“心桥”服务暖人心

<正>某日,上海嘉定供电公司接到家住紫荆四村22号6楼关老伯的来电,称自己要陪老伴去医院看病,所以特意起了个大早,谁知起床后就发现家中灯不亮了。看着天刚亮,不知道有没有人能来修,抱着试试看的心态他打通了嘉定供电公司的值班电话。20分钟后,抢修队员赶到现场,经检查发现是关老伯家的总熔丝进线松了才导致线路没电。抢修人员手脚麻利地拿出工具紧固了进线桩头,不一会,关老伯家又有电了。当看到一个电话供电公司的抢修人员就迅速赶到现场解决了问题,关老伯连声称赞这个电话"管用"。而这个     

客户满意是对我们最大的褒奖——记"全国用户满意服务明星班组"浙江瑞安塘下供电所

"没想到,积水这么深,你们都能在这么快赶到这儿,解决了我们的用电用水问题,真是太感谢了!"2010年7月26日,家住江西瑞安塘下肇平洋村的陈老伯,拉着刚刚结束任务、浑身是汗的电力抢修人员的双手连声道谢.     

服务提升的秘诀

<正>"南昌市东湖区阳明路党家巷停电,请立即组织人员抢修。"6月10日早上7点30分,江西南昌供电公司检修分公司配电运检一班接到供电服务指挥中心下派的工单,抢修人员立即赶往报修地点。经现场检查,确认是低压分支箱连接线烧。7点53分,客户用电恢复。从接到报修电话到处理完毕,仅用时23分钟。这样的速度和效率,得益于国网江西省电力公司围绕"提升服务水平、降     

基于物联网及视频管控的抢修现场指挥系统研究

研究了UHF_RFID技术、视频h.265压缩技术、远程音视频许可技术、云存储技术、智能云识别技术等在电力应急现场抢修中的应用,提出了灾害抢险现场与指挥中心的多媒体信息互动技术方案,设计了抢修现场指挥系统。该系统可用于抢修现场作业人员身份管理、安全工器具的出入库管理、工作许可远程视频管理、作业过程中人员行为管理、作业人员身份管理等,特别是可为电力应急专家提供以"第一人称视角"进行实时远程故障诊断,实现灾害抢险现场电力应急专家全覆盖,为应急指挥人员提供精准诊断、快速决策的技术平台。     

“95598”架起连心桥

<正>"您好!这里是95598客户服务热线,请问有什么可以帮您?""您好。您所在的供电区域出现了电力故障,我们正在进行抢修,之后会尽快恢复供电,给您带来的不便我们感到非常抱歉,希望您能谅解"……清脆的电话铃声此起彼伏,瑞丽供电局95598呼叫中心的坐席人员有条不紊地接起每一个电话,不因业务繁忙而慌乱。不因顾客谩骂而抱怨。耐心、认真地解答客户的每—个问题……这只是每天呼叫中心工作当中的一个缩影。全新机遇蓄势待发     

基于移动RFID网络的电力应急抢修管理系统

电力事故具有突发性和不确定性,破坏性大的同时影响广泛,必须在第一时间迅速抢修处理。在应急抢修中,对抢修工器具、人员以及消耗物资进行及时的调度,决定了事故恢复的成败,重要物资和人员管理水平决定了抢修的快速反应能力和修复水平。文章旨在阐述一种基于移动RFID网络的电力抢修物资与人员管理系统,在抢修中对重要物资、人员进行监控与跟踪,进行科学调配。实地演练验证该系统能增强电力应急抢修的应急和救灾能力。     

如何规范电力抢修服务

1电力抢修服务及服务质量要件分析 电力抢修服务是供电企业服务电力客户的一项永续性重要工作,它是指当客户发生用电故障时通过电力95598客户服务热线向供电抢修部门申报,电力抢修组织安排抢修人员为恢复其正常用电所开展的活动及其发生的结果。     

配电网抢修模式研究

电力抢修对于保证持续供电,最大程度的减少电力事故造成的经济财产损失具有重要的作用。本文介绍了3种配电网抢修模式,包括传统电力抢修模式、电力移动抢修模式和基于3G无线视频监控指挥系统的电力抢修模式,主要针对这3种电力抢修模式的业务流程和特点进行重点介绍,本文为电力抢修人员提供一些理论参考。     

“互联网+”模式下电力报修服务探索与实践

正1问题描述一般情况下,客户用电发生故障以后是通过电话报修,报修工单到达国网95598客服中心后,需要根据流程逐级下达抢修工单,流程节点多、耗时长,传递速度较慢。基层单位接到抢修工单后,也只知道客户的大致位置,无法了解抢修人员距离客户的位置,难以快速安排距离客户最近的抢修人员到场处理。客户通过电话报修后,只能被动等待抢修人员到场,不能便捷准确地了解抢修工单的进展情况,无法直接联系具体抢修人员,抢修完成后只     

陈新益:“劳模”精神永不变

群众称他是抢修最快的"陈班长",同事们称他为线路"活地图"。多年来,陈新益同志,凭借着精湛的技能,活动在电力抢修的第一线。当"陈新益劳模创新工作室"成立后,他又挑起了专业技术训练导师的重担,将自己的经验毫不保留地传递下去。     

“互联网+营销服务”线上抢修业务模式探讨

正故障抢修是客户服务中的痛点问题,目前采用传统电话受理方式,方式单一,服务响应不快,已满足不了互联网时代快速便捷的需求。如何以客户需求为导向不断创新的服务理念,基于掌上电力APP平台,打造客户足不出户即可接收停电信息,通过手机发起抢修工单,随时查询抢修进度,寻找电工的一体化服务链,全程享受"O2O"模式的全新立体式报修服务体验,是线上抢修业务急待开发和解决的问题。     

芜湖电力——“快速反应部队”

在安徽芜湖市 ,人们称赞电力抢修是一支“快速反应部队”。今年４月中旬的一个晚上 ,芜湖市东内街２３０号公用配变跌落保险熔管突然起火 ,附近的群众当即打了“１１９”和供电抢修电话 ,５分钟后 ,供电抢修车首先赶到了现场。只见抢修队员迅速作了切断电源、登杆更换跌落保险的处理 ,仅仅半小时 ,东内街又恢复了光明 ,几百户观看抢修“表演”的居民一片欢呼。“供电局的抢修竟赶上消防队救火快 ,真神了。”老百姓佩服供电抢修队伍的同时 ,又对他们超常规的“快”速抢修大惑不解。其实他们哪里知道 ,偌大的芜湖市往往有好几支电力抢修、检修…     

小岛保电人

7月3日21时,暴雨。福建东澳供电所抢修电话骤然响起,一个焦急的声音从电话中传来:"我是万得福鲍鱼场,停电了,增氧机无法启动,请     

春节保电 亮堂过年

春节期间,在电网巡检一线,在营销服务现场,公司系统广大抢修人员和值守人员坚守岗位,舍小家、为大家,不辞辛苦、默默付出,以实际行动践行人民电业为人民的企业宗旨,保障电网安全稳定运行和电力可靠供应,让广大人民群众度过了一个亮亮堂堂、温暖祥和的春节。     

报修系统的设计编程及应用

近年内 ,随着改革开放的不断深入和市场经济的日渐完善 ,各行各业都广泛开展优质服务活动。 2 0 0 1年为电力系统的优质服务年 ,电力系统的各个方面都提出了优质服务的目标 ,事故的及时抢修是电力系统优质服务的一个重要方面。为此 ,供电方承诺 :当接到客户的电力故障 (非客户内部故障 )报修电话后 ,事故抢修人员在 45 min内 (农村 90 min;边远山区 1 2 0 min)到达现场 ,持续快速地处理事故 ,使能在最短时间内恢复供电。为了提高服务质量、管理水平和工作效率 ,以计算机电话集成语音技术为核心的语音报修系统 ,为各供电局所广泛采用。本文就…     

上海市电力应急抢修指挥系统

针对灾害性天气和突发性事故可能对供电网络造成严重影响,上海市电力公司建立了上海市电力应急抢修指挥系统。文章介绍了系统体系结构、功能结构及实施效果,建立了应急抢修移动指挥中心平台,满足上海电力应急抢修指挥的统一、有序和移动需求。     

各地动态

浙江台风重灾区基本恢复供电新中国成立以来最强台风“桑美”,给温州、丽水等地的电网造成重创。记者从浙江省电力部门获悉,经过上万名电力抢修人员的紧急抢修,灾区灾后电网抢修即将全线告捷。据了解,台风灾害发生后,除灾区当地电力职工全力投入抢险自救外,浙江省电力公司迅速调集全省各地的抢修力量赶赴灾区支援抢修。浙江省送变电公司陆续从宁波的镇海、台州的温岭等地抽调人员赶赴电网破坏较为严重的平阳、泰顺等地,宁波电业局、金华电业局的抢修队伍纷纷赶赴苍南,抢修人员顶着炎炎烈日抢修。     

英雄无悔——记公司特等劳动模范张庆龙

张庆龙拾掇好＂家当＂,再次核对了刚刚存入到手机里的报修电话号码,跨上了摩托车。至于哪个村子,他再熟不过了,没有必要做记录。谁都知道,抢修班的个个都是＂地理通＂,而且大部分群众都熟悉得再也不能熟悉了。检查、修理、送电……所有环节顺理成章,一气呵成,要是再有抢修任务,张庆龙索性不回值班室,按照95598的电话调控抄近路赶到下一个抢修地点。     

信息手段支撑快速复电的探索与推进

"这么快就可以用电了,我对你们的服务很满意!要是没有这个平台,抢修人员用来查找故障的时间就不会少于半个小时。"居住在玉溪市东风二小区的唐女士所说的"平台",就是日前玉溪供电局刚刚通过验收的"基于配网GIS的快速复电"项目,该项目属于国内首次引入先进的智能停电管理平台,并进行实用化运用,为供电可靠性的精益化管理、提升客户满意度提供了信息技术支撑。正如唐女士所说,7月9日晚,她22时33分拨打了停电报修电话,95598坐席人员刘莹兰下单到抢修班后,抢修人员22点50分就赶到了故障点,发现唐     

向着黎明前行

正张黎明就像他的名字一样,带给大家光明,照耀着你我前行。张黎明事迹报告会已经过去很多天了,但是他的感人故事还一直萦绕在我的心头。一个相貌普通,四十开外,说话和和气气,外表斯斯文文的中年男子,几十年如一日,一直战斗在电力抢修前沿,为百姓带来光明。他说"一想到能通过我的双手,为千家万户送上光明、送上欢乐,我的心就像蘸了蜜一样甜,无论之前受了多少苦、挨了多少累,