电力客户移动服务系统设计与实现

智能手机、平板电脑在日常生活与工作中的应用日益广泛,设计开发针对电力客户的移动智能服务平台,以满足客户多样化、个性化的用电服务需求已经越来越迫切。文章介绍了电力客户移动服务平台的应用前景,提出了系统设计方案,并按照这一方案开发了供电掌上营业厅软件。解决了电力客户服务需求难以及时响应的问题,丰富了供电服务渠道,提升了客户服务水平。     

供电营业厅“1+[N]”营业模式探讨

针对我国电力市场发展和改革的趋势以及供电营业厅服务的现状和需求,探讨了供电企业营业厅发展方向,提出了未来供电企业营业厅"1+N"营业模式,即一个供电营业中心和N个营业基站模式。"1+N"营业模式从原来传统的并行管理模式改为中心管理模式,提升工作效率并精简人员,拓宽营销渠道。通过组织架构优化、服务手段和营业厅功能的强化以及线上、线下多方位的服务体系为客户提供高品质供电服务。     

调整营业厅管理策略 实现窗口全业务通办

正供电营业厅是电力营销的最前沿,伴随着营业厅智能化升级,营业厅传统的柜台办理逐步被各种先进的自助服务系统以及智能化网络平台所替代。为了提升服务水平,满足服务需求,引领行业发展,国网保定供电公司营业班作为行业示范性窗口,对人员结构以及管理进行了合理调整,加快窗口人员适应新形势下的营销服务环境,有效推进智能化营销系统的推广应用,满足了客户网络化服务的需求,使营业厅率先实现了一个窗口全业务通办的提质增效新模式。随着电力体制改革的不断深入和优化营商环境新举措新要求不断提出,电力营销工作也在不断转型升级。面     

供电营业厅综合管理系统研究与设计

供电营业厅综合管理是电力营销管理创新的需求,开展供电营业厅综合管理,有利于规范用电营业规则和标准的执行,有利于提高工作质量和经营管理、服务水平,进一步提高电力公司的经济效益与社会效益。介绍供电公司营业厅管理现状,分析供电营业厅综合管理系统的需求,提出系统设计方案和应用前景。     

着力提升供电营业厅电力营销服务水平

<正>随着社会经济的发展变革，传统的电力营销模式已经难以适应现实需求，电力企业需要充分推动“互联网+”，运用新技术，打造“小前端、大后台”的电力营销服务新模式，探索提高供电营业厅电力营销服务水平的有效措施，最终实现电力营销服务水平的全面提升。供电营业厅是电力企业的重要组成部分，直接面向客户，提供优质服务，能够在客户心中树立良好的企业形象。电力企业必须高度重视供电营业厅的各项电力营销服务工作，高质量的供电服务水平有利于满足客户基本需求，提高企业品牌传播力，     

浅谈供电营业厅优质服务营销战略的实施

优质服务是供电企业发展的源泉,供电营业厅是客户体验优质服务的第一线。因此在供电营业厅实施优质服务营销战略尤为重要。文章从营销观念、团队建设、流程体系、服务形象、运行机制、服务模式、评价机制、监督体制八方面论述了优质服务营销战略的具体实施。     

供电营业厅服务数据整合及管理应用

福建省电力公司开展供电营业厅服务数据整合及管理应用创新,搭建供电营业厅智能服务接入平台。平台搭载4个主要模块:营业厅渠道运营管理,客户代表个人工作台,服务设备接入,与其他渠道交互,充分采集、整合业务处理、服务轨迹、网点、人员、设备等服务数据,并据此开展数据监控、数据分析和管理应用。该项目在供电营业厅应用后,在提高客户代表工作效率的同时,实现了营业厅服务痕迹可追溯、服务能力可衡量、服务质量可管控、服务诊断有依据,提升了客户服务质量和效率。     

“三型一化”智能供电营业厅

正国网株洲天元供电公司围绕营业厅布局优化、功能完善,探索结构"三型一化"实体供电营业厅。一是向"综合型"转变。重点加强产品体验、现场营销和企业宣传。二是像"服务型"转变。优化完善营业厅功能分区,介绍国网便民便企政策,提供综合能源服务,稳住大客户,开拓新市场。三是向"智     

客户服务掌上营业厅的设计与实现

随着移动互联网应用的蓬勃发展,供电企业的客户服务电子渠道正在发生深刻变化。文章提出了基于HybridAPP架构的掌上营业厅系统,采用HTML5技术建设新型电子营业厅渠道,面向客户提供电费查询、缴纳、分析、预约服务等多种在线服务。文章从客户需求和体验出发。提出符合供电企业客户服务拓展要求的框架设计,创新性地实现手机“摇一摇”功能来获取最近营业厅网点信息,并支持多种电费缴纳支付方式。该系统已经成功投产,面向客户开放使用,具备良好的可靠性和实用性。     

国内供电行业首次使用“购电宝”

近日,山东电力集团公司手机营业厅和家用便携式购电宝同日启用,该公司供电服务手段和水平实现再突破,其中,依托95598互动服务平台创新研制的家用便携式购电宝为国内供电行业首次使用．     

卫星远程通信在营销服务上的应用研究

上海市电力公司不断创新推出了服务于广大电力用户的移动营业厅。该移动营业厅采用了卫星远程无线通信技术,实时与上海市电力公司的营销系统通信,可实现与固定营业厅相同的服务功能。描述了移动营业厅在无线通信层和业务应用层面的实现方式,对卫星远程通信在营销服务上的应用条件进行了探讨。     

电力企业智能营业厅综合服务平台设计

以提升电力企业营销服务水平为目的,根据智能用电服务体系建设要求, 依托电力企业现有营销业务信息化以及当前主流的流媒体技术、海量数据存储技术、智能分析技术等,建设了电力企业智能营业厅综合服务平台,实现对营业网点的服务质量监控,推进了电力企业营销管理方式的转变。     

创新“三型一化”营业厅建设 提升“全能型”乡镇供电所服务水平

<正>供电营业厅是供电企业的前沿阵地,是企业品牌的形象窗口。一个优秀的供电营业厅应能满足不断提高的客户服务需求,适应电力市场的竞争环境,充分发挥出公司供电服务和市场竞争的"桥头堡"作用。本文介绍了国网益阳供电公司(以下简称益阳公司)探索"全能型"乡镇供电所"三型一化"营业厅建设的具体做法。     

互动式智能营业厅一体化技术构架方案的实现

淄博供电公司中心城区营业厅是面向广大电力客户提供面对面服务的重要营业场所,主要是为顾客提供营业、收费、咨询等服务。根据国网公司要求,为了打造智能营销管理系统,提高营业厅的整体服务水平,实现智能用电展示、统一信息发布、客户服务评价、客户互动自助查询、人流量统计、视频监控等功能,加强营业厅硬件服务能力,提升公司营业管理水平,展示企业形象、宣传业务品牌、提升客户感知质量,提高营销效果,凸显企业竞争优势。     

用电顾问

正供电企业的供电服务渠道问:国家电网公司的供电服务渠道有哪些?答:(1)供电营业厅。包括所属各市、区、县供电营业厅、农村供电营业厅及其他补充服务场所。(2)95598供电服务热线。国家电网公司全网统一的供电服务热线,实行365天×24小时无间断服务。     

“四亮四评”评出成果亮出精彩

曲靖供电局共有23个供电营业厅,其中A类供电营业厅1个,B类供电营业厅5个,C类供电营业厅11个,D类供电营业厅6个。根据《供电营业厅建设与管理标准》要求,曲靖局各营业厅的硬件配置到软件服务比较规范。但"服务永无止境",只有服务质量不断提高,客户才会真正满意。曲靖局各营业厅结合《关于在供电单位营业窗口开展"四亮四评"主题实践活动的通知》要求,结合6S管理,打造了一批具有典型示范、辐射带动作用的优质服务窗口和优秀党员     

互动化营业厅服务管理系统设计

针对目前供电营业厅管理系统建设分散、系统和设备间交互过少的问题,研制出了一种互动化营业厅服务管理系统。在集中式体系结构的基础上,利用综合数据采集技术、基于关键指标分析的营业厅智能管理技术,实现了营业厅运行数据采集及告警、设备运行管理、服务质量统计分析考核、应急管理及智能决策等功能。介绍了互动化营业厅服务管理系统的设计思...     

“供电+能效”背景下营业厅转型升级的理论逻辑及实践路径

<正>在实现“双碳”目标、构建新型电力系统的战略背景下，随着大数据时代各种电子信息技术的广泛应用，供电营业厅如何满足市场新需求、提供新服务形式成为提升核心竞争力的关键。本文在“供电+能效”背景下研究供电营业厅的转型升级，以期能有效阐明其实践路径。1供电营业厅转型升级的现实需求1.1助力“双碳”战略的创新引领     

"95598"客户服务系统的发展研究

1“95598”客户服务系统 　“95598”客户服务系统是电力营销管理系统的一个重要组成部分,是通过统一的“95 598”供电特服号,向电力客户提供柜台服务方式以外的多层次、全方位服务的综合业务服务平台。     

基于可视化系统的电力智慧营业厅运营模式

分析了供电企业外部趋势和供电营业厅现有问题,研究了可视化系统的功能和特点,提出基于可视化系统的智慧电力营业厅体系架构,并探索了可视化系统在差异化客户服务、无证业务办理、产品投放优化、人员灵活调度等场景下的具体应用,基于数据驱动优化服务质效、资源配置,完善用户标签与画像,为营业厅市场化、智能化、数字化转型提供借鉴.