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相似文献
 共查询到17条相似文献,搜索用时 125 毫秒
1.
数据挖掘技术在中小型制造企业CRM中的应用   总被引:1,自引:0,他引:1  
林雯  段小斌  谢晓兰 《计算机技术与发展》2007,17(11):247-249,F0003
客户关系管理(CRM)是一种全新的管理理念,是提高企业竞争力的一种手段,而数据挖掘技术为CRM的实施提供了良好的支持。简单介绍了CRM系统的基本理论知识,分析了数据挖掘技术在中小型制造企业CRM系统中的主要应用,详细论述中小型制造企业运用数据挖掘技术,提高企业信息管理水平和企业竞争力,使企业建立以客户为中心的经营模式。结合中小型制造企业的特点,详细分析当前制造企业管理的困境,提出了中小型制造业具体在CRM中实施的步骤和方法。  相似文献   

2.
数据挖掘技术在CRM中的应用   总被引:7,自引:0,他引:7  
客户关系管理(CRM)逐渐成为企业的焦点,也是数据挖掘技术的重要应用领域.概述了数据挖掘技术的功能和分类;比较了CRM的各种定义,阐述了CRM的含义及其应用系统的通用体系结构;总结提出了数据挖掘技术在分析层CRM中的4方面应用;分析了数据挖掘在CRM中的实施过程.  相似文献   

3.
由于企业越来越重视客户关系管理(CRM),利用数据仓库与数据挖掘技术实施银行CRM系统正逐渐成为银行业的一个研究热门。本文对数据仓库与数据挖掘技术在银行CRM系统中应用的方式和技术进行了探讨。  相似文献   

4.
CRM就是指对客户关系的管理,CRM已经成为了企业关注的重点,CRM也是数据挖掘技术十分重要的组成部分。本文主要是通过介绍数据挖掘技术的功能的分类,概述了CRM的含义与数据挖掘技术在CRM中运用,对数据挖掘在CRM中实施的过程进行探究。  相似文献   

5.
数据挖掘技术在CRM中的应用   总被引:9,自引:0,他引:9  
CRM(客户关系管理)是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。数据挖掘技术应用于CRM中,能够加强和改善客户关系管理,从而为企业带来更多的利润。该文对数据挖掘技术在CRM中的应用内容和过程进行了研究。  相似文献   

6.
展金梅  陈君涛 《福建电脑》2010,26(11):66-67
客户关系管理逐渐成为企业的竞争力,也成为IT行业一个热门的研究领域。本文介绍了CRM的产生背景和内涵,深入分析了数据挖掘技术在CRM中的作用,进一步对数据挖掘技术在CRM中应用的研究作了新的探索。  相似文献   

7.
随着互联网与信息技术的发展,企业客户数据量呈现了爆炸式的增长,大部分企业的数据都已进入海量的时代,客户关系管理(CRM)日益受到企业的重视。通过对烟草行业的特点进行分析,将数据挖掘技术应用到企业CRM管理中,建立决策分析系统进行理论研究和实际应用,提高企业的竞争力。  相似文献   

8.
数据挖掘在CRM中的应用   总被引:12,自引:1,他引:12  
客户关系管理(CRM)是最近流行的一种全新的管理理念,也是数据挖掘技术的重要应用领域。介绍了数据挖掘的基本概念及功能,阐述了CRM的定义及功能,论述了数据挖掘在CRM中的作用及实施。  相似文献   

9.
易珺  曹东  何永玲 《福建电脑》2006,(7):165-165,176
本文阐述数据挖掘和CRM系统的概念及关系。分析酒店行业信息化的现状,提出在酒店行业实施基于数据挖掘的CRM系统方案。以达到提高酒店竞争力的目的。  相似文献   

10.
吕伟忠 《福建电脑》2010,26(1):154-155
CRM(客户关系管理)是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理系统。其关键点在于如何运用数据挖掘技术建立分析型CRM。本文主要论述了CRM和数据挖掘的概念以及数据挖掘在CRM上运用的一般过程。  相似文献   

11.
针对当前中小型物流企业信息化存在的问题,分析了中小型物流企业构建基于SaaS模式的现代物流管理系统优势,并提出基于SaaS模式的现代物流管理总体结构,以及现代物流管理数据存储方案与设计思路。  相似文献   

12.
针对目前国内中小型钢铁企业的特点,提出了适合中小型钢铁企业的链式CIMS体系结构。即包含有:总线控制系统的生产执行系统MES,它作为构建企业CIMS的信息起始链;与生产活动相关的基本管理信息系统MIS,它构成简单的企业生产经营链;Internet和Intranet的企业e化系统EES,它是信息链的终端。分别阐述了EES,MIS,MES的功能、内容及实施的关键核心技术和支撑系统,为中小型钢铁企业实施CIMS工程提供了一种切实可行的技术方案。  相似文献   

13.
数据挖掘技术在民航CRM中的应用   总被引:1,自引:0,他引:1  
郭愈强  樊玮 《计算机工程》2005,31(Z1):169-171
进行客户关系管理系统建设,是当今各大航空公司争取竞争优势的重要手段。数据挖掘技术在CRM的实施中起着关键的作用。文章分别介绍了数据挖掘技术和CRM技术,具体介绍了在民航CRM建设中用到的决策树方法和模糊聚类方法这两种数据挖掘方法,并作了实验分析。最后对数据挖掘技术在民航中的应用作了展望。  相似文献   

14.
进行客户关系管理系统建设,是企业争取竞争优势的重要手段,数据挖掘技术在CRM的实施中起着关键的作用。文章介绍了数据挖掘技术和CRM技术,具体介绍了在酒店CRM建设中用到的决策树和模糊聚类这两种数据挖掘的实现方法,并做出了实验分析。  相似文献   

15.
展望客户关系管理,数据挖掘技术在其中起到了至关重要的作用,它可以挖掘出千万数据中的有用信息,企业才能对客户进行各类价值分类,然后预测客户的行为,从而做出正确有效的决策。在CRM应用中,基于数据挖掘技术的基础上,结合CRM系统的不足,为避免或减少客户管理系统因管理不到位而导致客户的流失,造成企业的损失,提出了客户关系图的提取算法,很好地分析了数据挖掘技术在CRM中的应用。  相似文献   

16.
电子商务加速发展,吸引了众多企业进军电商行业,加剧了企业对客户的竞争。因此,做好客户关系管理就显得非常重要。在简要描述数据挖掘和CRM(客户关系管理)的基础上,重点分析数据挖掘在CRM中的具体应用.包括如何获取新客户和如何提升客户的价值。这对电子商务企业的客户关系管理有参考价值。  相似文献   

17.
面向中小企业的能源管理系统设计   总被引:1,自引:0,他引:1  
分析了中小企业能源管理系统建设的需求特点及设计原则,提出一种运用无线通信技术、组态技术及数据挖掘技术构建能源管理系统的设计方案,并详细介绍了系统的设计原理、软硬件部分的组成及系统功能。该系统提供了多维度能源数据挖掘分析的特色功能,为中小企业实现节能绩效的科学管理及能源效率的持续改进提供决策支持。  相似文献   

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