;最后,通过仿真实验证明了该指标体系能较好地、全面地评价雷达情报质量。     

半导体照明产品显色性能检测标准研究

为了更好对半导体照明产品的显色性能进行检测,在此对国际上主要的照明产品显色性能评价系统进行了研究,分析了目前国际上所提出的3种不同评价体系的特点,并分别讨论了它们的优缺点。在现有的评价体系基础上,通过结合色彩质量标度评价体系和色域面积指数评价体系,并对其中的色域面积指数评价方法进行改进,提出了更加全面、客观的半导体照明产品的显色性能评价方法,进一步完善了半导体照明产品质量评价体系。     

基于熵权的信息系统运行质量评价模型及应用

针对信息系统运行质量评价中各指标的模糊性和不确定性,将信息论中的熵值理论应用于信息系统运行质量评价中,建立了信息系统运行质量评价指标体系。为合理地确定信息系统运行质量评价的指标权重,可将权重结构分为主观指标权重和客观指标权重,分别采用层次分析法和熵权法确定各指标权重,再用最小相对信息熵原理把它们综合为组合权重,从而建立信息系统运行质量的熵组合权重评价模型。该模型既可结合专家主观经验法,又可挖掘指标样本值的客观信息差异。应用供电公司信息系统实际数据测算结果验证了信息系统运行质量指标体系及其熵组合权重评价模型的有效性和实用性。     

电信设计企业顾客满意度测评分析研究

为了解顾客的需求和期望,客观、系统地测量顾客满意度,并针对测量结果采取相应措施．不断提高产品质量、服务水平,广东省电信规划设计院通过工程项目热线电话访问、个人访谈、设计回访等方式进行顾客满意度调查．收集顾客对该院的规划、设计质量、服务水平、项目沟通等方面的要求和期望,在针对不同运营商、不同专业对调查结果进行测评后,必须对测评结果进行分析．得到顾客满意度指数的总体评价及调查项目、调查内容的单项满意度指数评价．才能及时发现问题,并分析其原因,确定改进的切入点,根据电信设计企业的实际情况．对电信设计企业在进行顾客满意度测评分析中应用的方法进行了研究。     

大数据环境下产品质量安全风险评估研究

针对如何在海量检验数据中进行产品质量安全风险评估问题,构建了产品质量安全风险评估模型,并应用大数据MapReduce技术实现之。首先,根据专家的知识确定某类产品质量安全风险评估指标体系和评估规则,即设定每个指标的安全阀值和权重,将检测结果与该指标的阀值进行比较来确定该指标的风险指数,并计算该产品所有指标风险指数的加权平均值,就是该产品的风险指数;然后,将海量的检验数据进行预处理后加载到MapReduce框架中,根据产品质量安全风险评估规则进行处理,处理完成之后输出该批产品质量安全风险信息;最后将结果以图形化的界面展示给用户。     

OBE视角下的高校本科教育质量顾客满意度调查与分析研究

文章在界定顾客满意度和教育质量概念的基础上,从OBE的视角,运用CDIO能力大纲对毕业标准能力进行指标分解,构建了教育质量评价指标体系和评价模型,并通过实证,对企业和毕业生进行满意度测量,以此探讨对高校本科教育质量进行量化和评估的方法,旨在为拓展本科教育质量评价途径提供参考。     

一种基于多因子算法的评价指标优化方法

从指标的关联性、重要性和有效性出发,利用灰色关联分析,提出了基于多因子算法的评价指标优化方法。该算法同时考虑多种因素对评价指标的影响,不仅保留了指标体系中的重要指标,也使各指标间相互独立,从而使得指标体系既全面又不冗余。在此基础上,通过有效性检验对指标体系进一步分析,确保了优化结果的科学性,给大型复杂系统评价指标的优化提供了新思路。     

基于数据驱动的大学生培养质量评价分析

针对大学生培养质量采用加权平均法评价,弱化了部分评价指标的重要程度,导致评价结果不可靠,提出一种新的基于数据驱动的大学生培养质量评价方法。构建数据驱动模型,将系统状态变量作为模型的输入与输出,通过系统数据特征建立系统状态变量间的映射关系。选用由三个层次组成的评价指标体系,通过最小二乘意义下的主客观权重组合法确定各指标权重。利用多层次模糊逻辑关联聚类评价方法实现对大学生培养质量的评价。实验结果表明,采用所提方法对大学生培养质量进行评价,评价结果科学可靠,与实际评价结果的一致性较高。     

基于CMMI的PDM设计

为了提供目前产品数据管理(Product Dato Management,PDM)系统对产品开发过程管理的控制能力,实现产品开发过程中的实时测量与监控,提高管理质量,结合能力成熟度模型(Capability Maturity Model Integration,CMMI)在软件领域的成功经验,适应硬件产品开发领域的需要,在介绍了CMMI的主要思想之后,重点论述了以CMMI为基础定制企业PDM系统的可能性。对产品开发框架进行了分析,提出了基于CMMI的PDM系统概要设计模型。     

服务器分区技术浅述

简要介绍了分区技术的定义，分区的组成、最低配置和用途，最后阐述了分区技术在工程中的应用。     

基于OC_SVM的Steghide检测算法

通过对使用隐写软件Steghide隐藏信息前后图像T、A、P点数目变化规律的分析,对每幅图像构造一个特征 向量,并且结合支持向量机提出一种基于OC_SVM的Stegthide检测算法,同时,实验结果给出了该算法在不同信息嵌 入量情况下的检测性能。     

通信与计算机领域伪代码一致性审查研究

通信、计算机领域的发明专利审查过程中,针对权利要求书中涉及伪代码的情形存在不同的审查观点.在对伪代码与自然语言、标记性程序语言进行辨析,以及对现行发明专利审查规范进行分析溯源的基础上,提出应站在技术人员的角度,按专利审查的一般标准,判断其是否符合专利申请的撰写规定和授权条件,权利要求是否清晰,再进行一致性审查的建议,对其他领域类似情形的发明专利审查具有借鉴意义.     

基于CAS的单点登录系统应用研究

随着信息系统的迅速发展,各类信息化应用系统逐步建立,但是各应用系统之间自成体系,从而导致了每使用一个系统就要重新登录一次,给用户的使用和管理员的管理带来了很多不便.本文研究基于CAS的单点登录系统应用,很好地解决了使用和管理困难问题,介绍了基于CAS的单点登录系统应用设计研究,系统采用用户管理LDAP轻量级目录服务、CAS中央认证服务,设计了一个统一管理界面,通过Web服务传递用户参数,实现了多应用系统的整合.     

基于片上可编程系统的视频车辆跟踪技术研究

针对目前具体产品中算法实现复杂且基于计算机(PC)平台的纯软件环境等问题.提出了一种视频车辆跟踪的嵌入式实现方法.利用可编程片上技术,使得视频检测摆脱PC平台的依赖.以Nios Ⅱ软核处理器和外设知识产权(IP)核为硬件平台,结合模拟/数字信号转换(A/D)和数字/模拟信号转换(D/A)的视频接口,以μC/OS为操作系...     

基于IMS的固定移动融合的探讨

分析了国内运营商当前所面临的困境与挑战,阐述了通过引入IMS进行固定移动融合解决当前面临的问题,重点对基于IMS的固定移动融合网络构架和实现固定移动融合的网络演进策略进行了相关的研究和探讨。     

基于混沌的保密通信研究

由于混沌系统对初始条件和混沌参数非常敏感以及生成的混沌系统具有非周期性和伪随机性的特性,近年来混沌系统在密码学领域中得到了较多的研究。提出了有关混沌系统在保密通信系统的实现方法。研究表明,该方法明显加强了混沌保密通信系统的安全特性。研究证明了它的有效性,正确性,可行性。     

基于MDA的电子商务平台的研究

平台迁移和软件适应需求变化能力的提高一直是电子商务应用中的难点,而MDA是解决该问题的一个有效的途径.该文主要对MDA的核心技术及框架模型作了剖析,最后以企业中的订购系统为例对此方法进行了阐述.