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呼叫放弃率是用来衡量呼叫中心服务质量的一项最重要的指标之一。为了利用呼叫中心的历史数据获得精确的呼叫放弃率预测值,充分利用统计学原理和数据挖掘原理给出一种用于呼叫中心呼叫放弃率的预测模型,并结合呼叫中心经典的排队模型,阐述了该预测模型的设计原理、体系结构和应用方法。最后利用实验来证明,根据该模型可以获得准确的呼叫放弃率预测值,从而有助于提高呼叫中心的服务水平。 相似文献
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关于制定水利信息化评价指标体系的探讨 总被引:4,自引:0,他引:4
国家有关部门发布的国家信息化指标构成方案和企业信息化指标体系对于水利信息化程度的评价而言不具备良好的针对性与适用性.因此,应在上述两个体系基础上构筑水利信息化程度评价指标体系,并以该体系为依据进行水利信息化规划工作. 相似文献
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