全网全业务集中后省级95598工作站的角色定位

国家电网公司2013—2014年完成95598全网全业务的集中受理,实现省级95598由传统的客户联络中心、信息收集和反馈中心向后台指挥调度中心、业务协调中心转变,并实现客户与供电企业的双赢目标。从95598省级工作站存在的意义、95598省级工作站的定位转变和如何实现95598省级远程工作站的目标定位和如何强化省级远程工作站的中枢作用四方面,明确了作为95598省级工作站的服务调度中心、服务监控中心、分析评价中心、信息支撑中心4个中心定位。     

电力信息通信客户服务支撑系统研究

为适应电力客户对信息通信专业的新要求,通过信息通信客户服务中心的建设,以客户服务支撑系统为核心,整合信息通信专业的各种资源,可进一步提高信息通信专业的服务质量和服务水平。文章针对当前的信息通信融合发展现状,提出了一套适用于电力企业的信息通信客户服务支撑系统,分析了系统的总体架构与业务功能,并对运维支撑系统建设的配套措施进行了探讨。文章的内容对于省级集中信息通信客户服务中心的建设具有一定的参考与借鉴作用。     

中国联合网络通信集团有限公司的信息化建设（下）

3．2业务支撑系统（BSS） 中国联通业务支撑系统（BSS）是整个企业技术网络的重要部分,是企业整体运营框架中必不可少的实体组成,其与增值业务平台、通信网协同配合,共同构筑起面向客户、合作伙伴的全业务运营实体。BSS管理的核心实体是客户和产品,面向市场营销、客户服务等企业经营活动（见图1）。     

电力通信继电保护业务影响分析方法和系统

实时、准确地分析通信通道故障对继电保护业务的影响,对于保障电力通信继电保护业务的安全稳定运行具有重要作用。文章通过建立业务层、传输层和物理层的基于继电保护业务的网络资源模型,提出了一种基于网络资源模型的继电保护业务影响分析方法,并构建了分析系统。该分析方法及分析系统在国家电网公司通信管理系统中得到成功应用,在继电保护单通道安全隐患排查及电力通信运行监控管理中,起到了积极地支撑作用。     

吉林电力公司完成“三集五大”体系建设信息通信专业自评估验收工作

截至2012年12月21日，吉林电力公司完成9家供电公司和8家省级业务支撑和实施机构的信息通信专业评估和验收工作，信息通信支撑“三集五大”体系建设取得阶段性成果。     

省级95598集中式服务启航

为了更好地满足广大客户需求。集约服务资源．提升服务效率,国家电网公司推行了省级95598集中服务这一举措。2010年底,江苏、山西两省电力公司作为试点单位,已经率先实现了95598省级集中．这样全省客户不分地域,只要拨打95598热线,即可享受全天24小时的用电咨询、业务咨询、故障报修、投诉举报、交纳电费、安全用电等方面的服务。     

面向业务服务的供电企业IT运维管理研究

目前,供电企业普遍实施的面向设备的IT监控平台,无法从整体上对业务系统的可用性和健康状况进行评测,难以保证IT运维的质量和服务水平。从解决这一问题入手,阐述了如何利用业务服务管理（BSM）理念对供电企业的IT运维架构进行改造,将IT运维提升到BSM的高度,以业务的视角看待IT管理,最大限度地发挥IT对企业业务的推动作用,同时也对面向BSM的IT运维基础支撑平台的总体设计进行介绍。     

供电服务“前后台”矛盾尚待破解

供电企业是技术密集、服务涉及面广的公用事业型企业,其管理流程复杂,必然导致服务的流程化,对于客户的各种服务需求,有前台受理与后台支撑处理之分。前台受理是直接与客户接触的服务岗位,如95598呼叫中心业务受理、营业厅业务受理、抄表催费等。后台支撑即接受前台传递的客户用电服务需求,完成后续服务要求的岗位,如抢修、     

构建对标体系全面提升信息通信支撑保障能力

文章通过总结国家电网公司信息通信专业管理经验,梳理国家电网公司省级信息通信机构核心业务及其特点,分析国家电网公司信息通信支撑保障要求,提出了省级信息通信机构同业对标指标体系及其评价方案,指导省级信息通信机构提升对公司"三集五大"体系的支撑保障能力。     

电力业务中台技术标准体系研究

针对电力企业中台建设缺乏技术标准体系支撑的问题,基于企业架构方法、领域驱动设计方法、软件工程相关标准,结合国家电网有限公司“网上国网”项目业务中台建设实践经验,形成电力业务中台技术标准体系,从通用设计、业务设计、架构设计、系统设计、服务研发、运营治理6个方面,系统性地提出了电力业务中台技术标准体系的构建原则及方法,形成了电力业务中台技术标准体系,为电力业务中台的建设提供具体的设计指导和操作方法,为电力企业信息化建设发展提供标准支撑。     

网上营业厅业务分析及解决方案

分析了网上营业厅的主要内容，提出了网上营业厅的解决方案     

业扩报装服务工作存在问题及相关措施建议

分析目前电力业扩报装管理的现状及存在的问题,结合国家电网公司精简业扩手续及流程、提高办电效率的工作要求,从管理思路、工作流程、技术手段等方面提出了提高业扩报装服务工作效率的措施建议,为推进省、地市公司业扩服务工作提质增效提供参考。     

业扩服务模式的创新与实践

随着电力体制改革进程加速和互联网技术的快速崛起,供电企业推行适应市场竞争和客户需求的业扩办电服务机制迫在眉睫。介绍浙江省电力公司通过创新建立"供电服务快速响应平台"和"业扩全流程管控平台",为用户提供"线上全天候受理,线下一站式办电"的智能互动式业扩报装服务。新模式的推广,提高了办电效率,实现了电量的增供扩销,客户服务感知和满意度水平大幅提升。     

供电营业厅服务数据整合及管理应用

福建省电力公司开展供电营业厅服务数据整合及管理应用创新,搭建供电营业厅智能服务接入平台。平台搭载4个主要模块:营业厅渠道运营管理,客户代表个人工作台,服务设备接入,与其他渠道交互,充分采集、整合业务处理、服务轨迹、网点、人员、设备等服务数据,并据此开展数据监控、数据分析和管理应用。该项目在供电营业厅应用后,在提高客户代表工作效率的同时,实现了营业厅服务痕迹可追溯、服务能力可衡量、服务质量可管控、服务诊断有依据,提升了客户服务质量和效率。     

面向电力营商环境水平提升的用电报装服务优化探索

电力营商环境水平作为电力供给侧的重要指标,已经成为电网公司创新服务方式、变革服务模式、提高企业综合竞争力的方向和指引.研究了我国优化电力营商环境面临的困难,回顾和总结了电网公司针对中小客户的提升用电报装服务质量的举措,参考先进地区大客户用电报装方面的实践经验,从服务体系、政策支持、电网建设、投资模式、供电可靠性方面提出...     

基于微服务架构的智慧供电营业厅服务模式创新

提出基于微服务架构建设系统的思路,介绍了微服务架构的理念、优势和劣势,设计了基于微服务架构的智慧供电营业厅系统的体系架构、微服务功能,选择Spring Boot作为系统基础架构,构建了基于移动"互联网+"技术,多渠道、互动式的3层递进精准供电服务模式,为电网公司供电营业厅改造提供借鉴。     

我国企业3种跨国经营模式的比较

从企业品牌的角度,中国企业跨国经营模式大致分成3种类型:创牌模式、借牌模式、混合品牌模式。从跨国经营风险、企业拥有的资源和能力、该模式有助于解决的问题3方面对这3种跨国经营模式进行分析。     

交换机的特服业务——来电显示

对于不同的交换机,实现来电显示的方式和来电显示的格式控制方式均不同。根据来电显示的特点,以宝鸡局2种数字程控交换机为例,主要介绍来电显示业务的一些基础内容,提出了日常维护中实用的故障排除方法。     

电力企业MIS建设中企业模型的建立

以信息工程方法论为理论依据 ,以一个具有代表性的省电力公司 MIS建设的总体规划实践为背景 ,介绍了建立“职能域—业务过程—业务活动”3层结构企业模型的抽象、辨识和定义的实现方法     

能源互联网商业模式迭代体系与方法初探

能源消费变革与数字经济加速推进,对能源电力企业转型发展和能源互联网的业态模式创新提出更高要求,商业模式也需要动态的创新、迭代、演进。结合商业模式与迭代创新的理论内涵,明确了商业模式迭代的内涵概念;构建了能源互联网下的商业模式迭代体系,建立了覆盖商业模式迭代基础、迭代需求、迭代目标、迭代策略、整体评价等环节的迭代路径,提出了各环节的迭代机理与方法;结合能源互联网特点,聚焦能源转型新业务、能源数字新产品、能源平台新服务三大新兴业务类别,运用商业模式迭代体系进行了差异化的迭代体系应用探索,以虚拟电厂和多站融合业务为例分阶段、分步骤研究了商业模式迭代设计实施方法。所构建的策略方法,能够有效指导能源互联网下新兴业务的商业模式迭代设计与完善,为商业模式的高效创新和效果验证提供理论支撑。