构建面向销售服务的运营商管理支撑系统

在电信运营行业竞争日益加剧的大环境下,市场对传统运营商运营模式的转变提出了更加具体的要求。面向销售服务的运营商管理支撑系统为市场经营"围绕客户、细分需求、有效沟通"提供了信息化解决方案。文章结合某电信运营商的具体案例,分析了现有的支撑系统,提出了销售服务管理支撑系统进一步建设的必要性、目的性、设计思路、规范原则、总体架构和技术体系,描述了系统的相关功能,归纳了其主要特点,并思考了系统实施过程中应注意的一些问题。     

把脉开方——惠普为行业用户量身定方案

在IT产品,技术与用户需求逐渐成熟之后,服务解决方案已经成为大家关注的焦点,也成为厂商、合作伙伴满足用户需求的核心所在。惠普公司副总裁兼专业与支持服务集团中国区总经理纪治兴先生表示,惠普服务今年的重点是为中国的行业用户提供量身定制的解决方案,目前惠普服务针对电信、制造、金融及跨行业已经推出了20多个解决方案。电信:关注下一代电信业务管理惠普向电信用户提供了包括电信运营收入管理、下一代电信业务管理、无限打印服务等解决方案,满足电信运营商的业务需求。●电信运营收入管理解决方案:面向电信运营商,惠普公司不但可提供实施运营收入管理过程中所需要的一系列     

新计费平台支持电信未来发展：—创智新一代电信综合计费平台解决方案

在电信运营体系中,电信计费系统一直是主要的电信业务支撑系统,在系统运行中占有重要地位。进入新千年以来,随着电信运营商理念的转变,同时面临着国内国外竞争的加剧,电信运营商已将面向用户服务作为重要的运营理念。计费系统也将从原先的单一的收费功能扩展为运营提供决策数据,为用户提供满意服务。一、我国电信运营商的期望伴随着电信产业管理机制和国有垄断的组织结构开始向政企彻底分开,电信运营商公司化经营和多元竞争的方向转变,而众多电信运营商之间的相互竞争使得中国电信运营商对电信支持系统尤其是计费系统提出了更高的期…     

新一代电信综合计费平台解决方案

在电信运营体系中,电信计费系统一直是主要的电信业务支撑系统,在系统运行中占有重要地位。进入新千年以来,随着电信运营商理念的转变,同时面临着国内国外竞争的加剧,电信运营商已将面向用户服务作为重要的运营理念。计费系统也将从原先的单一的收费功能扩展为运营提供决策数据,为用户提供满意服务。一、我国电信运营商的期望 伴随着电信产业管理机制和国有垄断的组织结构开始向政企彻底分开、电信运营商公司化经营和多元竞争的方向转变,而众多电信运营商之间的相互竞争使得中国电信运营商对电信支持系统尤其是计费系统提出了更高的…     

CRM:电信业迎面春风

CRM 应用是电信行业增长速度最快的一个领域。Gartner Dataquest 预测,到2003年,仅在美国电信市场,CRM 的价值就将达到50亿美元。电信运营商一直在积极地采用 CRM 战略,并改变了传统的运营模式。电信行业的客户管理需求包括客户的忠诚度、账单的支付、交叉销售和客户信用的管理等。通过本次《每周电脑报》主办的电信运营商 CRM研讨会,我们不难看出,CRM 可以帮助电信运营商树立以客户为中心的战略思想,实现从以生产运营为主向以客户服务为主的转变。实际上,实施 CRM 的过程就是电信运营商在管理思想、服务意识和业务流程等各方面综合转变的过程。电信运营商实施 CRM 的目标是为了使服务内容、服务方式、服务质量、经营管理以及服务意识不断提升与完善,赢得更多的客户并且提高客户的忠诚度和满意度,挖掘客户潜在价值以及降低销售和管理成本。另     

NGOSS对我国电信企业支持作用研究

NGOSS 的发展之所以引起世界各国电信运营商的高度重视,是因为它从企业高层管理的视角和电信企业服务提供的流程两个方面,提出了电信企业的运营框架和资源配置的方法。     

校园网建设中的两个关键技术点

综述 高校宽带网是指由电信运营商为高校的学生宿舍和校园网络提供高速互联网接入的功能专网，意在为中国1700万在校学生提供高速宽带接入。建设过程从最早期的专线租用．到电信直接对学生宿舍宽带接入运营，再到目前学校与运营商共同管理和运营的经营模式。运营商在经历多年的探索和运营后．已经非常清晰地知道高校宽带网的发展需求和产生的经济收益．同时也面临高校宽带网必需解决的问题。     

宽带接入的几种用户认证技术

如何提供符合用户需求的业务并提供良好的服务是电信运营商必须考虑的问题。宽带网络中认证技术的采用要遵循网络的可运营、可管理要求。本对宽带接入系统中如何有效地进行用户管理，以及宽带接入的三种用户认证技术和特点进行了讨论。     

实达:服务电信宽带

作为专业网络通信设备供应商,实达网络科技有限公司致力于为宽带IP网络提供“可运营、可管理、可盈利”的解决方案。 在国内宽带网络建设的热潮中,实达网络与电信、网通、铁通、联通等各大电信运营商及宽带驻地网运营商建立了紧密的合作关系,为国内宽带IP网络建设提供了系列的宽带网络产品,并以完善的解决方案、卓越的产品质量、优质的服务获得了网通、电信、长宽、山东百灵等运营商高度认可,在电信运营商提升网络智能、简化网络管理、保证网络安全、降低网络运营成本等方面成就突出。 在中国网通上海分公司宽带驻地网建设中,实达网络提供了系列宽带网络产品及完善的解决方案,并就网络管理、网络运营、认证计费、网络安全等方面进行了全方位的考虑。     

转型创新正逢时

信息化建设对于中国的电信运营商来说,不仅仅是一种服务社会的责任,更是提升自身运营能力的一种必要手段。2006年,随着3G、NGN等新技术商用化的进程,电信运营商将能够突破现有的网络桎梏提供各种新业务。而新业务的发展和推广也催生了电信行业新一代信息化支撑系统的转型。     

A Re-Engineering, Methodology for Cooperative Management of Enterprise Networks

With the increasing implementation by networkedmission-critical applications, an enterprise network isbecoming the lifeline of an organization. Massiveinvestments are being made in the modernization of enterprise networks of diverse serviceorganizations, such as telecommunications andhealth-care providers. Organizations need to adapt tochanging business environment, such as the deregulationof telecommunication services. This necessitates a seamlessintegration of business management processes withenterprise network management processes. Hence there isa need for the formulation of new methodologies for there-engineering of management solutions (with focus onintegrated business processes), though most present daysolutions concentrate on the management of networkequipment only. This paper presents a new methodologyfor the reengineering of the management processesfor enterprise networks, based on Computer SupportedCooperative Work (CSCW) techniques.     

Change impact analysis in service-based business processes

In the service-oriented computing paradigm, business processes can be wrapped and exposed as business services. Business processes and services are subject to changes required by the organizational and regulatory policies changes. A required service change can affect its supporting business processes, and a change occurred in business process can affect the services it supports. In this study, we will provide some insights on the challenging issue in the service-based business process change management. Different from the existing work in the field of workflow change management, this work focuses on the analysis of dependencies between services and their supporting business processes. We present a taxonomy for the changes that can happen in services and business processes based on the proposed service-oriented business process model. A set of change impact patterns are defined based on the study of the dependencies between services and business processes and the identified change types. These change types and the impact patterns then can be used to analyze the necessary change propagation occurring in business processes and services. We provide algorithms for determining the impact scopes affected by the service and process change. A prototype that implements the proposed change management mechanisms is developed.     

SOA架构在辽河流域报表管理系统的研究与实践

报表服务是辽河流域水环境相关管理系统中核心业务需求之一.随着水环境治理范围扩大,报表服务需求多样化,现有分散式报表管理方式已不能满足用户实际需求.对此,从异构系统中报表实际业务需求出发,结合SOA架构模型松散耦合与可重用性等特点,提出了一种基于SOA架构的报表管理系统.解决了多系统之间重复开发与数据共享等问题.本文通过对报表业务核心功能及流程的提炼,建立了相应的服务模型,根据对不同服务的组合和调用,实现了支持多系统并发访问的报表管理系统.     

一个基于管理信息单元的描述

先进的管理理念诸如全面质量管理、业务流程再造或是六西格马管理在企业应用过程中获得了巨大的成功。从中我们发现,这些管理创新都以业务流程改进为出发点。因此,对业务流程进行管理显得至关重要。本文描述了一个业务流程管理系统的管理信息单元组织模型和流程模型,以及系统功能模块及其实现工具,为企业进行业务流程管理提供了一定的参考。     

基于云计算的水资源智能APP系统研究

以福建省水资源管理建设系统为例,基于云计算软件即服务(SaaS)的理念,提出水资源智能App构建模式。以水资源管理业务应用平台为基础,设计水资源智能App系统的总体结构;提出基于UML静态建模和动态建模相结合的App系统功能设计模型;基于ExMobi移动应用中间件,研发嵌入iOS和Android运行环境的App应用平台,融合业务功能模型,构建基于云计算的水资源智能App系统,实现监测、综合、预警、应急信息管理,以及代办提醒、新闻与公告等业务功能,为水资源管理提供实时高效的移动信息平台。     

Web Services框架中的面向业务管理方法

面向业务环境中的基础业务，以JMX作为基础结构，提出了相应的管理准则和管理模式，生成与原有业务相关联的管理业务。以流模型为基础，以业务级约定SLA为驱动，该业务管理结构可以实现基础业务的协作，构建复杂的合成业务，实现特定的商业应用，给出了过程拓扑结构，说明了相关商业过程管理问题。最后，给出了用于监视和控制业务的度量模型的模块化构建方法。     

Using Markov chain Monte Carlo and dynamic programming for event sequence data

Sequences of events are a common type of data in various scientific and business applications, e.g. telecommunication network management, study of web access logs, biostatistics and epidemiology. A natural approach to modelling event sequences is using time-dependent intensity functions, indicating the expected number of events per time unit. In Bayesian modelling, piecewise constant functions can be utilized to model continuous intensities, if the number of segments is a model parameter. The reversible jump Markov chain Monte Carlo (RJMCMC) methods can be exploited in the data analysis. With very large quantities, these approaches may be too slow. We study dynamic programming algorithms for finding the best fitting piecewise constant intensity function, given a number of pieces. We introduce simple heuristics for pruning the number of the potential change points of the functions. Empirical evidence from trials on real and artificial data sets is provided, showing that the developed methods yield high performance and they can be applied to very large data sets. We also compare the RJMCMC and dynamic programming approaches and show that the results correspond closely. The methods are applied to fault-alarm sequences produced by large telecommunication networks.     

关于信息化建设项目绩效管理指标的探讨

当前，正值传统工业搭上新一轮信息高速列车，实现工业文明向信息文明转型的重要时刻。信息化、大数据、AI人工智能等，正在逐渐影响甚至改变国民的生活习惯、经济的运作模式、社会的发展方向。传统政务逐渐转向电子政务，不但大大节省了资源，也为办事的群众提供了更多便捷服务。信息化的建设是社会发展的重要依托与必经之路。本文就信息化系统建设中的绩效管理的相关指标，例如如何确保信息化项目建设的投入与产出能达到正比，体现项目的价值效益，优化业务流程及提高工作效率等方面做出探讨。     

Classification, relationships and forecasting models for telecommunication services

In forecasting future market size for telecommunication services, it is customary to analyze individually the diffusion processes of the services that make up the whole market and aggregate them. Recently, however, many existing telecommunication services have diversified and new services have arisen in an effort to satisfy customer needs. Thus, an aggregated forecast should consider the various relationships among telecommunication services, such as competitiveness and complementariness in view of the customer's desires for telecommunication. In this paper, a framework for classifying telecommunication services is proposed and independent, competitive and complementary relationships are defined according to customer needs, customer premise equipment, cost and network. Forecasting models based on such relationships are applied to telecommunication services in Korea.     

电信多网点收费综合管理系统设计

介绍了电信企业综合业务管理的功能，开发了实现县级电信从话费收费、话单查询、欠费催缴到业务管理等功能的管理信息系统，且采用分布式结构设计，实现了从县支局到远程多网点收费的综合管理。