基于数据挖掘的电力企业CRM研究

数据挖掘(Date Mining)技术已广泛应用于企业的CRM(客户关系管理)中。随着电力市场化改革的不断深入,供电企业将面临更多的市场竞争,电力客户必将成为竞争的焦点。因此,如何利用DM技术对电力客户进行有效管理,从而提供个性化服务,最终赢得市场,是电力企业获得经济效益和社会效益的关键所在。本文就此问题进行了初步探索,分析了数据挖掘技术在电力企业客户关系管理中的具体应用,并建立了基于电力客户关系管理的数据挖掘流程图。     

如何开展客户关系管理工作

1制定方案、营造氛围制定开展客户关系管理的实施方案,送达检修、生产、调度、电网发展等部门会审,对开展客户关系管理工作进行前期调查,形成适应市场、服务客户的实施方案,并通过95598网站公示实施方案。2确定开展客户关系管理的客户名单(1)供电企业将按照开展客户关系管理的总体思路和工作目标,与相关客户主动沟通,宣传、发动各电力客户积极参与客户关系管理,并本着"自愿参与、协调确     

电力客户关系管理系统浅析

供电企业建立新型的企业和客户供需关系,分别不同的客户类型,提供差异化的电能服务,已成为营销管理的重要策略。本文在简述客户关系管理内涵和管理基本理念的基础上,对电力客户关系管理系统的数据挖掘、数据仓库及软件功能进行了初步探讨,以期为电力客户关系管理系统的总体规划提供一些参考。     

电力营销客户关系管理系统的设计

电力营销客户关系管理可以改善客户关系,提高客户的满意度和忠诚度,增强企业核心竞争力。介绍了管理系统的功能,进行了系统的技术框架设计,包括设计原则、开发工具设计、层次结构设计和逻辑结构设计。实践证明,该系统可为供电企业的客户关系管理提供定量的决策依据,实现电力客户的个性化、差异化服务。     

浅谈电力企业营销中的客户关系管理

在全球信息化背景下,电力公司应该重视企业客户关系管理,树立以客户为中心的服务理念,提升企业的核心竞争力,实现企业的可持续发展。本文分析了电力企业客户关系管理的重要性,指出电力企业应加强电力企业客户关系管理。     

供电企业如何对大客户实施客户关系管理

1供电企业大工业用户客户关系管理模型 客户关系管理的应用是一项复杂的系统工程,供电企业在实施客户关系管理的过程中,要求将“客户至上”的准则作为企业营销理念,将客户关系管理策略的实施看作是包含了有关客户主要因素和企业活动的流程循环。供电企业针对大工业用户的客户关系管理,可考虑按图1所示的模型实施。     

浅谈电力企业营销中的客户关系管理

在全球信息化背景下,电力公司应该重视企业客户关系管理,树立以客户为中心的服务理念,提升企业的核心竞争力,实现企业的可持续发展.本文分析了电力企业客户关系管理的重要性,指出电力企业应加强电力企业客户关系管理.     

供电企业大客户关系管理实践

分析了供电企业加强客户关系管理工作的重要性,以连云港供电公司"四个一"配套服务机制为例,重点论述了供电企业实施大客户关系管理的具体措施,提出了电力大客户管理管理服务过程中应注意的问题,并给出了相应的对策。     

供电营销中客户关系管理(CRM)的应用

对客户关系管理(CRM)的管理理念、核心管理思想进行了简要介绍,对嘉兴电力局用电营销信息化建设进行了回顾总结,并按照CRM战略思想的要求,探讨了对各业务部门进行资源整合和流程重构的措施,最后,对保证CRM顺利实施的重点工作提出了要求。     

吉林省物流业客户关系管理系统的构建

从物流企业客户关系管理的内涵出发,论述了物流企业实施客户关系管理的必要性,构建了吉林省物流企业的客户关系管理系统模式,证实了该模式是物流企业实施客户管理的有效方式。     

客户关系管理--电力营销服务的苦口良药?

客户关系管理(CRM)是建立现代营销体系的基础。将客户关系管理等同于CRM软件,或将CRM软件等同于营销分析系统都是片面的。根据电力行业的特征,电力企业的客户关系管理应确立“以客户为中心,以市场为导向,以效益为目标”的经营战略,并在这3者之间取得平衡。利用客户关系管理建设现代营销体系,不仅需要CRM软件,更需要客户关系管理理念的引导。     

基于电力需求响应的负荷管理系统

文中对电力需求侧管理和需求响应的概念进行了介绍,在此基础上,对电力负荷管理系统的发展进行回顾,并结合智能电网的建设,从电力需求响应的视角,指出了电力负荷管理系统的参考发展方向,电力负荷管理主站应能掌握用户响应能力数据,负控终端应具有精细化用电控制能力.通过电力负荷管理系统,为需求响应的实施作准备.     

基于WebGIS的电能质量监测系统设计及应用

传统的电能质量监测系统通常采用客户机/服务器模式,且只用文字或结合简单图形显示分析结果,表现能力差.文中提出一种基于互联网地理信息系统(WebGIS)的电能质量监测系统,将电能质量信息与地理分布信息结合起来提供给电网管理人员,且用户终端只需一个支持Java编程语言的Web浏览器就可以完成监测的基本操作,降低了系统维护和管理费用.文章介绍了该系统的监测内容、结构和实现方法.     

客户关系管理在电力市场营销中的应用

以有效的客户关系管理(CRM)理论为基础,结合供电企业的经营管理实际、深刻的阐述了供电企业在建立新型的客户关系管理系统中应确认的原则,以及在建立这套系统时应注意的几个问题.理论结合实际,内容丰富、针对性强、文字精炼.对供电企业建立新型的客户关系管理系统具有很强的实际指导意义.     

现代电力企业客户关系管理研究

结合现代电力企业的行业特点,论述了电力企业客户关系管理的内涵,讨论了现阶段电力企业客户关系管理的特点及存在问题．从客户个性化增值服务、客户服务的快速响应机制等8个方面提出了现代电力企业客户关系管理的具体应用对策。     

Google Earth卫星地图软件在电力线路地理信息管理中的应用

阐述了Google Earth这款卫星地图软件的特点和在电力线路管理中的具体应用,把它作为电力线路地理信息管理系统,可以大大提高输电线路管理的信息化。     

输电权在阻塞管理中的应用

随着电力市场的不断发展成熟,输电网的开放是必然的趋势,而输电阻塞则是制约输电网开放和发展的瓶颈。阻塞管理就是网络阻塞出现情况下所采取的处理措施和方法,它的主要目的是协调各个区域之间的输电联络线使用者,对联络线的输电计划进行有效地管理,以更好地利用系统资源。本文在阻塞管理中引入了输电权,引导输电网络的合理使用,减少阻塞发生的风险,并在阻塞发生后对相关用户进行补偿,稳定输电价格。通过对输电权在不同阻塞状态下的作用分析,对输电权在输电阻塞管理中的作用进行了详细地介绍。     

基于STM32的通信用后备锂电池组管理系统的研究与设计

锂电池组后备电源是通讯系统后备电源发展的一种趋势。锂电池组后备电源比传统的铅酸电池后备电源具有很多的优势,但由于锂电池自身的特点,使用时需要专门的电池管理系统进行电池管理,利用STM32设计了一种可用于通讯基站的16串锂电池组后备电源管理系统。     

农、城网改造应重视配网自动化规划

大规模的农、城网建设改造，使配电网络日益复杂，传统的和手工管理模式已经不能适应当前的管理要求，配网的建设改造应重视考虑配网自动化的规划要求。随着科技的发展，通过配网的自动化装置、配电 GIS 系统等配电管理系统的应用，使配网管理工作进入定量化、科学化、自动化的重要手段。     

电力市场中数学规划模型的应用

电力系统已从过去的中央集中运行管理逐步走向市场调节管理,因此,要为用户提供更为可靠和便宜的电力,必须建立市场观念。与传统不同的是,这种新的运行框架和环境,需要新的分析、管理工具和程序,这就对数学规划和运行研究问题等提出了新的挑战,本文从电力市场中发电、服务、用户等几个角度讨论了在电力市场环境下规划模型的新应用,以及其特点、求解等。