今年首季电视购物投诉增加一倍多

今年一季度,中国电子商会官方投诉网站315消费电子投诉网受理的电视购物类投诉较上季度增长了102%,达到1515宗。投诉涉及产品近400个,基本上涵盖了当前热播的电视购物产品。2007年正式进军电视购物业的"邦可国际贸易发展有限公司"一举摘下了投诉量     

惠普笔记本频遭投诉

几个月来,关于惠普笔记本电脑的投诉激增。截至目前,投诉已近200例。而同期,维权网和315消费电子投诉网提供的数据显示,惠普笔记本电脑的投诉用户已超过700例。消费者自发组织的惠普维权用户QQ群也已达到20个之多。不少网友戏称惠普电     

消费维权

<正>雅阁领跑中高级车投诉榜汽车投诉网(8月19日～8月25日)投诉排行榜显示,投诉量前十名车企较上期再度出现变化:奇瑞本期增长9宗投诉,进入榜单;而长城汽车与东风雪铁龙同积140宗,位居第九和第十。在中高级车投诉排行榜中,雅阁依然高居首位,比上期增加10宗投诉。SUV车型并入统计后,圣达菲和Rav4分别上榜。     

加油频繁跳枪计量专家解惑

<正>随着汽车保有量的持续增长和人们维权意识的不断提高,有关成品油销售中的计量行为备受关注,计量纠纷和相关投诉越来越多。2014年6月9日,新疆计量院衡加所接到中国石油天然气股份有限公司新疆乌鲁木齐销售分公司要求协助处理关于有消费者在天山网对该公司所辖迎宾西加油站加油不足的投诉,衡加所迅速派出相关人员、车辆及设备前往。     

中国电子商会敛财遭罚 相机行业秩序亟待整顿

2011年3月21日,一则消息在业界引起轩然大波。针对中国电子商会通过其主办的＂3？15消费电子投诉网＂强制服务、强制收费等违法行为,国家民政部对该会做出行政处罚并责令其限期整改,有关责任人也受到处理。     

价签标识：没把强制标准当回事

皮鞋皮包是皮革市场最畅销的产品，也是投诉热点。据上海市皮革质量监督检验站透露，2004年，该站共受理背提包、皮鞋投诉577件；今年一季度，又受理了176件。这还不包括质监、工商、消保委等部门每年受理的上千件有关投诉。除了投诉背提包、皮鞋产品质量外，由于受到商家误导和欺诈，有不少消费者还拎着提包或皮鞋到质检部门鉴别材质真假。     

网络点击

国家质检总局推出缺陷产品召回投诉电话随着缺陷产品管理工作的不断深入,缺陷产品管理中心管理的消费品从汽车扩展到儿童玩具,接受消费者投诉的任务也越来越繁重。为了满足工作的需要,国家质检总局缺陷产品管理中心开通缺陷产品召回管理网(www.dpac.gov.cn)以及新的     

标准服务企业 促进消费和谐——《处理投诉与非正常投诉实用丛书》出版座谈会召开

为了更好地宣传贯彻最新国家标准GB／T19012—2008《组织处理投诉指南》，将《处理投诉与非正常投诉实用丛书》出版成果服务于更多企业处理顾客投诉的实践工作，帮助企业运用标准维护自身合法权益，中国标准出版社于2008年10月17日在北京举办了《处理投诉与非正常投诉实用丛书》出版座谈会。国家质检总局、国家标准化管理委员会等有关单位领导、专家出席了座谈会，并围绕处理投诉与消费和谐等内容做了主题发言。     

2003年CNAL申诉委员会工作

2003年中国实验室国家认可委员会(CNAL)申诉、投诉和争议工作主要围绕着进一步维护与认可工作有关各方的正当权益，妥善解决申投诉的有关问题，不断改进CNAL的认可工作，以确保CNAL认可的公正性和权威性。截止到2003年11月30日，CNAL共受理实验室和有关方的有效投诉4件，     

空调质量问题成家电投诉最大热点

广州消委会在过去的一年，接到的家电类产品服务投诉中，70％以上集中在产品质量问题上。产品质量问题仍然是消费者投诉的最大热点。从投诉涉及到的家电产品看，空调产品的问题最多，居家电投诉之首，其次是彩电、音响等“黑色家电”，再次是冰箱、洗衣机等“白色家电”，最后是小家电。据分析，造成家电产品质量问题突出的主要原因是“产品出厂时暗含质量问题”，也有部分是在物流配送过程中的碰撞等原因造成的。     

《处理投诉与非正常投诉实用丛书》出版座谈会在京举行

为了更好地宣传贯彻于2008年12月1日正式实施的最新国家标准GB／T 19012-2008《组织处理投诉指南》，将《处理投诉与非正常投诉实用丛书》出版成果服务于更多企业处理顾客投诉的实践工作，帮助企业运用标准维护自身合法权益，中国标准出版社于2008年10月17日在北京举办了《处理投诉与非正常投诉实用丛书》出版座谈会。国家质检总局、国家标准化管理委员会、国家认监委等有关单位领导、专家出席了座谈会，并围绕处理投诉与消费和谐等内容做了主题发言。     

投诉基础知识介绍

一、投诉是一个永恒的话题 随着我国社会主义市场经济的稳步发展和社会主义法制体系建设的不断完善，广大消费者在已基本拥有商品选择权并对其进行评头品足的同时，自身的维权意识也在不断增强，由此而引发的投诉、非正常投诉，乃至投诉危机也不断增多。     

BPM在中国移动投诉管理系统中的实现研究

通过运用BPM业务管理湖南移动公司投诉管理系统KPI体系，论文获得了BPM在通信领域实施的过程和步骤。论文首先根据湖南移动公司投诉管理过程中的投诉快速反应考核机制、工单处理考核机制和员工个人工作业绩考核机制，运用BPM的思想设计了KPI的各参数和预定目标，并有针对性的提出了BPM解决方案实施效益和风险分析。     

顾客满意与企业满意

顾客投诉，是因为企业提供的产品和服务存在瑕疵和缺陷，没有达到其应有的特性，使顾客受到损害进而产生抱怨，并提出诉求。企业处理投诉，是希望通过运用规范、有效且高效的处理投诉过程，贯彻落实既定的处理投诉方针和目标，使处理投诉的过程和结果让顾客重新满意，并最终使企业满意；而这一切都是通过企业员工来实现的。     

我国汽车消费者投诉情况分析

一、汽车投诉主要问题（一）汽车质量与安全问题。汽车质量问题是近年来汽车投诉的主要问题，占汽车投诉的66．5％，汽车安全问题占3．3％，也就是七成左右的汽车投诉都与质量和安全有关，轻者影响消费者的正常使用，重者危及消费者的人身、财产安全。     

受理量与解决量均同比上升中消协发布2011年上半年投诉情况分析

2011年上半年，全国各级消协组织共受理消费者投诉306，903件，解决293，034件，投诉解决率为95．5％，为消赞者挽回经济损失39，284万元，其中因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉4，643件，加倍赔偿金额423万元，经消费者协会提供案情后由政府有关部门查处罚没款981万元，接待来访和咨询207万人次。     

基于IP网络的智能配电系统设计

配网管理系统是一个涉及供电企业运行管理、设备管理、用户服务等各个方面的计算机网络系统。本设计以配电自动化实时环境、地理信息系统、综合性数据库系统等为基础,组成多个相对独立的应用功能子系统,包括配网自动化(DA)、自动作图(AM)和设备管理(FM)、配电工作管理(DWM)、故障投诉管理(TCM)、需求侧管理(DSM)、配网分析系统(DAS)等。以实现配电网的管理自动化,优化配网运行、提高供电可靠性、为用户提供优质服务。     

汽车销售欺诈、乱收费投诉上升明显

近日，中国质量协会用户委员会、车人网、清华汽车工程研究院联合发布《中国汽车产品与服务质量投诉分析报告》（CAAS）。报告显示，发动机、车身附件及变速箱故障仍是投诉重点。另外，销售欺诈、服务收费问题投诉上升明显，不诚信行为屡见不鲜。值得注意的是，用户诉求变化巨大，召回、赔偿等要求快速上涨。     

标准排解“顾客投诉”之忧

国际标准化组织（ISO）于2004年发布了ISO10002：2004投诉管理体系标准，该标准具有涵盖顾客群更广泛，更系统和规范化的管理投诉过程的特点，能帮助企业建立顾客投诉管理体系，使企业养成一个以客户为中心，具有一致，系统化及快速响应的投诉处理过程，加强其识别及减低投诉根源的能力，改善企业的运作，进而将客户对企业的不满转化为对企业的忠诚。     

严寒考验空调质量

去冬今春，上海数度飘雪，一改多年来“暖冬”气象，气温在0—5℃之间徘徊，空调销售、使用进入冬季高潮，但空调质量、售后服务的投诉也接踵而来，据上海市消费者权益保障协会统计，在元旦期间，共受理消费者对各类商品投诉260件，申诉4件。举报18件，其中有关空调类投诉45件，占总投诉量的17．3％，位居投诉之首。