用户至上,服务到家

爱普生服务的理念不只是维修用户的机器,还包括维护用户的心情和心灵,爱普生希望用更加深入和多彩服务,让用户更安心,让用户更感动。     

自助服务新体验

当今时代又被称为“体验经济”时代,其实就是为用户提供更多更好的增值服务,让用户满意,最终留住用户。NCR在自助服务方面推出了很好的解决方案,如某企业能够多动脑筋,让用户得到最好的体验,这样的企业就一定能够成功。     

科学 透明 人本 IT运维服务的出发点

一、运维工作目标运维工作的目标是以行业用户满意度为导向,展开运维服务工作。企业需要发展,发展离不开我们的用户,用户满意度为导向能时刻提醒我们怎么做好运维服务工作,做好了运维服务工作,才能发展;要做好运维服务工作就得围绕用户满意度,推进"扎根"工作,"扎根"就是服务更加贴近用户实际,急用户所急,想用户所想,加强主动服务,帮用户解决实际工作中的困难与问题,让用户"放心、舒心、开心"。扎根是行动,结果是成长,让运维始于"扎根",长于"大树"。这样的发展是     

烽火聚诸侯 地方广电各自布局

“人的幸福就是可以选择,因此我们主张每家用户墙上一定要有两个洞,让用户自己选择。我们要做的则是争取提供更好的服务。”     

公有云中针对服务提供商的用户隐私保护

用户隐私保护一直是影响云计算推广的重要问题。当前,针对云服务提供商的用户隐私保护研究还只局限于少数特定领域,没有一个较为通用的方案。这严重阻碍了用户对云服务提供商及云计算服务模式的信任。为解决这一问题,首先分析了云环境中信息泄露的特点,并根据云计算服务及模型的特点,引出了一个让云服务各层或各模块相互分离、相互制约的用户隐私保护思路。随后沿用该思路,提出了一套基于PaaS层和SaaS层分离的完整隐私保护方案,让PaaS层和SaaS层服务有不同的云服务商分别提供,并让云服务商在提供服务的同时,根据相应规范限制对方泄露用户隐私。最后,对该方案进行了详细的安全性分析论证,并采用一个实际例子说明了该方案在保护用户隐私中的作用。该方案能在一般的云计算架构中实行,可通用于各类SaaS服务中,具有较强的理论和应用价值。     

企业即时信息服务市场蕴藏商机

Gartner Group最近预测,到2003年70％的公司员工将使用即时信息(IM)服务,全世界约有2亿用户使用统一的即时信息服务。即时信息服务可以让不同地     

爱普生建设正品耗材零售店

贴心的耗材使用服务 "提供让用户满意的产品"是厂商的重要职责,因为只有有了合适的、能满足用户需求的产品,才能够促进用户的购买,从而激励整个产业链的良性循环.爱普生的市场策略正是基于对用户需求的长期调研,进而细分出产品线,同时采用不同的市场策略去服务各种类型的用户.     

硬件天地

一直以来,用户在购买电脑后,只有在不知道如何安装电脑或电脑硬件出了故障时,才会想到找电脑生产厂家解决问题;多数用户只知道生产厂家会提供三年主要部件免费保修、硬件故障一年现场服务等等电脑厂家必须为用户提供的免费标准服务,至于可供用户自由选择的、有偿的、在标准服务之外的各种电脑服务,多数用户更是闻所未闻。 “有偿服务”是方正公司为方正电脑用户提供的灵活服务项目。网络服务、有偿服务等扩展和增值服务内容的设置,是方正电脑在保障标准服务质量的基础上,让有特殊需求的用户也得到了满足,充分体现了方正电脑服务的特色感、责任感和使命感。 “有偿服务”是方正电脑将服务向产品化方向发展所做的尝试和努力,所以,“有偿服务”的设立具有行     

物联网环境下基于用户满意度的实时调度算法

随着3G网络和移动技术的发展,物联网已经深入到人们的工作和生活中,提供无所不在的服务。用户作为服务对象,以追求满意的高品质服务为目标,对服务具有选择权,对服务品质具有最直接、最重要的评判权。系统作为服务提供者,其服务品质取决于每个用户的满意度。因此,如何通过调度算法合理分配系统资源,让每个用户获得满意度更高的服务,成为了研究的重点。首先,构建个人满意度和系统满意度的评价标准;其次,依据用户期望的服务水平,为任务分配优先级;最后,通过反馈调节机制来调整任务优先级的分配,让更多用户对服务满意。实验表明,物联网环境下基于用户满意度的实时调度算法能够根据用户的需求,为用户提供满意的差别化服务,并提高系统满意度。     

从企业出发——访SUN公司大中华区服务总经理黄志唐

谈起IT厂商的服务,用户的感触最深,厂商也在绞尽脑汁提供让用户满意的服务。从IBM的“蓝色快车”、HP的第三方服务到同创的“绿色服务”、长城     

在线办公，路在何方？

Google和微软都先后推出了自己的在线办公产品，此外还有Zoho（百会）和永中软件等也有在线办公服务。但事实是，用户尤其是国内用户似乎并不买这些在线办公产品的账。在线办公服务用户数寥寥无几，而且大部分用户对其相知甚少。用户为什么不热衷于在线办公服务呢？是功能不够强大还是时机不够成熟？让我们听听以下四位网友的看法吧!     

创新服务构筑完美之圆

在产品同质化的今天,服务无疑是厂商胜出的重要法宝,然而,IT厂商所提供的服务能够真正满足用户需求么?是否还存在许多不足之处? CCID在2002年底曾经调查过用户对外设产品的服务满意度,结果显示,有78％以上的用户对外设服务表示出不同程度的不满,有66.3％的用户希望外设产品在维修时能够提供上门服务,而不仅仅是“送修”。用户的不满是有原因的。试想,打印机出现故障后,用户要抱着设备满头大汗地送到维修点,耽误了正常的使用不说,几天后还要再次跑到维修站取回机器,这一来一去的麻烦实在不小。 CCID的调查数据让联想外设看到     

Reader退休RSS阅读谁接班

GoogleReader7月份就要彻底关闭了,但是还是有不少RSS用户,怎么办呢？其实同类软件或服务有很多,让我们帮你挑选最有潜力的替代者。     

后XP时代微软腾讯开通24小时服务热线

有内部人士透露,微软中国确认在4月8日“XP退休”后,联合腾讯开展深度合作,为XP用户提供7＊24小时安全服务。这是继上个月微软、腾讯、联想三方就XP退休事件达成合作并推出“WindowsXP用户支持行动”的服务升级,旨在后XP时代为2亿XP用户服下“定心丸”,提供实实在在的保障。国内多达2亿的XP用户安全问题再次成为媒体关注的焦点,而微软的官方态度也让此事的发展有了进一步转机——据可靠消息人士透露,继微软、腾讯、联想三方就XP退休事件达成合作并推出“WindowsXP用户支持行动”后,微软中国已经确认搿讯作为国内XP用户提供安全后续服务的战略合作伙伴,在4月8日“XP退休”后继续为XP用户提供7＊24小时安全服务。     

邮件加密多免费

电子邮件系统的安全性是用户非常关心的问题,目前有多种电子邮件加密服务可以提供系统的安全通信。用户可以方便地下载那些使用1024位加密算法的程序代码,或是使用多种免费的、具有很强加密功能的电子邮件服务。让我们以lonlmail.com为例,它采用了2048位加密算法。该服务目前已经覆盖了全世界范围,并得到了大家的认可。它具     

谁来承担服务?——访仪科惠光专家服务经理谢继刚

网络的发展和电子商务的兴起,在一定程度上改变了整个社会经济运行的方式。但在电子商务过程中有关服务的一些话题却被有意无意地忽视了。事实上,服务问题随着电子商务的支付、配送问题的解决,已经成为电子商务发展起来后迫切需要解决的一个问题。是否应该建立一个专业服务体系,让用户享受到不同厂商产品的服务平台?这种专家服务体系应该有什么特色,向用户提供怎样的“专家级”?对此,记者采访了仪科惠光专家服务经理谢继刚。谢继刚介绍,“专家服务”是仪科惠光科技产品连锁组织的注册服务品牌,指仪科惠光遍及全国的两百多名技术工程师组成的专家队伍向全国的中小企业用户、地方行业用户以及消费类用户提供门到门的专业服务。仪科惠光的专家服务区别于一般厂商的服务在于跨     

“金牌服务”含金量有多少?——访惠普商用客户支持部服务管理经理王雅娟

IT业的竞争越来越激烈了,对PC或服务器来说,速度、容量等指标都不在话下,价格上的拼杀也只能让自己承受更大的压力,怎么让大家买得放心、用得满意,并心甘情愿出个好价钱,越来越成为竞争的新焦点。 硬件一揽天下的局面已经不再,软件和服务的比重逐日攀升,厂家越来越注重让用户拿到手的是一个Total。总之,用户越来越省心了,厂家的内部生产线与管理越来越复杂化了,厂家心甘情愿。当然,羊毛出在羊身上,接受服务一定是有代价的。     

银行的自动化

正ATM的出现,让银行业在信息化的今天,更加接近其数据服务的本质,不光是节约了成本,扩大了面向客户的服务,也可以帮助银行把更丰富的精力投入到其更本质的工作中。银行的营业时间与用户的空余时间永远存在矛盾,用户的使用时间永远集中在一些固定的时间段,这让人不由想起了服务器和用户的矛盾,于是IT界开始了广泛地应用云计算,而银行业则早在几十年前就已经开始使用自动柜员机,智能化的服务,让24小时离不开银行业服务的现代人可以拥有24小时的服务。     

安全使用云服务

正移动互联网的快速发展,让易于同步与分享的云存储服务走进人们的生活,各大互联网服务商和移动设备厂商纷纷推出云存储服务以增强用户黏性,随之而来的是用户信息安全面临新的挑战。作为用户,云存储关系到自身的隐私,了解其安全使用方法显得尤为重要。云应用方面有云存储、云服务,还有许多地方企业性质的云端,它们虽然看似新名词,但实际上主打概念,就是在宽带作用下,达到在线共享和在线携带的目的。     

移花接木装驱动

不可否认的是，邻新的历代产品都十分出色。然而创新似乎并不重视对老用户的服务，原本承诺的SB Live！以及Audigy声卡的软件升级服务并未完全兑现。不过天无绝人之路．现在终于有了解决办法让SB Live！以及Audigy用户也可以更新各种应用软件，从而真正体验到由此带来的乐趣。