城市公共服务体系创新设计研究

目的从服务设计的角度研究公共服务体系创新设计的方法。方法在我国大力发展城市公共服务体系建设的背景下,研究公共服务与用户体验的关系,结合我国社会公共服务体制改革的现状,分析若干公共服务创新的案例。结论城市公共服务体系创新可通过服务理念、服务模式、服务内容、服务方式和服务体验5个方面的创新设计来实现。     

四农问题与城乡基本公共服务均等化

随着工业化的发展，在城市就业的农村劳动力（农民工）越来越多，为城市的建设作出重大贡献。然而，二元制经济结构条件下，农民工的各项合法权益并不能得到合理维护，“农业、农村、农民、农民工”问题日益显现。四农问题的本质是二元经济结构限制下农民增收和均等享受基本公共服务的问题。而农民工在城乡二元制结构所发挥的特殊作用决定了农民工在四农问题的核心地位。基本公共服务投资要适应社会的需要，特别是“四农”的需要。“四农”问题的解决为基本公共服务投资注入新活力，是实现公共服务投资均等化的助推器。     

社会可持续视域下城市公共设施的设计研究

目的国内城市化进程的加快,对城市公共设施的服务质量提出了更高的要求,然而公共设施存量不足与质量太差导致各城市的公共服务水平差强人意。文章以提升城市公共服务水平为基础,探索基于社会可持续发展需求的城市公共设施的创新设计原则。方法以用户为中心,从公共设施设计的社会可持续性内涵出发,提出从提升整体服务价值、保障服务的均等化及基于设施全生命周期等三个角度进行设计研究。结论为了提升公共设施的社会可持续性,以"场"为基础进行公共设施设计的前期研究,关注公共产品功能的普适性,进行基于闲置的共享平台的可行性探索与设计和提升设施的功能可拓展性,以提升城市公共服务水平为前提,进行城市公共设施设计的研究与实践。     

基于信任构建的乡村公共服务设计思维研究

目的 探究社会学领域的信任构建理论对乡村公共服务设计的指导意义,总结信任构建理论指导下的乡村公共服务的社会创新设计思维。方法 通过转变乡村公共服务设计的研究视角,以信任构建为设计思维,将乡村公共服务设计中的信任分为用户间人际信任及用户与组织间信任两个层次,提出了基于信任构建的乡村公共服务的社会创新设计思路,并通过典型案例进行研究论证,总结了基于信任构建的乡村公共服务的社会创新设计特征,构建了乡村公共服务设计中的信任构建模型,从而全面提升乡村公共服务设计协作质量与服务体验,满足多方利益相关者需求。结论 基于信任构建对乡村公共服务的指导意义和乡村公共服务案例的分析结果,根据信任构建的3种模式,提出了对应的3种服务设计思维,为服务提供者改善和提升自身服务体验指明了方向,也为今后相关乡村公共服务与社会创新设计领域的研究提供了思路,以期为相关领域设计中组织、社群、项目的可持续发展提供一种新的社会学的参考思路。     

城市社区养老模式下医疗服务设计探究

目的在老龄化社会背景下,系统运用服务设计理论,对老龄化用户生活行为、医疗护理行为等要素进行分析,探究城市社区养老模式下医疗服务系统设计方向。方法通过视频人种学和用户访谈法等质化研究方法对老龄化用户进行定性分析,再结合服务设计思维方法,界定现有城市社区养老模式下医疗服务存在的问题和设计创新机会点。结论基于服务—信息—产品3个系统接触点之间的关系分析,运用服务设计思维实现不同系统的跨界组合,完成服务体验图建构,提出了社区医疗护理站、健康信息软件和智能呼叫手环的设计方案,形成"医疗服务体验—信息系统交互—可穿戴式设备"的适老医疗服务设计框架,为以服务设计驱动国内社区养老模式创新提供设计学维度的思考和参考。     

以工艺服务为轴线的城市社区文化营造研究

目的 以传统工艺为媒介进行社区文化营造,探究城市社区通过工艺服务创新助推社区特色文化发展的策略。方法 分析归纳现有城市社区存在的问题,以工艺本质属性的回归为出发点,结合服务设计方法,从价值创造和服务策略构建等多个角度,对社区文化营造的方法进行阐释。结果 探索工艺服务构建的城市社区文化新局面,使参与者之间形成共益、共创、互动、分享的新型关系。结论 以工艺文化为导向的服务创新,打造了社区实体层面的空间,促进了传统工艺文化的传播、工艺产业的发展以及新型邻里关系的构建,为传统工艺落实于日常生活中的实际研究,以及后续文化主管部门推广社区创新提供了一定的参考。     

农民工社会福利服务现状研究

随着我国的经济和社会的不断进步，我国有很多的农民工部选择去城市打工，但是当前农民工的社会福利服务却不是很乐观．还存在着诸多问题，主要出现了两种影响因素：第一，一般性影响因素，第二，特殊性影响因素。文章主要是以城市农民工作为分析对象，并对农民工的社会福利服务现状进行了研究，结合我国社会的发展趋势，提出解决农民工社会福利中出现问题的方法。     

浅析目前城市社会体育组织参与体育公共服务的困境与对策

体育公共服务的主体主要体现在城市社会体育组织的参与当中,是作为提高体育公共服务基础的一支重要力量。但就目前城市社会体育组织的参与还存在着诸多的问题,制度、体系不完善等缺陷。对此,提出了以下政策：构建社会体育组织参与社会体育公共服务功能的发展模式,按照体育公共服务的具体服务功能,建立体育服务需求的服务网络的系统,强化专业组织能力的建设,提高体育公共服务团体的服务水平。     

高校学生公寓洗衣机产品服务系统设计探析

目的以高校学生公寓洗衣服务为主要研究对象,从公共服务的角度分析其存在的价值,通过对洗衣服务流程问题的分析,探析洗衣流程优化方向与设计策略,从而为大学生创造更好的洗衣服务体验,营造更好的生活服务环境条件。方法以实地调研的方式对学生公寓洗衣服务环境空间、学生的洗衣行为需求以及洗衣管理制度等方面进行研究,总结归纳出高校公寓洗衣服务的现状以及存在的问题。以产品服务系统创新理论为指导,从宏观系统架构以及微观人群需求两个角度,对洗衣服务流程节点进行综合性的分析探讨,从而形成结论。结论提出提高洗衣服务的信任度、增强洗衣服务的引导性、提高洗衣服务的可预见性3个方面的设计策略。     

服务设计思维下的城市公共设施设计

目的 从服务设计视角探究城市公共设施设计,旨在提升城市公共设施设计的服务水平和满意度.方法 从城市公共设施设计的研究现状以及服务设计思维的特征出发,指出服务设计思维对城市公共设施设计的重要性.结合佘山公园公交站亭设计案例,贯彻"以用户为中心"的核心思维,对用户的心理和行为特征进行探究,从而定义目标用户和需求.通过构建目标用户旅程图,发现城市公共设施服务流程的关键接触点.分析各接触点的用户实际体验后发现目前设计的痛点,以明确设计优化目标.结合时代技术与审美进行设计优化实践,通过满意度对比验证服务设计方法在城市公共设施设计中的可行性.结论 将服务设计思维引入城市公共设施设计,符合服务经济下城市公共服务的发展方向.运用用户画像和用户旅程图法可以洞察使用者的深度需求,使城市公共设施的设计更为有用、易用且高效,为城市公共设施设计提供参考.     

基于活动理论的随迁老人友好型社区老年服务平台研究

目的 满足老年群体的社交需求,增加随迁老年群体与当地老年群体的对话,以及老年群体与其他群体之间的沟通,提高随迁老年群体对目前居住环境的安全感与认同感,减轻随迁老人在城市化进程下产生的孤独感,帮助随迁老人更好地适应城市生活。方法 基于活动理论,以社区老年服务为切入点,通过社区协作介入,探索社区老年服务平台的搭建方式;借助问卷调研、体验式观察、深入访谈等方法,对随迁老年群体与当地老年群体的生活情况、社交趋势以及社交场所进行探究。将公共服务与人、物、环境的社区服务资源进行有效整合。通过举办活动,如在线购物、晚宴、聚会、聚餐等,建设以老年人为核心的层次分明的社区服务平台,在随迁老人群体中构建友好的社交关系网络。结论 运用活动理论,整合社区资源,帮助随迁老人适应城市生活,丰富城市老年人的晚年生活,让随迁老人从中获得认同感与归属感,从而缓解随迁老人城市融入困难的问题。     

社会创新设计研究进展可视化分析

目的 为了更好地了解和把握国内外社会创新设计研究进展,对相关文献产出分布、研究热点、基础知识及前沿趋势进行分析。方法 以CNKI数据库及Web of Science核心合集数据库作为国内外数据来源,通过可视化文献分析软件VOSviewer及Citespace对国内外相关文献进行分析。结论 国内外研究基本同步,主要以DESIS网络中的院校合作为主,国外研究热点集中于以社区为对象,设计管理、社会创新设计方法、生态设计、可持续设计;国内主要以城市和乡村社区服务设计、设计教育、设计战略、社会创新设计方法为主要对象。社会创新设计的演进经历了设计思维的发展及设计对象的转变两个阶段。国外研究前沿趋势为以社区为对象的可持续设计,国内前沿趋势为以乡村为对象的社会创新设计、可持续设计、服务设计等。在突发的全球疫情背景下,医疗健康、公共卫生也是国内外的前沿趋势。     

低碳社区的系统设计与社会创新实践策略研究

目的研究社会创新理念与系统设计在全球低碳社区建设中的应用模式和方法。方法通过对典型低碳社区实践研究,对社会创新理念在低碳社区规划和设计中的内容和实践方法进行阐述。结论从理论研究到提出设计策略,从政策、案例分析到系统化梳理,对低碳社区创建过程中的社会协作与创新理论进行了分析研究,并提出了在低碳社区规划、建设中的政府、市场、民众多方协作设计模型和社会创新模式。     

智慧城市趋势下的城市公共设施创新

目的研究智慧城市发展趋势的城市公共设施创新。方法以文献法,分析其创新的路径;以调查法,研究其存在的现实问题;以案例法,研究国内外智慧城市背景下的城市公共设施创新的经验;构建智慧城市趋势下的城市公共设施创新的模型。结论智慧城市发展趋势的城市公共设施创新,是智能化服务、精细化集约化管理、交互与体验设计的综合创新,实现城市公共设施与城市智能、城市服务、城市功能的协同创新发展。     

基于路径视角的城市家具设计研究

目的 总结国内外城市家具研究的基本路径,分析创新热点,展望未来研究方向。方法 以CNKI(中国知网)、WOS(科学网)数据库中进行主题检索得到的中外文期刊文献为对象,运用归纳总结法与文献计量法,分析总结研究路径与创新热点。结果 当前城市家具研究围绕用户需求观察与人群关怀、影响因素作用机制、多维度设计思维、新兴技术创新应用四条路径展开,形成设计导则、整治方案、标准规范、规划政策四类交叉融合实践;国内研究着眼从适应用户私密需求、探索城市双修路径、优化人本街道设计、推动智慧城市建设四方面实现创新;国外研究关注智能家具服务优化、绿色基础设施提升、可持续与参数化建造、智能算法模型支撑四大新领域。结论 未来需重视城市家具用户需求系统研究,解决城市家具领域现实问题,探索多学科合作的城市家具设计模式,进一步提炼城市家具理论体系,以实现城市家具研究的良性、全面、系统发展。     

社会交往需求下的户外公共设施设计

目的探究在社会交往需求背景下的户外公共设施设计方向及策略。方法以城市公共设施作为研究对象,结合户外公共设施设计原则,从老年社区、商业步行街、城市广场3个方面探讨现代城市发展中公共设施的创新设计方法。结论强化户外公共设施的社会交往功能有利于丰富城市的社会属性,促进城市功能的完善,推动现代城市的发展。     

基于社会福祉的广场舞机器人服务系统设计

目的在促进社会福祉发展的背景下,研究服务设计思维导入服务机器人之后产生的新思路。方法采用深度访谈、现场观察等调研方法获取设计方向,确认设计方向之后采用相同方法进行二次调研。在二次调研的基础上,采用服务设计的方法及工具推导出服务系统设计定位及产品功能定位。结论服务设计的优势在于可以构建一个由"事"与"物"构成的系统,在该系统中,"物"存在的价值是为了达成某件"事"。在此认知之下,将服务设计思维导入服务机器人的设计开发之中,不仅将"物"的设计上升为系统设计,而且通过打造不同的"事",以满足都市老年人进行广场舞活动时在社交、娱乐、健身方面的需求,从而在某种程度上实现社会福祉的发展诉求。     

基于层次分析法的街道家具设计评价研究

目的 通过研究建立街道家具设计的评价体系,找到对设计品质起到最重要影响的指标,便于对设计品质的优劣进行量化评价,帮助街道家具的提升设计品质。方法 使用定量与定性结合的层次分析法(AHP),结合国内外现有研究,建立包含三项价值准则、十三项指标的设计评价模型,通过计算和一致性检验后,得出各项指标对街道家具设计的影响权重值,形成专用的设计评价体系。结论 基于层次分析法建立的设计评价体系可帮助提升并优化街道家具设计,对城市空间品质提升和活力塑造发挥积极作用。从检验结果看,准则层中的社会价值权重分最高,社会价值在街道家具的设计中占据重要地位。设计时应注意街道家具的服务范围、视觉效果、无障碍设计以及娱乐景观潜力。