攀钢国贸公司客户自助服务系统优化及运用

攀钢集团国际经济贸易有限公司(以下简称攀钢国贸公司)客户自助服务系统提供的攀钢国贸公司为主体的第三方电子商务交易与服务信息平台。以第三方电子商务交易与服务平台为依托,实现攀钢国贸公司各分子公司销售部门、销售单元与客户之间的信息共享、沟通协作,面向下属各分子公司及客户提供优质的电子商务服务,更好的发挥电子商务快捷便利的优     

天铁冷轧客户关系与电子商务系统的设计与应用

为推动营销工作向客户为中心转变,利用先进的信息技术,结合冷轧特点,提出了客户关系与电子商务系统的设计方案。对该系统的建设目标、结构设计、功能设计、接口设计等进行了详细阐述。该系统实施后实现了对营销工作售前、售中、售后的全面管理,为客户提供了良好服务,形成了良好的客户关系,直接降低了营销与沟通成本,实现了企业与客户的双赢。     

某大型石油石化集团企业化工客户技术服务系统设计与开发

以某大型石油石化集团企业化工客户技术服务业务为背景,从客户信息管理、质量投诉管理、产品资料管理、新产品需求管理四方面进行了客户技术服务业务协同工作模式研究,构建了客户技术服务生产、销售、研发一体化协同工作模式.在此基础上,基于模型-视图-控制器-服务(MVCS)的软件设计模式以及基于中间件的数据集成技术,进行了客户技术服务系统的设计与开发.     

SAP钢铁行业最佳业务实践

新材料、新工艺的不断涌现,产能不断扩大,原材料成本不断提高,行业内的兼并重组以及国外竞争者的加入,给板材生产企业的生存带来了巨大的压力。全球化、过渡竞争和客户需求个性化等因素不断加剧着竞争环境,企业必须不断调整其内部业务流程来适应新的市场条件和客户需求。此外,不断发展的企业也需要持续改进其业务流程。当前,钢铁企业面临的主要挑战是如何形成企业和产品的差异优势。在通用商品市场中,竞争正逐步从产品个性化需求向服务差异化转变,这就迫使企业必须重新评估其商业模型。钢铁企业是通过满足客户特殊需求、快速和准确响应客户…     

钢铁企业基于客户分级管理的生产组织模式的探索与实践

科学合理的客户分级对钢铁企业资源合理配置、产品结构升级、客户管理水平等方面有着不可或缺的作用.国内某钢铁企业通过对客户进行分级管理,推动了其生产组织模式由"批量化生产"向"差异化制造"转变,构建了具有企业特色的生产组织管理模式,从而促使企业管理水平得到全面提升.     

中国制造2025：推进钢铁企业智慧化

介绍了“中国制造2025”的概念,结合中国钢铁企业信息化的发展过程与现状,论述了中国钢铁企业实施“中国制造2025”、逐步实现两化融合是发展的必然选择。“中国制造2025”将为钢铁行业带来新一轮的变革和创新驱动。钢铁企业智能制造的构建需要从推进工厂智建设、产品智生产、流程智引导、能源网络智设计、员工智专业和市场智营销6个方面来实现。     

济钢大规模定制营销战略的构建研究

以济钢为案例，运用“五力模型”分析了大规模定制营销模式的优势及劣势。大规模定制营销可带来一系列竞争优势，如市场接单能力及新产品研发能力明显增强，产品流程效率提高，生产成本降低等。企业实施大规模定制营销，必须在企业内部进行相应的变革，通过销售、制造及丁艺技术等环节的流程再造，加快钢铁企业推进产销一体化的进程，解决订单生产与销售的工艺难题，提升产品质量和产量，最终实现整体业务流程的优化与再造。     

从科技信息服务到竞争情报研究

以宣钢为例分析了科技信息服务在钢铁企业的需求、现状和不足,阐述了从科技信息服务向竞争型情报转型是当前钢铁企业外部竞争环境和内部情报需求变化的必然结果。客观分析了钢铁企业从科技信息服务向竞争型情报转型应具备的条件。     

不断更新的销售模式

２００２年是我国加入WTO后进入实质性运行的第一年，钢铁企业面临的是挑战与机遇。挑战是现实存在的，而机遇却是潜在的。面对现实的挑战，众多的钢厂率先改变营销战略和战术，注重新的经营理念，增强与经营商的合作和“双赢”意识，更新销售模式，拓展国内国际两个市场。攀钢：提出按照国际惯例和世贸组织原则，遵循市场经济规律，尽快建立一套适应全球经济一体化的营销体系。一是确立营销是龙头，是第一线的战略理念；二是树立品牌意识、商标意识和服务意识，建立以客户为中心的营销理念；三是开拓销售渠道，利用先进的销售手段，完善…     

浅谈钢铁企业销售机制创新

近年来多数钢铁企业一直在市场和产品上发力,通过聚焦“市场”和“产品”,瞄准产品高端化和客户高端化,持续优化客户结构和产品结构,不断提升综合竞争力,努力实现高端品种和高端客户的跨越式提升。通过聚焦市场和产品,全面提升产线对接市场、对接客户的能力,以“高端、特色、品牌、高效”为导向,抓品种,调结构,提服务,增效益。     

我国钢铁企业信息化之路

钢铁企业信息化走过了不平凡的路在过去几十年中，钢铁企业信息化建设随着钢铁工业发展的起伏，也曾有过高潮和低谷，然而，发展步伐从未停止。钢铁企业在管理信息系统建设和计算机应用的普及中，其生产、计划、财务、销售、采购和办公等重要管理环节，逐步采用了计算机管理，有的企业建成了综合管理信息系统（MIS），有的企业实现了工控与管理一体化（CIMS），还有的企业建立了企业主干网，接入因特网，逐步向全资源计划管理和客户管理发展。实际数据表明钢铁企业在信息化的道路上，走在了其他行业的前列。“九五”期间，年产５０万吨钢…     

关于利用网络进行用户技术服务的思考

通过对国内重点大中型钢铁企业网络技术服务的内容、形式进行对比分析研究,指出钢铁企业网络技术服务存在着服务层次、深度欠缺、信息资源获取有障碍,资源共建差强人意等不足,提出遵循“用户为本”的思想,对用户实行分极服务,个性化服务,加强网络咨询,深化网络资源共建共享工作等,并提出了改进措施。     

基于工作流的电力客户服务流程研究

电力客户服务中心是电力营销的窗口,它充分利用现代计算机和通讯技术,使用户可以方便地通过电话、手机等方式享受电力优质服务。供电企业也在加紧建立和完善客户服务支持系统。运用现代计算机和通信网络技术建立电力客户服务中心系统,以市场和客户服务为轴心,以方便客户为宗旨,优化重组业务流程,创新服务方式,强化监管能力,提高企业决策和管理水平。本文首先分析了电力客户体系结构,然后分析了基于工作流的电力故障报修工作流程和客户投诉举报工作流程。     

本钢构建先期介入EVI服务体系的探索

介绍了先期介入EVI的概念,概述了本钢构建EVI服务体系的经营思维模式和发展目标,从当前汽车用钢的发展形势引入车厂对钢铁企业的技术要求,以及钢铁企业从研发、生产和销售的传统模式向供应商先期介入EVI服务模式的转变。详述了以用户为中心,针对车身研制的每个阶段,本钢可以为车厂提供相应的EVI技术服务手段,包括应用分析、车身设计、工具、制造和生产监控等多方面的技术支持。对本钢EVI服务的团队提出了具体的要求——"成为用户信赖的专家"。     

供应链管理及客户管理系统的设计与实现

章介绍了一个实用的钢铁企业供应链管理及客户管理系统的设计与实现方法，对数据信息的集成，系统安全性，系统可靠性，系统响应性，数据存储，用户界面等技术问题作了详细的阐述。概要介绍供应链管理及客户管理系统的组成、总体设计、系统特色等的同时，介绍了系统运行后所取得的效果。     

钢铁工业逆向供应链服务过程模型

根据钢铁工业逆向供应链流程,分析了钢铁工业逆向供应链及其服务的基本定义和三个服务主体的特征.在此基础上,构建了一种二层级三维度钢铁工业逆向供应链服务过程模型.在服务抽象维、服务组织与协同运作维、服务网络跨级控制与服务增值维等三个维度构成的空间里,完成由服务方案匹配与决策实现的三阶段构成的第一级服务响应以及由服务功能实现的两阶段构成的第二级服务响应过程.探讨了服务过程实现中的服务模块化、服务知识获取与共享、服务模块智能匹配等关键技术.以某钢铁企业废钢逆向供应服务为实际应用案例,验证了模型的可行性.      

浅析钢铁企业市场中的质量营销

钢铁行业产能过剩的局面已经形成,钢铁企业市场将面临更加恶劣的环境、更为激烈的竞争.本文从钢铁企业质量营销的定义和特点出发,通过分析质量营销在钢铁企业市场中的重要性,提出当前形势下钢铁企业市场的质量营销策略.指出钢铁企业只有高度重视新市场形势下的产品质量在产品整体概念中的地位,并力争给市场创造更优秀的产品,不断提高产品质量以提高产品市场竞争力是钢铁企业营销的理性选择.实现以全面质量管理为理论根基的质量营销,将质量与营销紧密结合,才是当前钢铁企业可持续发展的根本出路.     

包钢结算服务界面与服务流程管理初探

随着钢铁企业规模越来越大,竞争的焦点由硬环境转向软环境竞争,包钢结算服务工作面临着全面提升服务环境的迫切任务。文章运用服务管理和服务营销的有关理论,结合包钢结算工作的实际情况,分析研究了包钢结算服务界面与流程及其管理问题。     

几种主要类型的专业型钢材加工配送中心发展现状

钢材加工配送中心是集加工、配送、仓储、运输、销售、信息服务于一体,通过电子商务、加工配送等现代物流手段的综合运用,构建一个基于现代物流模式的钢材物流体系。对钢铁企业来讲,它最重要的功能就是建立先进的仓储、拉近服务距离、满足用户需求、追求用户利益、实现双赢。钢材的加工配送是现代营销的重要手段。     

关于钢铁企业现行主要定价模式的优劣分析

目前钢铁企业主要的定价模式有:销售总部定价、外埠公司区域性定价、钢铁企业之间协商定价、钢铁企业与大的用户及经销商之间的协商定价。各类型定价模式源自于各个钢铁企业的营销模式,基本上是营销模式决定了定价模式。本文是从营销的机理上来分析各种定价模式的优劣。1.销售总部定价模式的优劣分析多数钢铁企业执行的是销售总部定价模式。销售总部所发布的价格类型以出厂价为主,出厂价实质上