以客户需求为核心的订单计划管控网络系统

客户是上帝,以客户为中心,为客户创造价值,满足下游用户的需求,才能赢得市场。分析了构建以客户需求为核心的订单计划管控网络的必要性。通过梳理内部流程,找差距;根据特钢流程,明确分工,创新建立调度生产日报、订单计划日报、成品发运日报三大生产报表,实现了订单从计划排产、生产组织到发运的无缝管控。提高了企业订单的保障能力,增强了客户的满意度和忠诚度,提升了企业竞争力。     

建设大客户通道 提升用户满意度

一、背景介绍(一)以客户为中心经营理念的形成和发展2000年,面对竞争日益激烈的钢铁市场,宝钢股份确立了以用户满意为核心的经营理念,推出了CSI工程,营造以客户为中心的企业文化,并通过业务流程再造不断优化用户服务流程,快速反应,为用户提供满意的服务。     

客户与技术服务信息化平台的构建与策略

通过分析“客户与技术服务平台”各系统功能模块,结合某大型钢厂的信息化现状和未来发展规划,响应钢铁行业由产品营销逐步向服务、价值营销的整体转变,逐步实现企业以产品为中心向以客户为中心的商业模式转变,对某大型钢铁企业的“客户与技术服务平台”建设进行了模块化设计。通过“客户与技术服务平台”的建设,为某大型钢铁企业构建统一的客户管理与技术服务信息系统,信息集成共享程度、信息传递及时性、准确性大大提高;实现销售行为以外的客户信息采集以及科学、有效的分析评价手段,对客户进行客观、准确的价值分析;助力生产、销售、研发、物流等环节在技术营销、客户诉求等服务响应上实现协同服务。     

ITIL技术及其在宝钢的应用

由于过程控制计算机运行维护管理的需要,宝钢建立了基于ITIL的服务管理平台,将IT运行维护管理由系统网络管理提升到服务流程管理层次。引入了ITIL的理念,通过整合人员构架、规范处理流程和明确相关职责,使原本以技术为导向的管理转变为以流程为导向的管理;变被动的“救火队”为主动的预防为主管理;使原来孤立分散的管理为企业范围内统一的、标准化的管理。以ITIL为基础的管理平台提供了规范的流程和明确的职责,将服务与业务相结合,提升了IT服务管理的水平。     

以客户为中心，建立紧密客户关系

从武汉钢铁股份有限公司对客户认识上的三次飞跃入手，从公司赢得客户的具体做法、与客户接触、处理客户的投诉、改进与客户的关系等四个方面论述了武汉钢铁股份有限公司以客户为中心，不断更新认识观念、改进服务技术、提高服务能力，从而赢得客户，与客户建立紧密的相互关系。     

谈提高电力营销的优质服务

服务在社会经济生活中扮演着越来越重要的角色，已成为竞争的有利武器，是各企业争取差别化优势的源泉。以用户的满意和忠诚作为核心历年的服务营销，对企业今后的长远发展将产生深远的影响，笔者结合多年从业经验与实践。对电力营销中做好客户服务工作的相关问题进行探讨分析，提供一定的借鉴意义和参考价值。     

钢铁企业专用通信网发展探讨

传统的钢铁企业通信网络主要为企业的安全生产，调度，指挥服务。而现代钢铁企业通信网是一个集通信技术，计算机网络技术，数据通信技术，指挥调度。及各类信息的收集。传递，处理。加工为一体的信息枢纽中心，能为企业的生产，经营，产品开发及领导决策等多方面服务。     

加强信息工作服务科研与生产

承钢的信息工作坚持以经济效益为中心,以适应国家经济体制改革和建立现代企业制度为前题,以不断完善现代信息手段为重点,以“获取信息,为我所用”为目标,全方位开展信息工作,收到了较好效果。     

某大型石油石化集团企业化工客户技术服务系统设计与开发

以某大型石油石化集团企业化工客户技术服务业务为背景,从客户信息管理、质量投诉管理、产品资料管理、新产品需求管理四方面进行了客户技术服务业务协同工作模式研究,构建了客户技术服务生产、销售、研发一体化协同工作模式.在此基础上,基于模型-视图-控制器-服务(MVCS)的软件设计模式以及基于中间件的数据集成技术,进行了客户技术服务系统的设计与开发.     

ABB集团

ABB是位居全球500强之列的电力和自动化技术领域的领导厂商。ABB的技术可以帮助电力和公共事业客户和工业客户提高业绩,同时降低对环境的不良影响。ABB集团业务遍布全球100多个国家,拥有115000名员工。ABB在中国拥有包括研发、制造、销售和服务等全方位的业务活动。在中国的12800名员工,在60个不同城市服务于26家本地企业和38个销售与服务分公司。     

冷轧厂计算机备件库的计算机管理及中文应用

冷轧厂计算机备件库采用计算机管理并使用了中文处理。该项工作,笔者从实际建立系统中体会了计算机管理的优越性。本文主要内容有:①文件结构与存取方式;②各种备品件的数类统计、金额核算、材料消耗及预告等;③备品备件的各种报表的制定;④以人机对话初步实现的库房管理自动化;⑤中文处理系统建立后的应用实例。本文作为库管理系统的建立总结,用以说明随企业的现代化而计算机在管理工作中的作用,从经济效益和工作方便程度上都均由计算机来实现理想利益。     

以营销创新促进大客户管理水平的提升

大客户是指对企业具有战略意义的客户,属于企业的重要资源,是需要进行重点管理和服务的对象。实施大客户关系管理是以客户为中心的营销发展的必然结果。大客户管理的范畴很广,但目的只有一个,就是为客户提供优质的产品和一流的服务,以此来满足大客户的个性化需求。在大客户管理过程中,     

浅谈OA系统的选型与实施

OA系统是以先进的计算机和通讯技术为主要手段,以实现企业关键办公应用为导向,搭建一个覆盖全单位的办公化信息平台。有色金属技术经济研究院为了提升自身竞争力,在市场中取得优势地位,使企业获得可持续发展,经过调研、对比选择了适合自身的OA系统,完善了企业的信息发布平台,推动了工作流程的自动化。     

Netflow技术在宝钢的应用与实现

面对网络异常流量对企业网络的冲击,为提高企业网络信息安全和未来信息化建设提供网络流量依据,建立了基于Netflow技术的企业网络流量采集分析系统.在企业关键网络设备节点上开通Netflow协议,发送给企业网络流量采集分析系统,系统对所采集到的流量数据进行统计分析,识别网络异常流量及时报警,建立企业流量数据模型.系统架构采用B/S模式,方便远程客户访问,该系统的应用为提高企业网络信息安全,为企业提供网络的容量规划、趋势分析提供了有力技术保障.     

2010年宝钢不锈钢事业部将进一步提升质量意识和服务理念

今年,宝钢不锈钢事业部将持续关注质量改进案例,努力建立客户中心型企业机制,进一步提升质量意识和服务理念。     

浙江三辰电器股份有限公司的“三辰智云”平台研发完成并投入运行

正浙江三辰电器股份有限公司是一家致力于电力电源设备研发、生产和销售的国家高新技术企业。该公司打造的基于物联网的直流电源远程监控与运维服务系统即"三辰智云"是以物联网、大数据、云计算和移动通信等新一代信息技术作为支撑,以"物联网+运维服务"为目标,构建电源设备、监控中心、移动终端三位一体的智能化远程监控与运维服务平台。它实现了系统间的互联互通和数据共享,为客户提供远程监控、事故预警、故障诊断、远程维护等专业的在线增值服务,从而帮助客户建立一套高效的设备运行及维护管理体系,     

国家经贸委确立推动技术创新六项重点

为进一步深入系统地推进技术创新工作,国家经贸委技术进步与装备司提出当前六个工作重点:一、加快企业技术开发中心建设。重点支持20户左右技术创新试点企业及技术开发中心。二、建立以城市为依托,主要面向中小企业的技术创新支撑体系。用3年左右时间,推动40个城市建立面向市场、主要为中小企业服务的技术创新中心。三、结合科研院所转制,用3年左右的时间,逐步建立企业化经营机制和运作方式,建成面向行业、开放式的技术开发基地。四、加强产学研联合机制建设。在全社会范围内推进科技资源的优化配置,促进和鼓励国有大企业与科研院所、高校建…     

大力开展技术创新工作 加速两个根本性转变

要搞好国有企业,就必须抓住两大关键,一个是以建立现代企业制度为目标的企业改革;一个是以提高经济效益为中心的技术进步。技术进步的核心是技术创新。所以大力开展技术创新工作,并且与企业改革密切结合,对加速两个根本性转变有着至关重要的作用。从这个意义上来讲,技术创新是     

基于供应链管理的第三方物流客户管理

随着市场竞争加剧,顾客忠诚日趋下降,市场以交易为中心转变为以客户服务中心,企业美注的核心正从价格、质量、服务产品、促销和渠道等驱动因素转向"把顾客视作战略资产,企业对顾客的争夺空前激烈.物流行业也是如此,本文对对基于供应链管理的第三方物流客户关系管理进行了探讨.     

建立以预算管理为中心的企业财务管理模式探析

预算管理是企业财务管理的中心环节,建立事前有预测、决策,事中有规划、控制,事后有核算、分析的以预算管理为中心的财务管理模式,是现代企业实现企业经营和经营成果可控在控的有效途径.本文就对建立以预算为中心的财务管理模式进行了分析,以达到提高企业财务管理的目的.