ITIL怎样跨越第六道栏

如果把实施ITIL比作跨栏,那么ITIL十大流程相当于十个跨栏的难度。ITIL(IT Infrastructure Library信息技术基础架构库),是目前业界普遍采用的一系列IT服务管理的实际标准及最佳实践指南,包括十大流程和服务台功能。十大流程又分服务支持流程(服务水平管理、可用性管理、能力管理、财务管理、连续性管理)和服务提供流程(事故管理、问题管理、变更管理、版本管理、配置管理)。实际上,ITIL建设一般可分为三个阶段:操作管理、战术管理和战略管理。操作管理是指IT管理能够及时解决故障,要通过ITIL十大流程中的服务台和事故管理、问…     

浅谈中型企业IT运维管理

文章阐述了建设一支适合本企业IT运维的专业队伍,通过应用IT技术掌控运维队伍,使IT运维业务正常、有序、高效开展的思路,为生产管理服务,提供一个安全、可靠、高效、快捷的信息网络平台。     

联合利华：文印外包的绿色路径

对于联合利华来说,将IT服务外包早已驾轻就熟。 联合利华大中华区IT总监沈锋介绍说,在IT建设方面,联合利华并不崇尚自己花费大量的人力、物力去建设企业信息化,而是用专业的IT外包服务来补充自身的不足。因此,从2005年开始,联合利华中国就将所有IT管理服务进行了外包,包括IT热线响应中心与现场桌面支持、IT资产管理、多厂商基础架构管理及IT设备维护等。     

本体驱动的IT服务管理系统模型研究

针对传统IT管理面临的配置信息不全、被动响应式的工作方式及IT部门充当"救火队"等问题,介绍了一种新的IT管理方式——以流程为导向、以客户为中心的IT管理实施方法,即IT服务管理(ITSM),分析了IT服务管理的原理,并将本体概念引入IT服务管理领域,提出了一个本体驱动的IT服务管理系统模型。通过本体将IT服务管理领域知识及过程形成的案例知识相互关联,为应用操作提供知识支持和指导,提高系统管理的智能化程度。     

智慧型IT运维监控管理平台的技术特点及实现

随着IT信息化的高速发展,支撑信息系统安全运行的IT运维监控管理平台为信息化应用提供了最基本的保障措施.如何建设好有效的IT支撑环境监控管理运维平台,是目前大规模IT应用环境中必须要考虑的问题.站在平台实现的角度,浅析了平台的技术特点,以安全对象管理为基础,以风险管理为核心,以事件管理为主线,通过深度数据挖掘、事件关联等技术,辅以有效的网络管理与监视等功能,对企业内部各类安全事件进行集中管理和智能分析,最终实现对安全风险态势的统一监控分析和预警处理,为大规模信息化应用环境中的IT运维平台建设提供参考.     

基于ITIL的企业IT服务管理模型

随着企业信息化建设的不断应用及推广,如何做好IT服务管理,实现IT资源的合理调配及使用,更好地管理维护现有信息系统,保证系统稳定高效运行,为企业提供更好地服务开始成为关注的重点。本文介绍了IT服务管理的重要性,ITIL的概念以及使用情况,并对基于ITIL的企业IT服务管理模型进行了探讨。     

制造企业IT运维管理实践与研究

本文以ITIL理论为指导思想,从IT运维服务管理对IT基础架构和应用的实时监控、服务台、事故管理、问题管理、配置管理、发布管理、知识库等维护管理进行了探讨和研究,结合制造业IT运维服务管理的现状。提出更合适制造业的IT运维服务管理的设计和实现,保障IT基础架构和应用高效、安全、正常的运行,为生产平稳运行提供支撑。     

道路客运小件快递BSM支撑平台技术和应用

为了改善道路客运企业服务质量,提升企业IT管理能力,提出了适用于客运企业需求的道路客运小件快递BSM支撑平台.该平台通过引入先进的业务服务管理(business service management,BSM)理念,结合SNMP以及基于Web的网络管理(webbased management,WBM)等多种网络管理技术,依据道路客运企业业务内容,对企业内IT设施实施监控管理,从而提高企业IT管理的灵活性,并降低维护费用.通过一个原型系统的运行实例,表明了该平台在道路客运企业IT管理方面的可行性.     

基于ISO 20000 的IT 服务管理平台的研究与实现

ISO20000 是国际范围内认可的第一部规范IT 服务管理的标准。本文根据ISO20000 并结合网管软件提 出一种IT 服务管理平台建设方案,包括IT 服务管理与健康检查两部分内容。通过IT 服务管理,以多 厂商、多设备、多资源、多指标、多方式的数据采集与基于丰富的厂商设备产品数据库与图形库以及多 种发现算法的网络拓扑发现与绘制为基础,基于jBPM 实现ISO20000 的各管理流程。通过健康检查实现对IT 服务管理结果的周期性检查,实现对网络设备与系统的健康状况进行周期性、自动化、多角度的检查与分析     

神州数码：借力Butterfly,实现优化管理

在“IT服务中国”的旗帜下,神州数码在短短的四年中飞速发展。作为涵盖网络基础建设、应用软件和相关IT服务以及供应链管理的一体化IT服务提供商,在自身信息化建设方面,神州数码始终走在前边。     

IT管理系统中采集管理子系统的设计与研究

现今社会,信息技术已经深入到人们生活和工作的各个领域,计算机应用系统已经被政府机构和各行各业广泛应用。本文首先介绍了IT管理背景知识和关键技术,通过分析IT管理模型提出了管理子系统的设计的具体过程,讨论了子系统结构、子系统各模块的设计。希望可以对IT管理系统的研究有所帮助。     

基于ITIL的IT运维服务管理探析

随着企业信息化建设的日趋完善,如何管理、控制和维护企业日益复杂的信息系统,确保已建成信息系统的稳定运行,充分发挥已有IT资源的使用效率,为企业的业务发展提供有力的支撑和保障,已成为企业在信息化发展进程中开始重点关注的问题。本文从IT服务支持的管理流程以及IT服务提供的管理流程这两个方面对IT运维服务管理进行了探析。     

ITSM和企业风险间的平衡

金融、政府、电信等行业IT规模较复杂,对ITSM的实施走在了市场的前列。但很多企业还是局限在事件监控的阶段,谈不上真正意义上的IT服务管理。     

基于ITIL的IT服务管理在ERP系统中的应用特点

基于ITIL的IT服务管理在IT基础设施和ERP应用系统的实践是有所区别的.本文就业务运作对ERP系统的要求,结合ITIL在跨国性公司中的应用实践,在服务支持部分分析了IT服务管理在ERP系统中的应用特点,并提出了相应的解决方案.     

基于ITIL的IT服务管理在ERP系统中的应用特点

基于ITIL的IT服务管理在IT基础设施和ERP应用系统的实践是有所区别的。本文就业务运作对ERP系统的要求,结合ITIL在跨国性公司中的应用实践,在服务支持部分分析了IT服务管理在ERP系统中的应用特点,并提出了相应的解决方案。     

让ITIL更“地道”

中国企业信息化建设已从简单应用发展到复杂应用,从低端的IT服务应用(如:软硬件产品维护服务)逐步向高端IT服务应用过渡(如:IT管理外包服务、管理咨询),但总体还比较落后,需要在效能上下功夫,这就需要加强IT服务管理来改变这种现状,进一步提高企业竞争力。在这种状况下,ITIL受到追捧是各种外在环境交织的结果:由于面临IT外包的压力,CIO们急于向公司证明IT部门的价值;由于要遵循萨班斯法案的规定,给企业带来了额外的成本支出,这些都迫使CIO们急于寻求一种有效的IT运营管理流程。这种管理的流程应该给我们称之为“艺术”的计算机科…     

面向卓越工程师的IT服务管理课程教学研究与探索

根据"卓越工程师教育培养计划",针对IT服务管理课程的教学实际,分析IT服务管理课程的教学体系,引入翻转课程教学理念,阐述IT服务课程教学的微课视频库和教学案例库建设方法。     

浅谈IT运维管理的应用与实践

IT运维管理是时下IT界最热门的话题之一,随着IT建设的不断深入和完善,企业的IT环境也随着不同厂商的产品和服务在数量和种类上的增加,而变得越来越复杂。本文主要阐述了对IT运维管理的理解及运维情况。     

基于生命周期的IT服务质量管理

蓬勃发展的新兴领城——IT服务管理专题连载之九 IT服务管理让企业对IT应用的认识上升到了一个新的高度。那么,该如何评估和测量IT服务的质量?上一期里提到的基于生命周(?)IT服务管理正是为解决这一问题而提出来的。下面将具体介绍这一方法。     

细读ITIL十大流程之二 流程化管理IT服务请求

自2003年,我刊在国内率先完整介绍了ITIL及其十大流程的内容,并举办了数十次ITIL培训活动。海关、金融、电信等行业用户也开始在IT建设中实践ITIL。跨入2005年,本栏目结合国内具体的IT建设,对ITIL进行了最新的解读。本栏目连续四期解读这十大流程,1月10日介绍了配置管理;本期介绍事件管理、发布管理和问题管理;1月24日介绍服务等级管理;1月31日介绍持续性、可用性、能力和财务管理。ITIL十大流程可以划分为两大类:一是五个基于运营层面的服务支持流程,包括服务台、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理;二是五个基于战术层面的服务提供流程,包括服务等级管理、持续性、可用性、能力和财务管理。