电子商务环境下制造商客户服务能力评价指标与方法研究

本文讨论了电子商务环境下对优质制造商客户服务能力的评定准则，提出了客户服务能力评价模型，重点从售后服务能力、服务承诺履行能力、投诉处理和改进能力以及客户技术服务能力等几个方面提出了对优质制造商客户服务能力的评价指标。     

论研发能力与电子商务优质制造商评定

本文阐述了研发能力在优质制造商评定中意义和重要性,并从标准化的角度对优质制造商评定过程中涉及研发能力内容进行论述,对研发能力所包含新产品开发能力、制程能力、仪器设备、工具、治具管理和失效分析以及创新成果统计等评价指标进行详细探讨,阐述了在电子商务优质制造商评价过程中的实现与应用。     

欧盟机械产品质量认证——机械指令及其风险评价研究

按照欧洲议会和理事会的规定,在欧洲市场销售的机械产品必须符合CE认证的规定,满足机械指令的要求。新的机械指令强化了欧盟对于机械产品在人身健康和安全方面的规定,对机械制造商或其代理商从风险评价方面提出了更高的要求。本文从风险评价的内容和要点进行了分析,并向我国机械制造商提出了通过正确解读欧盟新指令关于风险评价的新要求来满足出口技术要求的建议,为出口欧盟机械企业提供借鉴。     

基于敏捷供需链的供应商综合评价体系

建立优质高效的敏捷供需链系统已成为现代企业实现以用户需求为中心,提升用户价值的重要战略手段。构建了基于敏捷供需链要求的供应商综合评价体系,详细讨论了评价指标含义、评价标准及评价要点,并提出了适宜的评价方法。     

具有政府回收约束的闭环供应链回收再制造决策模型

在回收和再制造的闭环供应链中,一个第三方替制造方从用户中买回废旧产品。为了激励废旧产品的回收再制造,政府对制造商设定一个最低回收率,并且对制造商的回收进行奖惩;同时考虑第三方的回收努力,建立了基于第三方负责回收的多级再制造闭环供应链模型,设计了政府与制造商之间的奖惩函数;讨论比较了制造商不回收废旧产品、没有政府奖惩时回收再制造废旧产品和考虑政府约束时回收再制造废旧产品等3种情形下的最优策略,并且分析了参数变化对回收率和供应链成员企业收益的影响;结合国内某家电制造商废旧家电回收再制造的运作情况进行了仿真计算与分析。     

基于信号博弈的包装企业品牌策略决策研究

为解决向食品制造商提供包装的包装企业面临的品牌策略决策问题,将消费者观察到的包装企业生产外包装的材质以及设计水平作为传递产品质量的信号,运用信号博弈理论,以包装企业与产品制造商得益最大为目标,研究并分析了合并均衡、分离均衡和混合均衡下的包装企业品牌策略结果。结果表明,不完全信息博弈下包装企业的最优品牌策略决策为：对高质量产品的制造商提供并实施混合均衡下的高档次品牌策略,对于低质量产品的制造商提供并实施分离均衡下的低档次品牌策略。对比完全信息博弈结果,包装企业的品牌策略能作为信号,传递且有效区分产品制造商的产品质量。虽然高档次的品牌策略能帮助制造商将低质量产品伪装成高质量产品进入市场,但这种情况下消费者买到高质量产品的可能性反而有所提高。     

考虑消费者绿色偏好的竞争性闭环供应链生产决策研究

在消费者对绿色产品存在偏好的背景下,针对由1个绿色产品制造商、1个普通产品制造商以及1个零售商构成的竞争性闭环供应链系统,分别确定了在合作博弈和非合作博弈情形下的最优定价和绿色度决策,并分析了消费者绿色偏好、绿色投资系数和制造商竞争强度对供应链产品选择和各节点企业利润的影响。研究表明,产品零售价、绿色度、供应链企业的利润均与消费者绿色偏好呈正相关而与绿色投资系数呈负相关。制造商的利润随竞争强度增大而减小,零售商的利润却随之增大,并且非合作博弈下绿色产品制造商的利润要高于普通产品制造商。此外,通过数值算例验证了结论。     

网络点击

国际新标准体系为通讯业质量“指道”有没有一个标准体系对通讯行业的质量管理水平做出评价?有没有一个认证体系对通讯行业的产品质量做出检测?在近日召开的电讯业优质供应商国际论坛上,与会专家给出了肯定的答案:TL9000。据了解,TL9000标准体系于1998年由电讯业优质供应商国际论坛提出,现已被世界广泛采用。1997年10月成立的电讯业优质供应商国际论坛是一个电讯业服务提供商和产品制造商之间合作和沟通的世界论坛,其目标是统一所有电讯业的质量体     

电子商务优质制造商产品质量控制需求与评价

本文在对产品质量控制的概念、内涵、现状以及重要性进行分析的基础上,探讨了优质制造商认定中产品质量评价指标的相关内容,并以产品质量控制能力评价表为应用方法设计示例,为电子商务制造商产品质量控制能力的评定提供了标准化参考依据。     

考虑产品替代的供应链定价和环保水平决策

针对由一个制造商两个零售商构成的供应链,考虑制造商生产两种碳足迹不同的可替代的产品,建立制造商处于领导地位的Stackelberg博弈模型,确定两种产品的最优产品环保水平、批发价格与销售价格,提出供应链系统的协调机制。分析了产品之间的替代程度和产品环保水平对均衡解和各成员利润的影响,并进一步讨论了收益共享契约与成本分担契约对于改进供应链环境绩效的作用。研究表明,产品之间替代程度的增加会使得供应链成员利润减少,两个零售商合作后会使得各自利润增加,但使得制造商利润下降。集中式决策不仅有利于供应链利润的提高,而且有利于供应链环境绩效的改善。     

基于对应分析及拓展的行李箱设计特性评价

目的 利用京东网上商城中的用户评价数据,对行李箱的设计特性进行分析,提出一种简便易行的产品设计特性量化评价方法,以支持企业产品开发决策。方法 通过对电商平台的评价数据进行筛选,组织专家和用户运用亲和图法归纳出行李箱的设计特性分类;利用SPSS软件对评价数据进行统计分析,计算出维得分,并得出二维对应分析图,对行李箱的设计特性进行定量化测度。结果 根据用户评价数据将行李箱设计特性分为外观、功能、安全、细节等4类;利用二维对应分析图中各样本坐标信息对样本设计特性进行定量计算,量化出各样本的设计特性。结论 利用电商平台的数据信息,通过对应分析图和设计特性度的计算,可将用户的评价数据转化为对产品设计特性的量化评价,为企业产品开发提供决策支持。     

标准化视角下生鲜电商产品质量风险控制建议

本文从生鲜电商产品供应链的分析出发,识别了隐藏在生鲜电商供应链中的产品质量风险因素,包括:供应风险、包装/标签/标识风险、冷链风险、仓储风险、电商平台管理风险.以标准化为视角,指出生鲜电商产品质量问题的实质是标准化问题,在此基础上提出生鲜电商产品质量风险控制的建议.     

Research of Order Allocation of E-commerce Logistics Service Supply Chain Considering Customer Evaluation

Based on the importance of customer evaluation for developing e-commerce enterprises, this paper analyzes the customer evaluation as a fuzzy variable and establishes a multi-objective mixed integer order allocation planning model by considering customer satisfaction, which maximizes customer praise and minimizes procurement cost. As the optimization goal, transaction cost is optimized for the order allocation of the secondary e-commerce logistics service supply chain. In order to defuzzify the customer evaluation, a fuzzy evaluation method is designed to transform the customer evaluation from fuzzy language evaluation to numerical measurement. Finally, the feasibility and effectiveness of the model are verified by using a specific example, and the order is made for the e-commerce enterprise. The allocation provides a theoretical reference.     

The effect of cognitive and affective aspects on usability

Studies on customer’s needs, desires and preferences have become highly important in the product design and development process. One consideration in usability is the cognitive aspect, which is related to the accommodation and evaluation of human cognitive capabilities, limitations and tendencies. In addition to the cognitive aspect, a recent study has shown that the affective aspect has been considered in the evaluation of product usability. Thus, both cognitive and affective aspects are deemed to be important for product design and the development process. Inherently, both aspects deliver complete human and product interaction and experience. However, studies that consider the affective process as a complement to the cognitive process for usability are relatively rare. To address this gap, this study discusses how an integrative framework of the cognitive and affective aspects can be applied to a product for usability assessment via empirical studies on e-commerce and e-learning platforms. The sample involved 230 respondents, using purposive sampling. The result shows that both cognitive and affective aspects have a significant effect, although with different weights. The affective aspect has been shown to improve product usability and user’s acceptance.     

电商背景下设计驱动型初创品牌设计策略研究

目的 探索电商背景下设计驱动型初创品牌的构建思路与设计策略。方法 从当前初创品牌面临的困境入手,结合电商时代给品牌发展带来的机遇,挖掘品牌设计的机会点。借助对典型计驱动型品牌发展模式的探析以及对多个成功案例特征的比较研究,总结出设计驱动型品牌的特征。并在此基础上得出电商背景下初创品牌的发展和设计策略。结果 从品牌定位、产品布局、品牌综合体验3方面,提出针对电商时代的设计驱动型初创品牌设计策略。结论 将用户中心原则拓展到系统创新的视角,把设计思维导入初创品牌的构建中。在定位策略上,以生活方式切入,强化品牌价值与意义;在产品维度上,挖掘隐性需求,布局系统化产品生态;在品牌体验上,发挥电商传播及渠道优势,注重情感链接。     

A B2B flexible pricing decision support system for managing the request for quotation process under e-commerce business environment

In the era of digitalisation, e-commerce retail sites have become decisive channels for reaching millions of potential customers worldwide. Digital marketing strategies are formulated by the marketing teams in order to increase the traffic on their e-commerce sites, thereby boosting the sales of the products. With the massive amount of data available from the cloud, which were conventionally made with a high degree of intuition based on decision makers’ knowledge and experience, can now be supported with the application of artificial intelligence techniques. This paper introduces a novel approach in applying the fuzzy association rule mining approach and the fuzzy logic technique, for discovering the factors influencing the pricing decision of products launched in e-commerce retail site, and in formulating flexible, dynamic pricing strategies for each product launched in an e-commerce site. A pricing decision support system for B2B e-commerce retail businesses, namely Smart-Quo, is developed and implemented in a Hong Kong-based B2B e-commerce retail company. A six-month pilot run reveals a significant improvement in terms of the efficiency and effectiveness in making pricing decisions on each product. The case study demonstrates the feasibility and potential benefits of applying artificial intelligence techniques in marketing management in today’s digital age.     

协同视角下消费者参与的网购商品质量监管策略研究

网络购物成为最重要的消费方式之一,网购商品质量问题引起了政府和全社会的广泛关注。因此,引入消费者反馈机制,构建了协同视角下政府部门、第三方电商平台、消费者三方共同参与的演化博弈模型,分析了各主体的演化稳定策略,基于Lyapunov第一法则研究了演化稳定点存在的条件,运用Matlab 2020b仿真分析了各要素对策略选择的影响。研究表明:增大消费者反馈给第三方电商平台带来的声誉价值溢价或声誉损失,将使其选择强化审查策略;提高协同收益和政府部门对第三方电商平台的处罚额,均将使政府部门选择严格监管、第三方电商平台选择强化审查;反馈成本的降低,不仅会提高消费者反馈的积极性,还会促进政府部门严格监管和第三方电商平台强化审查。最后,结合模型求解和仿真分析,为实践中如何提高网购商品质量提出了对策与建议。