如何实现供电服务“零”投诉

<正>要确保供电服务"零"投诉,必须全员、全方位、全过程抓好供用电服务工作。供电企业的"一线员工"代表供电企业的形象,是用户与供电企业的桥梁,目前用户的投诉主要是反映"一线员工"在工作过程中工作失职、管理违章、服务不到位和沟通解释不到位。实现"零"投诉不是管理层之间天天开会能解决的,管理层必须加强"一线员     

供电企业质量经营的探讨

<正>1明确制约供电企业质量经营的因素(1)销售渠道不畅,供电服务滞后于客户用电需求;(2)电网建设跟不上,存在有电送不出和有电用不上的现象;(3)过高的电价水平抑制了客户用电需求。2供电企业质量经营必须实行标准化与个性化相统一对供电企业而言,质量包括2个方面,一是员工的工作质量,二是电能质量。员工的工作责任心和思想业务水平等都是影响工作质量重要因素;而电压、频率、波形、供     

岗位能力素质模型助员工早成人才

<正>《供电企业岗位能力素质模型及行为评价标准》是供电企业各个岗位对人员显性和隐性素质要求下的胜任行为特征的总和,体现出云南电网公司对员工岗位能力素质的要求和期望,同时也是引导员工明确自身素质及发展方向的标杆。模型在文山供电局的应用,为科学的培养、选拔和使用人才提供了依据,形成了充满活力的选人、用     

基于人才发展路线构建企业人才开发体系

<正>通过绘制人才发展路线图，为员工进行职业规划、帮助员工成长成才、构建新时代人才开发体系。供电企业的人才队伍建设，是高质量发展的前提和基础。通过对国网抚顺供电公司员工关于职业发展的调研表明，超过半数员工不清楚公司的职业发展规划。这反映出员工对公司职业发展规划了解不够，政策宣讲成效有待提升。调研还显示，有近半数员工对自我性格特质与职业发展倾向不是很清楚，     

新时代背景下供电企业博士人才培养体系构建

<正>博士是供电公司员工队伍中的"高知型"人才,是加快企业创新发展的生力军,在实施创新战略、深化重点领域研究、着力解决制约公司和电网发展的关键技术问题等方面发挥着重要作用。为加快优秀青年员工培养,国网南京供电公司(以下简称"公司")创新开展了"构建与新时代发展战略相适应的博士人才培养体系"研究,从市级供电企业的视角出发,     

建设“全能型”供电所 提升供电服务能力

<正>乡镇供电所是供电企业最小的组织,是供电企业的神经末梢,是开拓、服务市场的先头部队。受历史原因和区域发展不平衡等因素影响,湖南农村电网薄弱,供电"卡脖子""低电压"等问题没有彻底解决,供电所受到用户投诉多,农网线损偏高、基础设施差,农电员工在观念、能力、作风和管理等方面与营销现代化建设要求不适应,这些问题都影响到供电公司的健     

大型供电企业青年员工培养模式优化

<正>青年员工的成长成才与企业命运休戚相关,必须采用积极有效的措施,优化青年员工培养模式。作为大型供电企业的国网成都供电公司,首先明确青年员工培养理念,而后构建青年员工培养体系,针对不同类型青年员工制订针对性培养措施,还拓宽上升通道,健全青年员工职业生涯成长评估机制,促进青年员工快速成才,使之成为一专多能的高素质员工,为企业持续、健康、科学发展储备人才。     

以“四级”提炼创建专业管理资源精品库实现员工和企业共同发展

正沧州供电公司是河北省电力公司直属的国家大型一类企业,担负着沧州地区三区、四市、十县和渤海新区的供电任务,供电面积1.4万平方公里,服务人口730万,客户281万户,公司系统现有员工7494人。近年来,沧州供电公司在国家电网公司、河北省公司的正确领导下,坚持"以人为本、发展企业"的原则,把加强员工队伍素质建设、提高员工专业管理水平作为促进企业健康发展的内生动力和管理创新,创建以"四级提     

县级供电企业青年员工面临的困境及解决对策

正以国网三门县供电公司青年员工状况调研分析为例,深入研究新形势下县级供电企业青年员工培养面临的困境,着重分析青年员工的思想特征,并有针对性地提出了加强青年员工培养的相应策略。青年兴则国兴,青年强则企强。近年来,县级供电企业员工队伍正逐步呈现出年轻化高学历化,如何正确认识企业青年员工的职业现状和思想特征,促使他们坚定信心,     

66千伏富锋变电站将在11月投运使用

<正>11月11日,国网长春市城郊供电公司员工正在富锋变电站紧张地忙碌着,66千伏富锋变电站将在11月投运使用,员工们正在严寒中进行最后的电气安装和调试工作。富锋变电站坐落在美丽的朝阳经济开发区,针对开发区内无66千伏变电站,开发区进一步深入建设,紧靠现有供电方式已不能满足该区域增长和供电可靠性的要求。因此,为了满     

队伍建设引航变革之舟——江西安远县供电公司全面深化“三集五大”体系建设侧记

<正>舟行天下,引航为先。在推进"三集五大"体系建设中,安远县供电公司以员工队伍建设为引航,以提升员工综合素质、改善员工文化结构、规范员工行为为主要内容,让员工成为企业变革发展的原动力,最大限度地凝聚公司发展的正能量,高标准、高质量、高效率完成了"三集五大"体系建设任务。1创新学习模式以文化凝聚力量2014年,为进一步激发广大干部员工学习热情,提升员工政治素养,安远县供电公司创新学习方法,改变过去     

文化盛宴 韵味无穷——国网南通供电公司企业文化建设侧记

正今年4月底,国网江苏南通供电公司员工李夏荣书法篆刻作品在浙江义乌文化博览会展出;5月初,该公司员工顾明率团成功横渡琼州海峡;6月中旬,新华网、《南通日报》等媒体陆续报道该公司女工读书活动……近年来,国网南通供电公司以"展员工风采,靓企业文化"为主旨,积极为员工搭建平台,通过让员工充分展示书画、曲艺、运动等才艺,调动员工积极性,凝     

绩效"引擎"带出新动力——国网江西电力重构薪酬考核分配机制

正前不久,一篇来自基层供电企业的新闻报道《绩效动了谁的"奶酪"?》,在国网江西省电力有限公司的干部员工中引起很大反响。报道中晒出了江西上饶玉山县供电公司的员工收入数据:一线班组员工的人均年度工资收入增长11.16%,比职能部门员工的增幅高出近一倍;供电所负责人的人均年度工资收入增幅是职能部门负责人的1.5倍     

95598,听得到的微笑——娄底电业局“芙蓉金耳麦”活动记略

<正>娄底电业局客户服务中心95598是该局供电服务窗口,也是供电服务调度指挥中心。95598共有员工22人,女职工比例为100%,其中党团员人数共18人。95598通     

农村供电服务意识提升方法探讨

<正>做好农村供电服务,需要把员工的服务思维统一集中到符合市场特点、具有农电工作特色的服务上来。所谓服务文化,就是以客户为导向,以企业价值观为核心,以提升企业核心竞争力为目标的文化体系。在长期的农村供电服务实践中,我们深刻认识到,基层员工的思想认同和实践自觉是做好农电工作的生命之根。当前,基层供电企业必须充分发挥软件对硬件的补偿功能,紧扣时代脉搏,心系"三农",以发展农村经济、     

新形势下供电企业“人才选育培模式”探究

<正>随着"一带一路"倡议的逐步落实和全球能源互联网的不断发展,供电企业在迎来发展契机的同时,也面临着人才培养的新要求。如何通过人才选拔、人才培养、人才应用、考核激励机制构建人才选、育、培生态圈,成为了供电企业人力资源管理的重要任务。传统人力资源管理模式,大多存在员工发展提高通道狭窄的问题,当员工看不到职位的升迁     

强化基层供电企业新员工培养

正随着新录用大学生人数在基层供电企业干部员工队伍中占比逐年增大,加强新录用员工培养,对于切实加强干部员工队伍建设,促进供电事业科学发展具有深远意义。基层供电企业新录用大学生员工的现状及问题2011年来,国网河北电力顺平县供电公司新录用大学生员工共26人,调往其它市县公司10人,现有考录员工16人,占干部职工总人数的16.05%。其中大学本科学历14人,研究生学历2人,所学涉及电     

“三个建设”促发展——安徽灵璧供电公司“三个建设”掠影

<正>建设坚强的党组织、统一的优秀企业文化和一流的员工队伍,事关供电企业发展全局。安徽灵璧供电公司深刻认识到"三个建设"的紧迫性,从企业实际出发,扎实推进"三个建设"工作,取得了良好效果。     

微山湖上供电人

<正>在路上如果不是亲眼所见,你很难想象在湖区工作的供电人,有着许多不为人知的艰辛。元宵节前一天,记者来到微山湖湖区的高楼乡。这里距离微山县城约10多公里,40分钟往来一趟的渡轮,是最受当地人欢迎的交通工具。尽管这里交通相对闭塞,但有一群普通的电网员工常年扎根于此,不分昼夜,不分寒暑,用执著和信念,书写着供电人的平凡和不平凡,他们就是高楼供电所全体员工。     

对供电企业“承诺”的探讨

<正>多年以来,供电企业始终把履行社会责任作为贯彻落实党的群众路线的重要载体和企业改革发展的重要内容,并为此提出了各项承诺,如"三个十条",即供电服务"十项承诺"、员工服务"十个不准"、调度交易服务"十项措施"。广大供电企业员工以"人民电业为人民"的宗旨,一扫多年积弊,一改"电老大"作风,充分显示出"光明天使"的美好形象。承诺为供电企业的行风建设一年攀登上