建筑企业客户关系能力研究

为建立与业主之间的良好关系、提高项目的合作绩效、促进企业的长期发展,建筑企业应培育强大的客户关系能力。在强调客户关系能力的重要性,分析建筑企业客户、客户关系、客户关系能力的内涵和特点的基础上,构建了包括客户关系支撑能力和客户关系行为能力的建筑企业客户关系能力要素体系。     

建筑企业客户关系能力对建设项目绩效的影响研究

随着市场竞争的日益激烈,建筑企业应培育强大的客户关系能力,建立与业主之间的良好合作关系,提高建设项目绩效。在强调客户关系管理重要性的基础上,阐述建筑企业客户关系能力的内涵,分析客户关系能力的构成,包括客户关系支撑能力和客户关系行为能力。此外,建立建设项目绩效评价指标,包括“硬绩效”和“软绩效”。最后,分析建筑企业客户关系能力对建设项目绩效的影响机理,提出研究假设。     

对提升建筑企业客户关系能力的思考与建议

在强调客户关系能力重要性的基础上,界定建筑企业客户关系能力的概念,构建客户关系能力要素体系。此外,从企业内、外部环境出发,分析客户关系能力的影响因素,并提出相应建议,以期为建筑企业客户关系能力的提升和客户关系管理的实施提供借鉴。     

基于结构方程模型的建筑企业客户关系能力评价研究

为了使建筑企业有效地提高客户关系能力、实施客户关系管理、构建良好的客户关系、赢得市场竞争优势,应用结构方程模型方法,构建建筑企业客户关系能力评价体系;并在问卷调查的基础上,运用SPSS17.0 和Amos17.0 软件进行一阶验证性因子分析和二阶验证性因子分析。研究表明,6 个一阶因子之间相互影响,并对二阶因子“建筑企业客户关系能力” 具有较高的系数。其中,一阶因子“组织体系保障能力”的标准化系数最高。     

基于卓越绩效的建筑企业客户关系管理研究

阐述卓越绩效评价准则关于客户关系管理的要求,以中铁大桥局为例分析建筑企业客户关系特点及管理框架,提出建筑企业客户关系管理的重点问题,包括做好职责分工、模式改进、过程优化、项目管理、文化宣传等重点工作,以期实现客户满意和企业卓越。     

客户关系管理在建筑施工企业中的应用研究

建筑市场竞争的加剧使施工企业的利润减少,越来越多的企业开始把利润放在客户资源开发和客户关系的整合上。从建筑施工企业的角度界定了施工企业的客户、客户关系、客户关系生命周期和客户关系管理的相关概念,从交易成本理论和差异化战略两个角度分析施工企业实施客户关系管理的必要性,根据客户关系的生命周期建立了施工企业客户关系管理的过程模型。该模型旨在帮助施工企业在各个阶段更好的满足客户需求,规避客户风险,提高客户满意度。     

燃气客户关系管理系统设计与实现

本文介绍了客户关系管理系统的概念、组成以及设计,结合南京港华客户关系管理系统建设的具体实践,提供了建设统一的客户管理信息平台的解决方案。     

建筑企业客户关系管理存在问题及对策研究

建筑企业要长远发展下去,必须树立以客户为中心的理念,与客户建立、保持良好的关系。文章从定义客户关系管理的概念开始,分析了建筑企业为什么要对其客户关系进行管理,在理清当前建筑企业在实施过程中所存在的认识、管理、组织、企业文化等问题的基础上,提出了相应的对策建议。     

中海地产客户关系管理解析

房地产客户关系管理系统,是房地产企业实施客户关系管理体系的信息化平台。采用先进的客户关系管理系统已近在眉睫。为了保证自己的竞争力,现在的房地产企业应当进行从产品竞争型企业到服务竞争型企业观念的转变。随着现代社会的迅速发展和客户消费的理性话转变,     

财务视角下供应商——客户关系研究综述

企业与供应链上下游的关系对企业经营发展的许多方面都具有重要影响。近年来,供应商—客户关系受到财务领域学者的广泛关注。文章旨在回顾供应商—客户关系的相关文献述评研究现状,为该领域的后续研究提供参考。在现有文献的基础上,阐述了供应商—客户关系的界定、测量方法,整理了有关类型及影响机制,分析了供应商—客户关系对公司盈余管理、现金持有、商业信用、研发创新等决策行为和经济后果的影响。最后指出了未来研究的方向,对相关领域的研究具有积极的借鉴意义。     

基于客户关系管理的工程项目管理企业发展研究

在探讨了客户关系管理理论的基础上,分析了工程项目管理企业运用客户关系管理理论提高市场竞争力的必要性.摒弃传统的企业发展分析方法,而是从客户关系管理这个全新的角度出发,结合工程项目管理企业的特性,对工程项目管理企业的发展提出对策.     

浅析客户关系管理（CRM）在房地产企业中的运用

客户关系管理(Customer Relationship Managment,CRM)是一种旨在改善企业与客户之间关系,提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制。从CRM内涵谈起,阐述了CRM的系统结构;侧重从企业核心竞争力的角度,论述了在电子商务环境下CRM在房地产企业中的运用,并指出CRM系统运用效果的好与坏需要从多个角度进行综合评价。     

关于实施CRM策略，提高燃气行业综合水平的探讨

客户关系管理(CRM)足客户呼叫中心的进一步商业化。将对企业的不断发展、良性循环发挥不可缺少的作用。结合行业特点,尽早加快实施 CRM,能改进和加强与客户的沟通、为客户提供更好的服务。文章叙述了 CRM 的概念、内容,燃气行业建立 CRM 的必要性和紧迫性以及燃气行业建立 CRM 的措施。     

QLHY项目顾客满意度改进策略研究

首先论证了顾客忠诚度与顾客满意度之间的关系，结果表明二者之间存在较强的正相关关系，构建了顾客满意度模型框架；其次在对QLHY项目的顾客满意度评价的基础上，对该项目提出了相应的改进策略；最后，对QLHY项目本身提出了可持续发展建议并指出了下一步的研究方向。     

CRM在建筑业企业中的应用研究

在竞争激烈的市场经济环境下,良好的客户关系是任何企业求得生存与发展的关键因素。越来越多的国内建筑业企业开始意识到CRM的重要性。文章主要介绍了CRM的内涵、作用及建筑业企业实施CRM的必要性,并阐述了建筑业企业实施CRM的步骤。     

谈承包商在承建BOT项目的理性反思与实践经验

介绍了BOT的模式概念,针对BOT模式在实际运用中遇到的融资模式、环境、运营商与项目公司关系三方面困难进行了分析,并阐述了承包商在承建BOT项目过程中的实践经验,以促进BOT方式在国内建设领域的推广应用。