电力集团客户一体化服务体系构建与实践

正国网北京市电力公司(以下简称"国网北京电力")面对首都发展新趋势、经济社会发展新常态、客户对于品牌体验新要求,突出首都电力特色,应用"互联网+"等现代化先进科技手段等,不断创新服务模式,倾心打造"首都电力"服务品牌,致力于保障首都经济社会发展,在服务党和国家工作大局中争当先锋,日益成为中央企业提质增效的新引擎。1实施背景随着售电侧改革步伐进一步加快,首都范围内注册售电公司已超过百家,各类资本采取新技术新模式进入     

基于系统动力学的售电渠道评价管理研究

互联网环境下售电方式的多样化,对售电渠道的建设与管理提出了新的要求。为提高售电渠道整体服务水平,结合某地区几年来海量售电大数据,对售电渠道的运行和管理过程进行具体分析。借鉴平衡计分卡的思路,构建了反映渠道服务能力、服务效益、服务质量、服务潜力的评价指标体系。在分析各指标间因果关系的基础上,构建了系统动力学评价分析模型。依据某地区2015年至2017年全样本居民购电大数据以及服务监测数据,对各售电渠道进行评价。运用灵敏度分析找出关键指标并进行售电渠道服务水平提升模拟,对售电渠道服务水平的提高提出针对性建议。     

基于模糊支持向量机的开关柜运行故障实时监测方法

常规的开关柜运行故障实时监测方法主要使用GSY20 测量传感器采集故障信号,易受局部放电作用影响,导致监测的异常幅值与实际异常幅值相差较大。因此,需要基于模糊支持向量机设计一种全新的开关柜运行故障实时监测方法。利用模糊支持向量机进行了故障实时监测分类,构建了开关柜运行故障实时监测中心,从而实现了开关柜运行故障实时监测。实验结果表明,所设计的监测方法监测的异常幅值与实际异常幅值接近,监测效果较好。     

基于多传感信息融合的电力变压器绕组故障诊断方法

传统电力变压器绕组故障诊断方法直接对变压器绕组故障进行诊断,未对振动信号进行特征提取,造成诊断精准度低。为此,提出基于多传感信息融合的电力变压器绕组故障诊断方法。在故障诊断之前采集绕组振动信号,在采集绕组振动信号的基础上,重点对变压器绕组振动特征进行提取,通过提取的特征利用多传感信息融合算法对变压器绕组变形故障进行故障诊断。设计对比实验,实验结果证明该方法在不同数据预处理下的故障诊断精准度高于传统方法,有一定的研究价值。     

高压长距离输电线路串补平台供电可靠性研究

阐述了现阶段串补平台通过线路电流互感器直接取能、平台下激光供能及耦合电容器分压取能3种模式的优缺点,分析了汗沽线ABB公司串补平台采用的新型的耦合电容器分压型供电模式存在的问题及其在运行中出现的故障和缺陷,总结了运行和维护中的技术、经验以及提高串补平台运行可靠性的建议和方法。     

基于95598大数据的电力客户满意度分析

客户满意度反映了客户期望值与客户体验的匹配程度,是评价客户服务质量的一个重要指标。在电力客户满意度研究中,最重要的是获取真实的客户满意度评价结果。本文利用电力客户服务所积累的真实业务数据,提出了基于分层结构的客户满意度得分判定方法,该方法具有严谨的三层结构设计,与实际数据紧联系,逻辑逐层递进,互为补充,从而实现了从模糊的满意度评价到直观的满意度得分的顺利转化。随后通过实际应用案例研究,将电力客户满意度评价与具体的业务过程相联系,提出研究技术路线,对抽取的业务数据进行满意度得分转化,并利用R语言挖掘客户满意度较低的深层原因。所提方法突出了电力客户服务测评的综合性,能客观地从用户体验的角度反映服务质量,具有现实应用价值。     

如何提升服务水平打造安全电网

做好北京用电安全工作,关系到客户能否安全用电,关系到首都电网能否安全运行,关系到首都社会稳定,是摆在北京电力面前的一项重要课题。本文通过总结奥运时期与政府相关部门沟通协作开展用电安全工作的成功经验,论述了在新的历史形势下,如何加强与政府相关部门的沟通联系,做好用电安全工作,确保稳步提高用电安全水平。     

基于小波包分析的低压配电系统接地故障诊断

传统方法在低压配电系统接地故障诊断中应用效果不佳,不仅错诊率比较高,而且召回率比较低,无法达到预期的故障诊断效果,为此提出基于小波包分析的低压配电系统接地故障诊断。利用无线传感技术采集系统运行电压信号,并对其进行标准化处理,利用小波包分析技术分解电压信号,提取接地故障特征向量,根据特征向量确定低压配电系统相对误差与绝对误差,识别诊断出低压配电系统是否存在接地故障,以此实现基于小波包分析的低压配电系统接地故障诊断。经实验证明,该设计方法错诊率低于1%,召回率高于95%,在低压配电系统接地故障诊断方面具有良好的应用前景。     

基于业务中台的全渠道运营支撑平台架构设计研究

随着我国经济新常态、能源转型、电力体制改革、"大云物移"新技术发展等外部环境的变化,传统电力营销客户服务系统已无法满足日益复杂的用户需求。针对渠道业务交叉,各单位业务独立纵向开展,公共类服务横向没有融通等问题,开展了运营支撑平台架构设计研究。总体上基于中台技术对全渠道运营支撑平台架构进行设计,主要包括运营活动、运营渠道管理以及监督预警,并研究了部署方式和面向电力营销的运营支撑平台业务内容。结果表明,该框架体系覆盖了电力营销运营管理的各个方面,支撑了内容运营、活动运营、渠道运营及企业信息化管理等各项工作,也减少了系统重复开发和功能重叠。