基于回归分析的校园餐饮顾客满意度实证研究——基于校园食堂的实地调研

对餐饮业进行细分,选取校园餐饮市场,运用回归分析方法,研究顾客满意度的影响因素,结果表明:商品质量、环境卫生、商品价格、服务、企业形象及商品项目等6个满意度自变量会显著正向影响顾客满意度。其中以服务影响最大,其次为商品质量满意度、环境卫生满意度。但是依据多元回归分析验证结果,当商品质量、环境卫生、商品价格、服务、企业形象及商品项目等6个自变量同时影响顾客满意度时,环境卫生、服务、商品价格等3个变量呈现不显著性,并且商品项目呈现显著的负向影响。     

基于双因素理论服装网络消费满意度的研究

针对如何提高服装网络消费顾客满意度及其影响因素,本文依据赫氏双因素理论,结合对服装网络消费顾客满意度问卷调查,并采用SPSS统计软件对数据进行分析处理,检验服装网络消费满意度是否具有双因素效应。结果显示,服装网络消费满意度符合双因素理论的描述,并据此提出服装网络商家应准确区分激励因素与保健因素,保健因素应不低于行业的平均水平以避免引起顾客的不满情绪,而激励因素应加大成本进行创新,以提高消费者的满意度。     

基于模糊综合评判法的凤凰古城游客满意度研究

游客满意度的知晓是景区管理的重要环节。文章利用文献分析法、顾客满意度的模糊综合评判法以及数据分析法对凤凰古城游客满意度进行分析研究,最后得出游客对景区的景观满意度最高,而对景区内的消费和景区服务管理满意度最低。这也说明凤凰古城要进一步加强对景区内商业的管理,提高景区的服务管理水平。     

基于SEM的房地产中介顾客满意度评价——以济南市为例

中介企业作为买卖双方交易的桥梁,是房地产市场经济的重要组成部分。研究房地产中介顾客满意度的影响因素对于提高中介企业竞争力具有重要的现实作用。文章基于房地产中介企业顾客满意度影响因素SEM(结构方程模型)的构建,编制了中介企业形象、中介服务质量、顾客期望、感知价值4大潜在变量及其观测指标量表;分析了影响房地产中介顾客满意度的影响因素;阐明了房地产中介企业顾客满意度影响因素的作用机制。结果表明:房地产中介顾客满意度受中介企业形象、中介服务质量、顾客期望、感知价值4大因素的影响,其总影响值分别为0.364、0.648、-0.1028、0.22,影响程度依次为中介服务质量中介企业形象感知价值顾客期望。     

基于多群组结构方程模型的快递服务满意度研究

随着电子商务的飞快发展,快递业呈现出强劲的增长趋势,在社会经济生活中发挥着越来越大的作用,但同时也面临着很多急需处理的问题,顾客满意度不高就是其中之一。以快递企业形象、服务速度、服务质量、服务价格以及顾客满意度作为潜变量构建结构方程模型,研究了快递业顾客满意度。在此基础上应用AMOS软件对调查数据进行分析,并分青年、中年、老年3个群组进行多群组分析,根据路径模型图以及参数估计的结果,选出最优模型,得出影响快递业顾客满意度的关键因素,并提出相应的提升策略,为快递业提高服务质量、提升顾客满意度提供一定的借鉴。     

旅游景区星级酒店一线员工忠诚度影响因素研究

采用调查问卷探讨了四川省乐山市旅游景区星级酒店一线员工忠诚度现状及影响因素,发现：1）旅游景区星级酒店一线员工忠诚度良好;2）从人口统计学变量对员工忠诚度影响看,男性员工忠诚度大于女性,年龄、工龄、职位、收入能正向预测员工忠诚度;3）工作满意度正向预测员工忠诚度总分及其各个因子,工作压力负向预测员工态度忠诚和行为忠诚,工作压力在工作满意度与忠诚度总分及其各个因子间的调节作用显著。     

宁夏沙漠型景区游客满意度调查与实证研究——以沙坡头景区为例

利用层次分析法、顾客满意度的模糊综合评价法对宁夏沙漠型景区(以沙坡头景区为例)的游客满意度进行深入调查研究.最后得出,沙坡头景区沙漠景观的游客满意度指数最高,但沙坡头景区的服务与管理水平游客满意度指数最低,说明沙坡头景区在日后的发展中,应着重提高景区工作人员的服务与管理水平.最后为宁夏沙漠型景区旅游资源的开发与规划提出了可持续性发展建议.     

基于IPA方法的民族村寨旅游开发社区居民满意度分析——以三江程阳桥景区为例

社区居民是民族村寨旅游开发中的关键性群体,他们的感知和态度对于民族村寨旅游的可持续发展关系重大。以广西三江程阳桥景区为例,在参考相关文献并结合旅游地实际情况的基础上,运用德尔菲法和因子分析法,构建了民族村寨旅游开发社区居民满意度评价指标体系,包括社区经济、社区文化、社区环境、旅游支持条件等4方面的32个因子。通过实地调查,运用IPA方法,对程阳桥景区社区居民满意度进行分析评价,并据此提出进一步提升其满意度的对策建议。     

基于ＩＰＡ方法的民族村寨旅游开发社区居民满意度分析———以三江程阳桥景区为例

社区居民是民族村寨旅游开发中的关键性群体,他们的感知和态度对于民族村寨旅游的可持续发展关系重大。以广西三江程阳桥景区为例,在参考相关文献并结合旅游地实际情况的基础上,运用德尔菲法和因子分析法,构建了民族村寨旅游开发社区居民满意度评价指标体系,包括社区经济、社区文化、社区环境、旅游支持条件等４方面的３２个因子。通过实地调查,运用ＩＰＡ方法,对程阳桥景区社区居民满意度进行分析评价,并据此提出进一步提升其满意度的对策建议。     

基于顾客体验价值理论的经济型酒店顾客体验研究

随着经济型酒店竞争的加剧,顾客在入住过程中对相关体验因素的满意程度对经济型酒店获得和保持竞争优势非常重要.以顾客体验价值理论为基础,结合经济型酒店的顾客需求和产品服务特征,剖析了影响经济型酒店顾客体验价值的主要因素.研究表明,顾客对于经济型酒店本身的产品品质有着相对更高的要求.提高顾客体验满意度,需提升经济型酒店客房产品品质、进一步加强客房安全、提高服务质量,提供物有所值的酒店产品、注重网络营销.     

生态旅游景区游客满意度实证研究——以广东最美度假天堂盘龙峡为例

盘龙峡生态旅游景区被誉为广东最美度假天堂,是珠三角游客出游重要旅游目的地。通过文献梳理,构建评价模型,以盘龙峡生态旅游景区为例,利用AMOS软件对游客满意度影响因素进行分析。结果表明:游客感知质量、景区形象显著影响游客满意度。其中,景区的食宿条件、景区安全、服务设施、游客数量等指标显著影响游客感知质量;景区特色显著影响景区形象。应从加强基础建设、建设智慧景区、景区特色创新、维护良好形象四个方面提升景区发展。     

基于感知因素的老字号顾客满意度与忠诚度关系研究——以开封市老字号为例

文章选取开封市老字号为研究对象,研究了顾客对老字号的感知、满意度及忠诚度的关系。通过因子分析法萃取顾客对老字号的评价因子为4项(服务感知、品牌形象感知、环境设施感知、消费便利程度感知);多重回归分析验证了服务因子、品牌形象因子2项指标对老字号顾客满意度有显著的正向影响,属于效用最大的2个感知项目;顾客满意度对顾客推荐意识、持续购买程度均有显著的正相关关系。     

民族村寨旅游游客分项满意度评价研究——以广西桂林龙胜县龙脊景区为例

以广西桂林龙眷景区为例,研究民族旅游村寨游客满意度评价.研究发现:游客对民族歌舞民俗节庆活动、村寨整体风貌、旅游环境卫生、停车场和住宿餐饮设施等5个变量对景区总体满意度有显著影响:对重要性和满意度的配对样本的T检验,除了旅游商品购物和游客对当地政府的满意度两个指标外,其余24个指标在游客心目中有显著差异.     

旅游景区顾客满意度的灰色关联分析——以连云港市为例

稳定的规模化游客流是经营性旅游景区的生命线,游客满意度是游客流的根本动力。在实地调查研究的基础上,运用灰色关联分析方法对连云港市4个4A级景区的顾客满意度进行了测评;最后指出连云港市相关部门应开发特色旅游项目,构建旅游企业优质服务体系,加强旅游产品的宣传力度,营造良好的旅游环境,以期为旅游景区经营管理者提供决策参考。     

高校图书馆用户满意度分析及提高措施

用户满意与否取决于其在图书馆的实际体验与期望的实现,用户满意度是指用户对图书馆提供文献信息服务的满意程度。本文分析了影响高校图书馆用户满意度的主要因素,即图书馆服务系统的四大变量(4P)——服务提供者(Provider)、服务过程(Process)、服务接受者(Patron)及服务场所(Place),认为改善每一个变量都有助于用户满意度的提高,并在此基础上提出了提高用户满意度的几项措施。     

顾客满意形成机理与影响因素研究

回顾了顾客满意形成机理的几种模型及其相关观点,重点剖析了不同的因素、变量指标对顾客满意度产生的影响,认为未来关于顾客满意度在无形服务领域和研究方法方面都有进一步研究的可能性。     

酒店客房安全性与顾客满意度的实证研究

为了提高国内星级酒店客房的安全管理水平,就酒店(样本)的客房安全管理水平对顾客的满意度进行了问卷调查,并对统计数据进行定量的分析和定性的理论探讨,初步确定了影响顾客满意度的8个影响因素.其中酒店等级、行业管理机构监管力度、酒店营业时长、细节服务意识、酒店类型、行业发展水平、酒店等级、行业管理机构监管力度6个因素对酒店客房的安全管理水平影响较大,而地区治安水平和酒店规模等因素对酒店客房的安全管理水平影响较小.为此,提出了提高客房安全管理水平的相关建议.     

基于结构方程模型的城市内部旅游景点居民满意度研究

城市内部旅游景点是当地居民日常休闲游玩的主要场所。以浙江省地级以上城市为问卷调查范围,利用结构方程模型研究了城市居民对市内旅游景点的满意度。研究结果表明,在影响城市居民满意度的所有潜变量中,可达程度影响最大,感知质量第二,感知价值第三,而旅游预期对居民满意度具有负向影响。基于上述,提出相应政策建议。     

服装网店售后服务质量对顾客忠诚度的影响

为研究服装网店售后服务质量与顾客忠诚度之间的关系,提出服务补救质量、物流服务质量、退货服务质量、顾客关怀4个影响顾客忠诚度的变量,顾客满意度为中介变量,并构建理论模型。通过使用因子分析、相关分析、结构方程模型和回归分析法进行实证分析。结果表明：服务补救质量、物流服务质量、退货服务质量及顾客关怀对顾客忠诚度均有直接正向影响,影响顺序为顾客关怀>服务补救质量>物流服务质量>退货服务质量;顾客满意度在服务补救质量、物流服务质量、退货服务质量及顾客关怀与顾客忠诚度的关系中起中介作用。研究结果可为服装网店网络营销策略的制定提供理论与实践依据。     

地铁票价制定影响因素分析

地铁是一个城市发展到一定阶段的产物,它具有运量大、方便准时、节约能源等优点。地铁作为社会公益性产品,影响地铁票价制定的因素多而杂。作者从运输成本、运输市场需求、居民出行支付能力、竞争因素以及政府管制5个方面考虑,先对其进行了定性分析,以城市地铁票价作为内生变量,将运输成本、运输市场需求、居民出行支付能力、竞争因素和政府管制5个因素作为外生变量,构建结构方程模型。结合案例重点分析了各变量与观察指标,内生变量与其他外生变量之间的关联性,得出了影响城市地铁票价制定因素的强弱次序依次为:运输成本运输市场需求政府管制居民出行支付能力竞争因素。同时对5个基本因素的影响程度做了分析比较,对地铁票价制定具有一定的借鉴作用。