科学处理用户对水泥质量的投诉问题

用户对水泥产品的投诉可归结为两类:一是关于水泥自身品质的,二是关于混凝土施工性能和混凝土质量的。后者在查明原因前,容易被误认为前者。水泥生产企业应建立专门机构依据科学的处理流程处理用户的投诉,并用科学的方法对投诉问题进行解决。这不仅有利于提高用户的忠诚度,也有利于提高企业产品品质和管理能力。     

解决水泥质量投诉的案例及方法

<正>水泥是混凝土的主要材料之一,混凝土的施工性能或质量出现问题时,用户总是将原因归咎于水泥并进行投诉。在新型干法水泥生产中,水泥质量不符合国家标准的情况已属少见,问题的出现往往是被生产     

水泥质量投诉案例及应对措施

水泥质量投诉如果没有得到及时、正确的处理,势必会对水泥企业声誉、产品销售造成负面影响.笔者根据工作中遇到的几个水泥质量投诉典型案例进行分析,查找原因,提出应对措施,供同行参考.     

2011年水泥技术交流会议征文启事

提高水泥质量不仅是节能减排的重要措施,而且是水泥企业提高产品市场竞争力的主要手段,更是水泥用户的迫切需要。近年来,混凝土技术特别是预拌混凝土及高性能混凝土取得了快速发展,对水泥也提出了新的要求。不单重视水泥的强度,更重视其工作性能和耐久性,对水泥质量的稳定性、水泥与外加剂的相容性、水泥水化热的要求日益严格,而且根据工程的特点,需要提供具有特定技术指标的专用水泥。混凝土需要什么样的水泥,水泥企业如何提高水泥质量,生产满足客户需要的水泥,以及如何处理客户有关水泥质量的投诉,是每一个水泥生产企业所关心的问题。为此,本刊将于今年下半年举办以"水泥质量及质量控制"为主题的技术交流会,现公开征集会议论文。该论文集将作为"水泥技术交流会"会议资料发放,其中优秀论文可在会议上宣读,同时也将择优陆续在《水泥》杂志上刊登。     

浅谈水泥售后服务的几点体会

随着水泥市场竞争的日益加剧，水泥售后服务已被许多企业视为企业管理的组成部分，等同于生产管理、质量管理与成本管理,是企业营销的一门艺术手段，把服务客户写入企业的文化之中，让员工树立市场营销与客户至上的理念。然而，有些企业认识不到售后服务的重要性，把售后服务当做用户投诉后处理问题的一种暂时性的手段，不建立定期走访用户机制，甚至把售后服务让销售员兼做。质量管理人员不能积极主动征求用户对产品质量的建议，不按用户对产品质量的期望生产，而是停留在满足国标的起步线上，产品的性能、用途没有介绍与使用说明，让用户在试探中使用。因此，产品质量没有竞争力，工艺改进滞后，销售市场难以拓展，企业完全靠压低价格竞争市场。我公司为电石渣制水泥企业，对售后服务非常重视，笔者作为水泥售后服务的主要人员，感受颇多。     

不同水灰比和流动度对水泥抗压强度的影响

<正>1问题的提出及分析在日常处理水泥质量用户投诉的过程中,不管什么环境温度和湿度条件下,我们都会碰到养护到期的混凝土表面起粉起砂现象,而所用水泥包括袋重在内的各项品质指标现场抽检结果均合格。分析认为,这主要是拌合水偏多,振动时比重轻的混合材浮在面上,造成了表面胶结能力差而引起的。     

水泥厂常见质量投诉的原因分析与调查处理

顾客质量投诉的原因分析与调查，是困扰许多水泥厂的一个难题。作者结合自己多年处理顾客质量投诉的经验，简单介绍了处理顾客质量投诉的调查原则和内容；重点对水泥厂最常见的质量投诉内容包括混凝土强度不足，凝结时间异常：混凝土坍落度偏小，经时损失大；水泥与外加荆相容性不好；水泥颜色变化、混凝土地面起砂及水泥结块等等投诉，分别进行了现象描述，原因分析和调查方法介绍。     

水泥企业如何做好出厂水泥的质量管理

出厂水泥质量管理是水泥生产及质量管理的重要环节。出厂水泥质量管理不仅关系到能否保证出厂水泥满足企业内控质量指标．同时还可以通过强化过程质量控制，在保证质量满足企业要求和用户需求的情况下，努力降低生产制造成本。     

科学处理用户对水泥质量的投诉问题

对几起搅拌站混凝土质量投诉事故进行分析。结论是:混凝土质量问题不仅仅与水泥有关,还与外加剂、砂石料、混凝土配合比等有关。要确保混凝土质量,必须通过水泥企业、外加剂厂家、搅拌站三方共同努力。     

书讯

我国水泥行业进入全面过剩时期,水泥市场竞争日趋激烈,水泥用户对水泥性能也提出了更高的要求,不仅关注水泥强度,更关注水泥的工作性能、耐久性能,对使用过程中遇到的各种问题也更多向水泥企业投诉,因此如何生产受用户欢迎的水泥是水泥企业必须重视的问题,也是产业升级的重要内容之一,更是提高市场占有率的重要手段。     

书讯

我国水泥行业进入全面过剩时期,水泥市场竞争日趋激烈,水泥用户对水泥性能也提出了更高的要求,不仅关注水泥强度,更关注水泥的工作性能、耐久性能,对使用过程中遇到的各种问题也更多向水泥企业投诉,因此如何生产受用户欢迎的水泥是水泥企业必须重视的问题,也是产业升级的重要内容之一,更是提高市场占有率的重要手段。     

施工单位与水泥企业之间试验偏差的原因分析

笔者在2009年处理几起国家重点工程施工标段对水泥质量投诉的事件中,发现在水泥质量检测方面,施工单位同水泥企业两单位实验室之间的检验结果存在较大偏差。经过详细调查、现场取样、对比检验和误差分析,并通过沟通后,最终消除了双方的分歧。     

书讯

我国水泥行业进入全而过剩时期,水泥市场竞争日趋激烈.水泥用户对水泥性能也提出了更高的要求,不仅关注水泥强度,更关注水泥的工作性能、耐久性能,对使用过程中遇到的各种问题也更多向水泥企业投诉,因此如何生产受用户欢迎的水泥是水泥企业必须重视的问题,也是产业升级的重要内容之一,更是提高市场占有率的重要手段。本书精选了大最优秀文章,共分为5个部分:水泥与混凝土相关性探讨、水泥性能与生产控制、水泥工作性能、水泥粉磨工艺与颗粒级配、售后服务希望该书能对水泥企业提高产品性能、提高产品市场竟争力有所帮助。     

当前水泥工业若干误区及其探讨（四）——谈水泥质量纠纷处理与欧美标准发展动向及验收规则#br#

目前混凝土及工程建设质量事故和买卖双方检测结果差异较大等情况频繁发生，导致水泥买卖双方质量投诉、纠纷大幅增加，严重影响双方利益。如何应对水泥质量投诉及纠纷一直是业内焦点问题，普遍存在种种误区、乱象。多年来国内有关标准及规程对轻微缺陷产品的处理等相关规定很难操作执行。欧美产品贸易规则更成熟，更重视合同契约，其水泥标准及验收规则修订动态、方向及适用性，对我国有何借鉴作用？本文针对上述议题进行了讨论，提出了建议，以期对业内有所裨益。     

利用失重秤库底配料提高生料质量

在水泥生产中“生料是基础，烧成是关键”，提高生料质量是解决熟料产质量的有效途径之一。宁夏中宁第二水泥厂现有两条年产8．8万吨立窑水泥生产线（1号、2号生产线），生料制备系统采用失重秤库底配料工艺。通过几年的生产实践和技术改造，出磨生料质量的几项质量控制指标（CaO、Fe。O。、含煤量）合格率可稳定控制在89op以上，远远超过了《水泥企业质量管理规程》中要求的合格率，人窑生料合格率可达到95％以上，有效地保证了熟料质量。1工艺流程1号生产线生料磨为rpZ．Zmx7．sin开路磨，2号生产线生料磨为…2．Zmx6．sin闭路磨，采用…     

《从混凝土角度谈水泥生产》一书已正式出版发行

近年来,预拌混凝土及高性能混凝土技术的迅速发展,对水泥性能提出了新的要求。水泥企业为应对日益激烈的市场竞争,其产品不仅要满足国家标准的要求,更要满足混凝土的需要。水泥企业也常收到用户在使用水泥过程中出现问题的投诉．如水泥与外加剂适应性不好,混凝土用水量偏高、凝结时间异常以及容易出现裂缝等。在我国,水泥与混凝土分属于两个行业,水泥生产技术人员对混凝土技术及进展不甚了解。水泥性能对混凝土性能有什么影响,现代混凝土究竟需要什么样的水泥以及如何生产．是广大水泥工作者日益关心的问题。《水泥》杂志近几年刊登了许多这方面的文章,对这些问题进行了深入的探讨。     

在建筑施工中与水泥质量有关投诉问题的解析（连载一）

从“以顾客为关注焦点”原则出发，阐述了水泥企业如何做到及时、正确地处理顾客的投诉，指出企业对用户投诉必须实施标准化的管理，即应建立负责处理用户投诉的专职机构，对投诉的处理原则、方法应严格实施文件化的管理；第二是作者根据多年从事技术管理和处理用户投诉方面的经验，介绍了用户对水泥产品投诉的内容及处理方法，对若干具体的投诉问题分析了其技术成因，提出了一系列行之有效的改进和防范措施。     

水泥凝结时间偏长的原因分析

2018年4月初,我公司生产的矿渣32.5水泥凝结时间突然偏长,水泥终凝时间较之前偏长60多分钟,随后就有用户反映我公司的矿渣32.5水泥脱模时间延长较多。经过现场查看,对该投诉进行了分析：（1）该混凝土构件在室外成型,成型当天气温偏低（晚上气温在0 ℃以下）,也没有覆盖养护;（2）该批次水泥凝结时间偏长,终凝340 min左右。     

季节交替时质量异议增多的原因与预防措施

近年来，笔者在为一些水泥企业进行售后服务咨询时发现，在南方每年的春夏与秋冬季节交替、气候变化时，即每年的３月下旬至５月与９月下旬至１１月份，关于水泥混凝土不凝结、强度低，水泥混凝土开裂，磨面层起壳、开裂等而怀疑水泥质量问题的顾客投诉增多，而其余时间顾客投诉较少，甚至没有。取工地现场样进行检测，水泥安定性、凝结时间及强度等各项品质指标均符合国家标准要求。笔者根据近年来在企业服务的经验，对其原因与预防措施提出一些粗浅看法与同行商榷。１原因分析１．１气候环境对水泥混凝土质量的影响在南方季节交替期气候环…     

《从混凝土角度谈水泥生产》一书已正式出版发行

近年来,预拌混凝土及高性能混凝土技术的迅速发展,对水泥性能提出了新的要求。水泥企业为应对日益激烈的市场竞争,其产品不仅要满足国家标准的要求,更要满足混凝土的需要。水泥企业也常收到用户在使用水泥过程中出现问题的投诉,如水泥与外加剂适应性不好,混凝土用水量偏高、凝结时间异常以及容易出现裂缝等。在我国,水泥与混凝土分属于两个行业,水泥生产技术人员对混凝土技术及进展不甚了解。