城镇供水协同办公平台的设计与实现

为了提高城镇供水企业的管理水平和服务质量,及时响应客户的咨询,需要对城镇供水行业信息化协同办公系统进行研究.该文介绍了系统的体系结构和功能,并以供水行业报修流程为例,介绍呼叫中心子系统.系统在实际应用中与企业门户网站、呼叫中心、视频监视、自动控制、供水调度等协同运行,实现供水业务流程的灵活定义和信息化管理.     

KT3微机调度广播通讯系统

ＫＴ３微机调度广播通讯系统ＫＴ３微机调度广播通讯系统是煤科总院常州自动化所研究，常州电讯器材厂制造的新式煤矿程控调度通讯系统。该系统集计算机与通讯为一体。由ＫＴ７００６微机调度通讯总机，ＫＴ１０２２矿用多功能机及选用产品（如计算机、ＣＲＴ等）所组成。...     

呼叫中心要成为创收中心

现代呼叫中心是信息时代和数字化经济的。种创新技术。是一种集语音技术，呼叫系统集成技术。智能信息转移处理技术，多媒体技术为一体的多功能。综合性服务系统。是电子商务在通讯服务领域的扩展和延伸；是企业界健全现代客户关系管理系统，开拓市场，沟通客户的一座金桥。近年来，我国的呼叫中心尽管得到了较快的发展，但也存在着一些问题。当前一个最突出的问题是不少人都巴呼叫中心当     

基于CTI的呼叫中心系统设计与实现

呼叫中心在当今全球经济中是一个巨大的产业，探讨了基于CTI的呼叫中心系统的设计思想，对系统的组成结构以及软件设计模式进行了分析，并在此基础上提同了中小型呼叫中心系统的一种实际解决方案，该解决方案可以帮助企业把各种信息有机结合起来，以指导企业的经营策略。     

Web Services在水量调度系统中的应用与研究

Web Sentices是实现信息发布的一种通讯技术，它是面向服务体系的一个实现，也是解决大型应用系统的实施和集成的一种手段。在水量调度系统中，Web Services得到了很好的应用。文中简要介绍了Web Services技术，并且根据水量调度系统的实际开发经验，讨论了Web Services在行业软件中的应用技术。     

中小型呼叫中心语音侧录系统的设计与实现

探讨了基于多线程技术的中小型呼叫中心语音侧录系统的设计思想，对系统的组成结构以及软件设计模式进行了分析，并在此基础上提出了中小型呼叫中心的录音系统一种实际解决方案。     

区级电力远程调度管理系统

由前置通讯计算机系统、主机系统、电力线路模拟屏及其单片机控制系统组成的一个区域电力调度管理系统，与最多30个变电所及调度小心实时通讯，实现电力输送系统远程管理和指挥调度。     

呼叫中心在质量技术监督行业的应用

文章对政府热线系统的关键性问题——呼叫中心模型的国内外概况、结构原理及相关技术进行了剖析．探讨了呼叫中心的设计、建立和调用，并对质量技术监督热线服务系统的软硬件架构及实际应用进行了详细描述。     

呼叫中心电子支付系统研究与设计

以航空公司呼叫中心电子支付系统的开发为背景,根据呼叫中心电子支付的实际业务需求,基于J2EE框架结构完成了整个呼叫中心电子支付系统的设计与实现,着重对电子支付系统的接口设计、交易异常的处理、安全性设计进行了分析。航空公司呼叫中心电子支付系统的实际应用表明,该系统达到了设计目标,并成功的实施与运行,对航空公司呼叫中心电子支付业务开展起到了积极的推动作用,对企业开发类似信息系统具有一定的借鉴意义。     

新一代调度通讯系统

新一代调度通讯系统煤科院常州自动化所新近推出了ＫＴ３Ａ程控调度广播通讯系统，该系统除具备一般生产调度指挥系统的全部功能外，经专利查寻具备：微机查寻故障；在调度控制下用户可不搞机与调度通话；可监听话机周围ｓｉｎ内声源动态；有完善的数码及对位显示功能；可...     

基于CTI技术的社区呼叫中心的应用开发

阐述了基于CTI技术的呼叫中心解决方案的优势,以南昌市社区呼叫中心系统为应用,对系统的物理架构及软件开发过程进行了设计分析,并针对系统在东湖区试点运行后出现的问题,在架构分层和业务内容上改进了设计.实践结果表明,系统在功能上呈现了新特性,实现了崭新的社区服务理念和增值业务,为企业和政府机构建设呼叫中心系统提供了现实参考意义.     

基于软交换平台的矿用调度通信业务系统的研究与实现

针对煤矿井下语音通信对调度功能的特定要求,分析了VoIP语音通信软交换技术,提出了在软交换平台中实现矿用调度通信业务的方法,并介绍了一种采用FreeSWITCH开发的基于软交换平台的矿用调度通信业务系统的设计方案。该系统可提供呼叫、监听、插话、夺话、强拆、组呼、单听、听说、添加/删除临时成员、设置/取消主席、录音等调度通信业务功能,可扩展性强,并可根据井下用户数量选择服务器硬件。测试结果验证了该系统的可行性,为煤矿井下调度通信业务平台提供了一种实用方案。     

非接触式IC卡系统中呼叫中心的设计

呼叫中心系统是综合利用先进的通信及计算机技术,对信息和物资流程优化处理和管理,集中实现沟通、服务和生产指挥的系统.详细介绍了小型呼叫中心系统的设计及在东华理工大学非接触式IC卡系统中的应用.系统结合实际需求,采用语音板卡实现方案,有效地提高了系统的性能价格比,解决了呼叫中心在客户服务系统应用中所涉及的相关问题.     

数据仓库技术在呼叫中心中的应用

针对现有的呼叫中心中存在历史数据量大、分析和处理数据能力不足、导致企业决策缺乏数据支持的问题，在对呼叫中心和数据仓库技术研究的基础上，结合呼叫中心的呼叫管理系统的特点，设计了呼叫中心数据仓库的体系结构，详细论述了对该数据仓库的体系结构、逻辑模型、物理模型以及联机分析处理（OLAP）系统的设计和具体实现方案。     

电力调度交换机软件系统的设计与实现

电力调度交换机正被逐渐地应用于电力生产调度,它在电力通信中具有举足轻重的作用。本文首先介绍了一种新型程控调度交换机软件的基本结构和设计思想,讨论了在实现此软件系统中涉及到的操作系统设计、呼叫处理程序和其他关键问题。     

电力数字调度机软件系统的设计与实现

电力调度交换机正被逐渐地应用于电力生产调度,它在电力通信中具有举足轻重的作用.文章首先介绍了一种新型程控调度交换机软件的基本结构和设计思想,讨论了在实现此软件系统中涉及到的操作系统设计、呼叫处理程序和其他关键问题.     

基于iFIX的胶带传输集控系统设计

针对贵州某煤矿在胶带传输的各个环节仍采用人工监测方式、难以实现胶带传输集中管理的问题,提出了一种基于iFIX的胶带传输集控系统的设计方案。该方案中,地面调度中心的监控主机和井下PLC设备均安装iFIX组态软件作为SCADA系统节点,同时连入地面调度中心的工业电视;监控主机和井下PLC设备共同接入由矿井通信中心建立的工业以太网,完成对现场胶带传输数据的交换和实时管理功能。实际应用表明,该系统实现了井下胶带传输数据的共享与信息联通,提高了井下生产的安全性。     

水库远程调度管理仿真系统研究与构建

以GSM网络的GPRS无线通信和计算机技术为基础,构建了一种中小型水库远程调度管理系统的设计方案,并就平板闸门控制模型建立提出了一种有效合理的方法。仿真实验的结果表明,系统方案和闸门控制模型是合理的和可行的,水库中心调度站的选址可基本不受地域和距离的限制,且传输数据的实时性好、准确性高,可进一步提高管理部门的管理水平和应急反应能力。     

一种基于优先级组呼业务的动态信道分配策略

以提高组呼业务QoS为目的,针对组呼业务在TD-SCDMA集群通信系统中的重要性,以及系统中用户呼叫、移动的群组性,提出了一种适用于集群通信系统的动态资源分配算法。当组呼业务达到接入门限时,组呼业务可借用普通群组的数据业务(非调度数据业务类)资源。仿真结果表明,该算法有效降低了高优先级、人数众多群组的通话阻塞率,提高了系统服务效用值,是一种适用于集群通信系统的算法。     

基于SIP的矿用应急通信业务系统设计

设计了一种基于SIP的矿用应急通信业务系统,详细介绍了系统架构设计及紧急呼叫、通信终端区域定位、多路对讲和语音广播等业务流程的设计。该系统遵循标准SIP协议及3GPP提出的标准SIP协议扩展框架,实现了具有较高集成度的矿用调度通信与应急通信业务系统,为矿山井下通信联络、安全生产提供了有效的联络手段与通信保障,提高了井下通信系统的综合利用率。