用心服务 传递光明

古城西安,有这样一支西安供电局"国家电网陕西电力共产党员服务队",他们秉承真诚服务、共谋发展的理念,彰显着"全心全意"的服务特色,寒来暑往,一年四季奔忙在城区的大街小巷,以实际行动兑现"你用电,我用心"的誓言,用精湛的业务技能和真诚的微笑赢得了政府和市民的高度赞誉,点亮了百姓心中的灯。     

多元化电力市场用电增值服务系统设计

为保证多元化电力市场用电增值服务系统规范开发,开展多元化电力市场用电增值服务平台需求分析工作,提出7大功能域,进一步介绍11个功能模块、业务流程及接口说明。规范化的设计使系统能很好地适应电力营销业务需求,并具有较好的扩展性。     

博耳电力:致力于提供领先的高端电力配电系统解决方案 访博耳电力控股有限公司董事长钱毅湘先生

博耳电力坚持"品牌化、多元化、国际化"的可持续发展战略,秉承"服务于客户,服务于社会"的企业宗旨,努力打造博耳精品,成就博耳百年品牌。电力系统的用电价值链由发电、输电、变电、配电、系统控制、智能电网应用以及终端用户最终使用组成。博耳电力自1985年成立以来,经过27年的发展,产品和服务已经覆盖电力配电系统的各个环节。博耳电力的新型智能配电系统解决方案致力于高低压     

信息平台

陕西电力推进居民用电服务质量监管专项行动近日,陕西省电力公司成立专项行动工作领导小组,结合"深入开展创先争优活动,打造95598光明服务工程"和"塑文化、强队伍、铸品质"供电服务提升工程,量化目标,切实保障人民群众用电需求,进一步巩固提升供电服务水平。     

以精细化服务满足电力客户需求

介绍了江门供电局在推行供电企业精细化服务过程中,从精细化操作、控制、培训、引导客户科学用电、加强客户的用电安全管理、人性化服务、与客户的相互交流与沟通等各个方面所采取的具体措施。实践证明,把服务工作做精做细,可以有效地提升服务水平,提升客户满意度,构建和谐的供用电关系。     

《西北电力技术》编委介绍

周军义 男,1965年11月出生,汉族,陕西礼泉县人,1988年7月参加工作,1996年12月加入中国共产党,大学本科,高级工程师,现任咸阳供电局局长。 主要简历:1984.09～1988.07在西安交通大学电力自动化专业学习。1988.07～1997.05在西安供电局户县电力局工作,先后任生产股股长、用电股股长、副局长。1997.05～1998.07在西北电力集团公司工作,任供电处处长助     

面向电力用户的一种通用互动服务平台设计

为了支持电力用户与电力公司实现双向互动,满足电力用户多元化、互动化的用电服务需求,设计并实现了面向电力用户的通用互动服务平台.首先,根据智能用电服务系统整体框架,提出互动服务平台软件架构,为电力软件系统3、4区系统的接入提供设计标准和理论依据.其次,根据平台服务对象,设计平台的主要功能和服务内容.最后,详细介绍平台物理部署结构、安全防护接入方案和互动形式.本平台采用开放式的系统架构设计,具有标准接入、信息共享、高可靠性等优点,将在智能电网与电力用户之间发挥重要作用.     

国家电网宁夏电力(六盘山)共产党员服务队荣获国家电网公司“金牌共产党员服务队”称号

近日,国家电网宁夏电力(六盘山)共产党员服务队荣获国家电网公司“金牌共产党员服务队”称号。国家电网宁夏电力(六盘山)共产党员服务队自2012年成立以来,服务队立足六盘山区,弘扬长征精神,传承红色基因,恪守“为人民服务”的宗旨,把服务用电客户美好生活需要,推动公司改革发展作为价值追求,持续开展“政治服务、抢修服务、营销服务、志愿服务、增值服务”等活动,把共产党员服务队打造成为民服务的标杆、党性教育的熔炉、坚强战斗的堡垒、电网先锋的旗帜,不断满足六盘山革命老区人民对美好生活的需求。     

两江之上腾大鹏

重庆市"两江新区"是继上海浦东、天津滨海新区之后第三个国家级新区,也是内陆唯一的国家级新区,几年来,重庆市电力公司秉承"你用电、我用心"的服务理念,为这片充满希望的热土,打造了腾飞的翅膀。     

95598客户服务中心的应用及与营业MIS的有机结合

本文介绍了电力"95598"客户服务系统建设的基本情况和服务系统功能设置情况,阐述了"95598"客户服务系统在现代电力营销管理工作中的重要性,是供电企业和用电客户沟通信息、提高供电服务水平的重要桥梁。     

电力动态

北京电力创新重要客户供电保障常态化服务5月23日,国网北京市电力公司全面开展"基于重要客户供用电保障常态化服务模式打造电网需求侧管理特色用电服务品牌"管理创新项目。该项目也是国家电网公司2013年"重大管理创新示范工程"之一。国网北京电力紧密结合首都供电高敏感性、高可靠性、高稳定性的营销服务特点,从目标市场的实际出发,多维细分客户群体,创建了一整套重要客户供用电保障常态化服务体系。     

服务首都彰显本色 ——记国家电网首都电力共产党员服务队

国家电网首都电力共产党员服务队在国家电网有限公司党组的坚强领导下,把做好电力先行官作为责无旁贷的使命任务,把架起党与群众的连心桥作为始终不渝的价值追求,在服务党和国家工作大局、服务首都国际一流和谐宜居之都建设、服务人民美好生活中彰显党员先锋坚守初心、勇担重任的时代风采。     

以高原阳光特色服务促进企业和谐发展的思考与实践

"优质服务是电力企业的生命线。"在构建和谐供、用电环境的今天,供电企业面对着广大电力客户,搞好优质服务是企业改革发展的关键因素之一,是实现客户与企业双赢的桥梁。优质服务成为衡量供电企业营销工作好坏的重要尺度。     

各地动态

北京电力金牌服务保平安奥运北京市电力公司在保奥运供电创金牌服务为主题的金牌服务迎奥运活动中,推出了包括营销服务拓展、和谐用电促进、应急响应快捷、公共利益保证、青年志愿服务5方面共计11项服务举措。     

县级供电企业“小机关、大供电所”的管理探索

正随着电力市场竞争的多元化,用电客户满足的不再只是用电质量、性能、价格等刚性元素的需求,还有客户对电力产品的价值和服务感知评价的"软性"压力。县级供电企业作为国家电网公司的管理末端,是服务广大电力客户的第一线和最前沿,而供电所则是县级供电企业与人民群众生产生活接触最为密切的实践单元。所以,供电所必须在新时代进程中树立好央企形象,积极履行好中央赋予的经济、政治和社会"三大"责任,服务好广大电力客户。国网宜春供电公司根据省公司提出的"做大做强"供电所的工作思路,针对性地提出进行"小机关、大供电所"     

提升技能促进优质服务落地

正优质服务是供电企业树立良好社会形象的重要工作。作为电力服务行业,不仅要让客户有电用,更为关键的是要让客户用上质优、安全、可靠的电,让客户感受到方便、快捷、满意的服务。弥勒供电有限公司继2013年服务礼仪展示、窗口形象展示之后,2014年着力在提升技能促进优质服务有序落地上下功夫。理念强基础技能促服务弥勒公司共有14.37万用电客户,11个营业网点,主要负责14余万用电客户的新装、增容业务、电费收缴、用电咨询等工作。紧扣"服务永无止境"、"以客户为中心"的理念,为让服务工作更加优质、方便、规范、快捷,弥勒公司持续开展营业窗口和营业人员"四亮四评"主题实践活动,将"四亮四评"活动落实推广到各供电所,同时     

“小杠杆”撬动“大营销”

国网邵阳供电公司为进一步密切联系群众,提高为民服务水平,积极践行"你用电、我用心"的服务理念,在湖南省率先推行台区客服经理制,"一对一"服务让人民群众真正得到了实惠。该公司为每个供电台区配置了客户服务经理,公示了客服经理的电话及其职责,24小时全天候为电力客户排忧解难。台区客服经理实时掌握居民关注的用电热点问题及难点问题,畅通了咨询、服务、诉求渠道,切实解决了电力客户最关心、最直接、最现实的用电问题,得到了一致好评。     

"心心相印"打造个性化优质服务品牌

面对当前电力短缺的严峻形 势,如何加强优质服务,更好地 践行"一切为了客户"的诺言,昆 明供电局用电营业所特别推出 了:"我们用心、柜台服务称心、 业扩报装顺心、安全用电放心、 缴纳电费省心、故障抢修舒心、 个性服务温心"的以"心心相印" 打造个性化优质服务品牌的新服 务体系。该所担负着近30万客户 的新装增容、变更用电、用电检 查、装表接电及抢修等工作,是 一个集电费抄、核、收为一体的 窗口单位,他们靠创造性地开展 优质服务,在社会上树立了较好 的企业形象。     

基于智能用电互动服务平台的智能家庭能效管理系统设计

为了实现电力用户与电力公司双向互动,满足电力用户多元化、互动化的用电服务需求,设计并实现依托于智能用电互动服务平台的海量信息数据和多元化服务,完成面向电力用户的智能家庭能效管理系统设计.本系统是以智能用电互动服务平台为系统支撑,构建智能电表、智能家庭网关、智能交互终端、智能插座和智能电器为依托,支持光伏发电、分布式电源、电动汽车充电等系统或设备的接入,结合阶梯电价、有序用电、家庭能耗指数等节能指标,形成电力公司与电力用户能源与信息同步的新型供电关系,为电力用户提供经济高效用电模式为综合体的智能家庭能效管理系统.系统设计具有标准接入、信息共享、高可靠性等优点,将在智能电网与电力用户之间发挥重要作用.     

知识管理在电力客服中的应用

电力企业传统的用电营业管理正逐步向新型的电力营销服务转换，新的以客户服务为宗旨的电力营销体系正在同步建立。作为电力企业直接面向社会服务的重要窗口，电力营销必须实现电力产品售前服务一售中服务一售后服务的一体化：在电能流向客户的过程中，既要提供诸如用电规划、设计等的售前宣传、咨询服务，又要作好定期检查和回访等售后服务，对于客户在用电过程中的突发情况及时作出响应，实施全天候、全方位的服务。为此，各级电力公司迫切需要构筑并完善一个符合市场经济要求，具备竞争实力，以规范的服务标准向客户提供快捷、丰富、优质服务，同时促进内部工作效率的电子化客户服务中心。