基于语音卡的用电客户查询系统的设计

讨论了供电企业建立用电客户服务中心的重要性和现实意义 ,随后通过已成功开发的实例 ,较详细地介绍了基于语音卡的用电客户查询系统的设计以及系统的特点等。对语音卡技术作了简单的介绍 ,并对电话语音查询系统的实现进行了讨论 ,其中给出了较为详尽的程序流程图。     

三汇客户服务中心在中小型电力企业的应用

三汇公司是专门从事数字语音系统研究开发的产品供应商,利用自身在CTI方面强大的技术开发实力和语音卡生产能力,推出了新一代完全自主版权的电力客户服务中心CCPS(CallCenter of Power System)。用广拨通客户服务中心的电话,便可得到系统提供的停电查询、电费查询、电力110报修/抢修、投诉举报、用电业务咨询及业务报装、变更、预申请等业务服务。客户     

电子值班系统的设计和实现

采用Dialogic语音卡和手机短信发射装置来实现了电子值班系统,通过语音卡来拨打电话,并提供语音信箱供用户查询,利用短信发射装置发送短信.电子值班系统可以将监控系统的各种事项及时地通知相关人员,在一定程度上可以实现无人值班.     

用电营业电话语音、传真服务系统

介绍用电营业电话语音、传真服务系统是运用数据库技术、计算机电话语音 /传真技术、计算机通话集成技术CTI(Computer TelephonyIntegration)、计算机图形技术等用电营业服务平台。该系统通过电信网络、电话和传真终端实现了与用电客户之间的信息交流     

移动终端缴费系统的应用

运用移动终端系统缴纳电费可以有效地解决用电客户现金缴费难的问题。移动终端通过GPRS/CDMA通信网络与供电营销系统进行数据交换,从而实现远程电费缴纳、查询等业务;多功能缴费管理平台则实现了多种缴费方式的集中、统一、规范管理,依托"SG186"电力营销系统,通过与营销系统的接口软件和移动缴费终端可进行对用电客户的基础信息查询、欠费查询、收费电费、电费冲正、票据管理等电力营销业务接口,完成整个收费过程。     

多媒体用电综合查询系统

详述了用电查询系统的主要设计思想,从目前的技术和应用水平介绍了几种用户查询界面和用电查询手段,以及已在南京供电局城北分局投运的电费触摸大屏幕查询系统。     

供电企业自助营业站系统设计

阐述了利用先进的技术手段和数据集中的营销系统,开发自助式的供电营业站系统,详细介绍了系统的设计、开发过程及实现的功能。该系统能够为用电客户提供交费、卡表充值、信息查询、业务咨询等服务形式,真正实现24h无间断自助式服务。     

电力客户服务语音短信平台的设计

通过电力客户语音短信平台服务系统的建设及应用,介绍了以语音卡、短信接口为编程对象的语音短信平台的工作原理、系统流程设计、业务模式设计以及该系统面向对象的编程方法和该系统所具有的功能和特点。系统的成功应用证明了语音短信平台服务系统的简单实用、方便快捷。     

基于电话语音卡的气象信息电话语音自动应答系统的开发与实现

针对使用Prosody系列电话语音卡为主要硬件在P3以上PC机上开发成功的新型气象信息电话语音自动答询系统,对其硬件构成、软件设计模块、系统功能及特点等进行了分析。     

电力客户服务系统的短消息平台的设计与实现

随着手机的广泛使用,SMS短消息业务已经得到了越来越多用户的认可,各种基于GSM网络的短消息系统也越来越多地出现.近年来电力供应形势日益紧张,人们获取电力信息的需求也迫切起来.针对这种情况,文中提出一种基于电力客户服务系统的短消息应用服务平台,为广大电力客户提供电费查询、缴费提醒、停电通知、用电须知、电力工程进度查询等业务.     

作业成本法在供电企业服务差异化选择的应用

随着用电客户对供电质量要求的进一步提高,仅仅从供电质量的可靠性、稳定性已经不能满足用电客户的需求。供电企业服务需要从传统基本的供电可靠性保障服务,逐渐转化成个性化服务。因此,对用电客户的重新细分十分有必要。讨论了基于价值的客户划分,以用电客户为主线借助作业成本法讨论服务差异化的选择,并提出了供电企业差异化服务的相关方案建议。     

用电客户自助缴费终端系统的开发与应用

将ATM自助服务模式引入供电企业客户服务系统,开发一种全天候、方便灵活的新型服务窗口——自助缴费终端,实现用电客户从购电、缴费、账单查询、业务广告宣传等工作流程信息的一体化。     

配电地理信息系统与用电营销管理系统接口的实现

为实现配电地理信息系统与用电营销管理系统流程互动、数据共享，分析了报装、报修等业务流程对程序接口的需求，提出并比较了开放数据库查询、控件数据库查询、协同处理等接口方式的优缺点及适用范围，介绍了配电地理信息系统与用电营销管理系统接口在实际系统中的实现。     

电力客户服务语音短信平台的设计编程与应用

以向客户提供更优质服务为目标，通过短信和语音手段．设计了电力客户服务语音短信平台。介绍平台的设计方法和编程思路；以语音卡．服务商提供短信接口为编程对象的系统工作原理．系统流程设计，业务模式设计等；系统面向对象的编程方法和系统所具有的功能、特点．并论述系统业务开展内容和效果。     

搞好优质服务 提升文明窗口水平

昆明供电局城区营业厅,是昆明供电局面向昆明电网,受理昆明地区30多万用电客户新装、增容、用电变更、电费收取及接待客户用电咨询、查询的服务窗口。营业厅继1998年被国电公司授予     

河北电力营销MIS系统通过验收

11月 1 8日 ,河北电力营销管理信息系统 (MIS)通过验收。新的 MIS系统涵盖了无障碍用电业务管理、电能计量管理、电量电费管理、收费与账务管理、用电检查管理、供用电合同管理、线损管理、负荷控制管理、小火电管理、客户综合查询等 1 0多个专项功能子系统 ,实现了银电联网接口、抄表器接口、远方抄表接口、资产定位系统接口、计量装置校验接口、负控抄表及负荷数据接口、低压集中抄表接口、电卡表接口功能 ,同时包含了与客户服务系统的集成、信息发布与综合查询、触摸屏查询等多个高级功能子系统 ,全面实现了电力营销信息的高度共享河…     

用电语音服务系统的设计与实现

为方便市区用户进行用电信息查询，更好地提高服务水平，石家庄电业局用电处成立了用电服务中心，开发了用电语音服务系统软件，使用户通过拨打市话7096543即可查询到所需信息。该系统是YDMIS与通讯系统有机结合的现代化系统，它将现有的YDMIS中所有信息根据业务需求以电话语音的形式传播给用户，大大方便了用户对用电业务的咨询。1总体方案设计此系统采用FOXPR025forDOS为基本平台，将其数据库的强大功能与YDMIS有机结合，使其充分体现在用电系统中。它主要包括查询、催费、传真、留言等子系统。查询子系统主要功能是为用户提供…     

用电客户信息采集系统实用化评价体系的应用

为推广应用已建成的用电客户信息采集与监控系统并取得的实质性成果,有必要建立该系统实用化的评价体系。介绍了评价体系的技术考核内容与指标、管理考核内容,以及应用此评价体系对重庆电力公司下属12个供电局进行用电客户信息采集系统实用化评价的结果和以此指导实际工作所取得的成效。     

电力系统调度中的电话语音系统

详细地介绍了用国产ＴｕｒｂｏＷａｙ电话语音卡为硬件，以ＦｏｘＰｒｏ２．５ｂＦｏｒＷｉｎｄｏｗｓ为主要编程语言开发的电力系统调度电话控制管理系统的功能及采用的主要技术。     

将“零投诉”进行到底

在95598云南电网呼叫中心玉溪分中心,24小时受理玉溪市红塔区范围内客户的用电咨询、业务查询、客户投诉举报及电力故障报修等。几年来,玉溪分中心一直保持零投诉水平。据95598玉溪分中心刘莹兰介绍,保持零投诉关键在于制度和措施的可靠保障,