数字化为网格服务赋能

正国网长沙供电公司坚持以客户为中心,以数字化为手段,加快推进数字化供电服务站建设及应用,圆满完成湖南省首家数字化网格——长岛供电服务站的建设,打通供电服务"最后一百米"。长岛供电服务站利用网格化管理贴近客户、贴近设备的优势,强化营配融合,大力推广"网上国网"App线上办电服务,深化低压网格化综合服务,让客户足不出户快速办理各种业务。目前,国网长沙供电公司将"长岛模式"推广至各区县供电服务站、所,旨在为客户提供更加高效、便捷、优质的服务体验。     

城区服务站高低压业务融合实体化运营实践

正国网苏仙区供电公司苏仙供电服务站(以下简称"服务站")位处郴州市中心地段、两网(地方电网)交叉供电区域,成立于2019年4月,是国网郴州供电公司首个挂牌运营的城区服务站。现有员工28名,设外勤、内勤、配电抢修3个班组和1个中心营业厅,为辖区5个街道、26个社区4万客户提供电力供应和供电服务。建站以来,该站因地制宜,实行高低压业务融合实体化运营,经过1年多磨合,服务站低压配网运维检修与营销服务实现相融互促,管理界面、服务职责及作业流程规范,目前运作成熟。     

道德标兵养成记

正2016年1月19日清晨,在四川仁寿县满井镇中心敬老院里,一群穿着红背心的人来来往往,打破了平日的寂静。国网四川省电力公司眉山供电公司(仁寿)共产党员志愿者"心连心"服务站的志愿者们按照惯例来到敬老院,看望慰问老人,为老人们义务检查线路,更换灯泡和开关。这是眉山供电公司开展职业道德建设工作的一个缩影。用心服务践行社会责任满井镇中心敬老院现有五保和孤寡老人108人。2015年8月12日,眉山供电公司在该敬老院成立了共产党     

供电服务站“量化积分+指标评估”考核法 提高台区经理绩效考核精准度

正城区供电服务站是深入推进服务前段业务融合、全面提升服务质效的"最后一百米",如何针对供电服务站台区经理"网格化全能服务"的特点,实施精准绩效考核,激发员工活力,是供电服务站管理水平提升面临的重要课题。国网常德武陵区供电支公司对供电服务站台区经理采用"量化积分+指标评估"考核法,解决了台区经理绩效考核针对性不强、覆盖面不全、激励不到位等问题,调动了员工工作积极性和主动性,实现"劲往一处使,有活抢着干"。     

推动数字化改革在基层站所扎根落地

日前,国网邵阳供电公司营销部牵头组织对第一批数字化改革推广试点的西湖蔡锷、绥宁寨市等12个供电所(服务站)开展验收评价工作,这是该公司扎实推进数字化建设工作的一个缩影. 网格经理"移动办公",主动响应客户需求;管理人员"足不出户",在线管控工作质量;全体员工"持证上岗",业务水平"一码可见"……2021年,国网邵阳供电...     

供电企业网格化服务机构精准定员模型研究及应用

正2015年3月,国务院颁布了《关于进一步深化电力体制改革的若干意见》,标志着新一轮电力市场化改革的开始。为全面践行"人民电业为人民"宗旨,供电企业坚持以服务为引领,聚焦客户服务需求,优化网格布局,促进营配业务深度融合,打造更加高效协同的供电服务前端,全面加强供电服务站和"全能型供电所"管理。但是,供电企业供电所、供电服务站的定员管理还存在一定问题。一是定员影响因子考虑不全,仅考虑电压等级、关键设备类型、关键设备数量等因素;     

涵洞光线暗,为您装盏灯

“我们这里有一处涵洞,里面太黑了,晚上根本看不见路,这又是附近村民回家时的主要通道,希望你们能帮忙安装下路灯,让大家晚上走路时更放心。”4月25日,四川省乐山市市中区通江街道檀木嘴村委会工作人员找到乐山供电公司城北供电服务站,提出想在涵洞安装路灯的诉求。     

供电服务指挥中心运营“再深化”实践

正供电服务指挥中心是构建现代服务体系的重要组成机构,2018年国网长沙供电公司以客户为中心,以"大服务"理念为指导,全面推动现代服务体系建设。同年,该公司组建1家市级、5家区县级供电服务指挥中心,实现市县两级同步部署。2019年6月,随着长沙城区3个客服分中心和全市22家供电服务站的建成,代表着国网湖南电力顶层设计的供电服务指挥体系在长沙全面落地。本文基于供电服务指挥中心投诉管控、业扩监控、停电管控等业务,深入剖析长沙地区供电服务指挥中心成立一年后深化运营的特点及成果。     

推进综合改革 聚力破题发展——国网湖南电力深化企业改革

正国网湖南省电力有限公司(以下简称国网湖南电力)通过改革创新,破除体制、机制弊端,向纵深推进各项改革,推进综合改革示范,聚力破题发展。1敢破敢立理顺管理链条激发活力2019年,国网湖南电力全面改革供电服务指挥体系,在省级层面整合成立省级供电服务中心、市县公司层面实施管办分离,组建具有部门管理职能的14家市级、79家县级供电服务指挥中心,建成143个低压网格化供电服务站。     

市县一体化发展促专业化管理上台阶

<正>按照"三集五大"体系建设要求,全面梳理市县层级管理制度、工作标准、业务界面和流程,明确各业务实施部门、协作部门、集体企业、县公司的主体责任。2013年以来,河南许昌供电公司所辖5家县供电企业推进划转工作。通过不懈努力,县供电企业管理水平得到了一定程度的提升,但受历史因素、客观环境、管理模式等多种因素影响,农电管理基础较为薄弱。针对县供电企业管理中的挑战,我们以农电划转、县供电企业"三集五大"体系建设等工作为契机,提出"市     

奥运之光闪耀北国之夏

辽宁沈阳,这座古老的"两代帝王城",是北京2008年奥运会的协办城市之一。在辽宁省电力公司的统一部署下,沈阳供电公司作为赛事的直接供电服务单位,组织实施"电网建设、供电安全、用电保障、优质服务"工程,成立了以总经理为组长的奥运保供电领导小组,并形成了覆盖各变电运行工区、送电工区和供电分公司的沈阳供电公司奥     

供电营销服务“五常管理”理论分析

"五常管理"是大连供电公司普兰店供电分公司在建设"一强三优"现代企业的过程中,实施供电营销优质服务的新举措和新要求,不仅具有可行的实践基础,而且具有充分的理论依据。"五常管理"奠定了供电服务标准化的基础,突出了供电服务个性化的特色,坚持了供电服务常态化的原则。     

助力企业解难题 优化服务助发展——国网江西省电力公司“降成本优服务”工作侧记

正"供电公司通过线路改造,解决了我们企业前段时间频繁停电的问题,让我们吃了颗定心丸,真心感谢供电部门……"8月29日,在上高县工业园管委会召开的"降低企业成本、优化发展环境"调研座谈会上,江西朗朗食品有限公司相关负责人深有感触地说道。自全省"降低企业成本、优化发展环境"专项行动开展以来,国网江西省电力公司迅速行动,主动作为,进企业、解难题,完善供电保障体系,创新供电服务方式,有效帮助企业解决供电难题。     

有力、有效推进“五大”体系建设

建设"一强三优"现代公司,必须转变公司和电网发展方式,关键是创新体制机制,建设"三集五大"体系.2011年,在江苏省电力公司的统一部署下,徐州供电公司与其他单位一起,顺利完成了"五大"体系建设试点任务.在"五大"体系建设中,徐州供电公司坚持有力执行上级方案,精细化操作实施,有效推进"五大"体系建设深入实施,并持续完善.     

将党史学习教育成果转化为办实事的动力

为推动党史学习教育走深走实,国网鄱阳县供电公司乐丰供电所党支部围绕"我为群众办实事",千方百计为员工解决困难事、烦心事和麻烦事,不断提高供电质量和服务质量,为群众解决"急难愁盼"问题,切实提高员工的归属感、群众的电力获得感.     

供电企业大客户关系管理实践

分析了供电企业加强客户关系管理工作的重要性,以连云港供电公司"四个一"配套服务机制为例,重点论述了供电企业实施大客户关系管理的具体措施,提出了电力大客户管理管理服务过程中应注意的问题,并给出了相应的对策。     

国网四川省电力公司宜宾供电公司

<正>国网宜宾供电公司成立于1978年,原名为"四川省电力公司宜宾电业局",于2013年7月1日正式更名为"国网四川省电力公司宜宾供电公司"(简称国网宜宾供电公司),是国网四川省电力公司下属的特二型供电企业,下设11个职能部室、5个支撑和实施机构、3个县级供电公司,代为管理省公司控股的国网江安县供电公司、省公司全资子公司——国网宜宾市南溪供电有限责任公司,2个集体企业(宜宾远能电     

努力建设队伍赋能体系精准盘活企业人力资源

正国网苏仙区供电公司(以下简称苏仙公司)成立于1999年,是国家电网最南端的大型县级供电企业。现设6个职能部室、5个供电所、1个供电服务站和1个业务机构,用工总量332人。县级供电企业作为国家电网公司三项制度改革等部署实践的最前沿,是破解人力资源管理改革难度大、思想转变难、成本压力大、发展任务重等难题的关键环节。2019年以来,苏仙公司聚焦国网湖南省电力有限公司的战略部署要求,     

举翼高飞——无锡供电公司企业管理发展纪略

2007年金秋,经过半年多的设计、实践和完善,无锡供电公司《我们的工作信条》出台。这是无锡供电公司第一本定义企业工作观念、员工责任意识等文化概念的准则。这不仅是该公司企业文化建设史上一项里程碑式的成果,在全面推进以"制度管人,流程管事、文化治企"形成企业管理合力的进程中,也成为一个重要的"支点"。这本被称为"员工行为作监指导书"的准则,既是对国家电网公司企业文化的承接,也是无锡供电公司整体管理目标、企业发展特质和员工行为要求的具体体现,在该公司实施的一系列管理创新举措当中,它成为规范企业基础管理行为中一种观念和文化的力量支撑。     

县供电企业“子公司体制分公司管理”模式探究

县级供电企业资产上划工作,使县级供电公司管理关系更顺畅,发展空间更广阔。然而,受长期代管体制的影响,县供电企业管理水平仍然是国家电网公司建设"一强三优"现代公司的"短板"。在新型子公司体制下,发挥省市级电网公司的专业技术优势,实施分公司管理模式,是帮助县供电企业尽快提升整体管理水平,实现城乡一体化发展的有效途径。县公司面临的问题县供电企业是国家电网公司的最基层单位,数量多、分布广,员工