电力呼叫中心的建设与使用

95598电力呼叫中心是基于电话、计算机、传真机和互联网等的交互式综合信息服务系统。客户通过电话、互联网、传真、电子邮件等多种通信方式,可以在系统自动语音导航或人工座席等的帮助下,获取多种服务信息。对西安95598电力呼叫中心建设背景、技术方案和系统业务功能进行了详细介绍,对系统建设中遇到的问题结合电力企业特点进行了说明,根据实际使用情况提出了一些观点。     

县级供电企业呼叫中心解决方案

电力呼叫中心是电力客户服务中心通过全国电力系统提供给供电企业一个特殊服务电话号码(如95598),通过电话、传真、短消息、现场等方式,依托各类业务技术支持系统,为各类客户提供电力业务咨询、查询、电力业务受理、电力故障报修、投诉和建议等服务的系统。县级供电企业如何才能低投入、快速建立一个具有自身特色的电力客户呼叫中心是一个重要的问题。     

山东电力客户服务中心数字语音信息支持系统的设计与实现

综合介绍山东电力客户服务中心数字语音信息支持系统的技术特点和应用效果。对自动呼叫分配器、计算机电话集成、智能网络等最新呼叫中心技术在电力企业的推广和应用及企业客户服务中心建设应考虑的几个关键问题进行深入探讨。     

电力系统呼叫中心设计与实现

1.电力系统呼叫中心应具有的基本功能 (1) 自动语音、传真服务。用户可以通过电话、传真等多种方式与客户服务中心进行通信,在系统语音提示下完成些选择操作,即可获得语音或者传真资料。 (2) 自动催缴功能。即根据用户欠费情况,在系统管理者设定的时间段内,自动拨通欠费用户的电话进行催缴。     

“95598”架起连心桥

<正>"您好!这里是95598客户服务热线,请问有什么可以帮您?""您好。您所在的供电区域出现了电力故障,我们正在进行抢修,之后会尽快恢复供电,给您带来的不便我们感到非常抱歉,希望您能谅解"……清脆的电话铃声此起彼伏,瑞丽供电局95598呼叫中心的坐席人员有条不紊地接起每一个电话,不因业务繁忙而慌乱。不因顾客谩骂而抱怨。耐心、认真地解答客户的每—个问题……这只是每天呼叫中心工作当中的一个缩影。全新机遇蓄势待发     

电力客户呼叫中心管理

１电力客户服务中心概述随着科技的不断发展，社会服务行业采用通信和计算机综合技术来提高反应速度和服务质量，以客户服务中心开展经营和管理已是必然趋势。客户服务中心是近年来国际上流行的全新概念。电力企业化将对呼叫中心有很大的需求，除了全心全意为客户服务和完善内部管理外，电力公司还将目光放在把握新技术的潮流上，通过新技术、新业务的带动，提高企业形象，完善企业功能，巩固自己的市场并不断发掘新的市场业务。电力呼叫中心的建立和使用，让客户通过电话、传真、E－mail、Internet、视频、移动短信、寻呼等各种方式和服务…     

95598服务对策：员工角色替代

现阶段几乎所有的行业都会有自己的服务系统．电力行业亦不例外。但是与传统面对面的服务不一样,电力行业的服务中心是运用95598呼叫中心来进行对客户的服务。这种服务模式因为不能直接见到顾客,与客户进行面对面的沟通,因此相对于传统的服务方式而言就更难抓住顾客的心理。而根据联合国一个呼叫中心的调查,呼叫中心帮助客户的一个重要的先决条件就是站在顾客角度看问题的能力,也就是员工的角色替代能力。     

呼叫中心在宁夏电力公司信息客服中的应用

国家电网公司信息化SG186工程建成了全球规模最大的一体化集团企业级信息系统,国家电网公司信息化的快速发展,对信息系统运行维护技术支撑能力提出了更高要求,单一的服务已经不能满足客户的需求。文章介绍了呼叫中心技术原理,研究了国家电网公司发展信息运行呼叫中心系统的必要性和可行性,提出了宁夏电力公司信息运行呼叫中心的建设方案和应用成果,最后总结了信息运行呼叫中心在国家电网公司客户服务中的作用。     

中国移动北京公司客户服务中心连续六年荣获“中国最佳呼叫中心”大奖

近期,在上海举行的第八届中国最佳呼叫中心及最佳管理人颁奖典礼上,中国移动北京公司客户服务中心连续第六次获得＂中国最佳呼叫中心＂殊荣,月坛区域呼叫中心主管许强获＂中国呼叫中心最佳管理人＂奖,美惠区域呼叫中心陆婉萱获＂中国呼叫中心最佳客户服务代表＂奖。此评选活动由中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会主办,     

西门子电力呼叫中心：集成架构解决方案

1 概述客户服务系统以呼叫中心(Call Center)为基础,以电力系统其他后方资源信息(CIS、DMS、SCADA、负荷控制系统等)为依托,为客户提供电话、传真、信函、Internet等多种接入方式,满足客户如下几方面的基本需求:①档案查询;②业务咨询;③在线业务;④投诉建议;⑤故障报修(急修);⑥客户通知等等。西门子电力呼叫中心集成架构的建设目标可概括