专业不仅要做出来,更要说出来

最近我在巡店中,遇到这样一个案例。当时正值午餐时间,店里顾客不多,刚巧进来一家三口—一对中年夫妻陪上初中的儿子来配镜。店员接待之后,引导孩子到验光室验光,妈妈不放心,也随同进了验光室,爸爸倒是泰然自若,自顾自地在店堂门口抽烟。我观察了一下,估计爸爸是负责买单的,于是便邀请他到柜台边坐下,递给他一个烟灰缸和一杯茶水,和他闲聊起来。我询问了孩子的年龄、学校、年级以及学习成绩     

如何避免顾客投诉

顾客投诉的原因往往源自对商品或者服务的不满。不满可以理解为顾客所得与所需的差距。比如．顾客去买水果．刚好遇到这个水果摊的秤出故障，明明给了顾客两斤水果却只收了一斤八两的钱。于是．这个顾客每次都去这个水果摊买水果。直到有一天．水果摊的摊主发现问题把秤修好了。     

单价和单数的博弈

"员工卖了一只5元的镜盒,可以得到5元的销售奖励吗?"这是几周前我在微博上提出的一个问题。其实这个问题有一段故事背景:某眼镜企业2008年的时候遭遇业绩瓶颈,配镜数量并不少,可是客单价一直上不去。受人启发后,这家企业启用了一套新的员工业绩提成方案:"员工销售每200元为一单,每单提成5元",当月"单数"最高的员工,还可以获得额外的奖励。这套制度推行之后效果极为显著,客单价明显提升。当顾客成交金额在500元左右的时候,     

跟踪服务对于渐进镜片推广的重要性

多年前曾在天津眼科配镜中心的和平路店看到一间"青少年配镜专用的验光室",验光室内一侧墙角摆放着两个双开门的玻璃橱门文件柜,柜子里面存放的是历年来在这家门店验配青少年多焦点镜片的顾客档案,用文件夹按照配镜时间有序地保存着。如果配镜的学生回来复查,验光师便会从     

注意力转移

我踏入眼镜行业从事的第一份工作是一家外资镜片公司的业务代表,我们推广的是树脂镜片,而当时玻璃镜片仍占据市场的主导地位,就连上海茂昌这样的大店,一天也只能     

较量

电子商务在解决了信用、支付、质量保证等难题后,其价格、超便利性等优势便凸显出来。顾客在千万级品类的商品中搜索选择,可以节约脚力、眼力与时间成本;价格排序形成的竞价效应自然压低价格。这一切正在把顾客从传统门店拉走。有人悲观地认为,电子商务会成为传统零售业的终结者,包括眼镜零售企业也同样不能幸免,真是这样吗?先看看在眼镜零售领域,电商对门店而     

精密水深测量中延时效应的研究

利用GPS RTK 进行无验潮模式下的精密水下地形测量时,延时改正对于实现定位和测深的同步以及最终成果的质量具有重要的影响.针对传统方法的局限性,研究了两种延时确定方法,即特征点对法和断面一致性原则,并给出了相应的延时确定模型,并用实际资料进行了验证,理论分析和实际验证结果证明,通过延时改正有效地消除了系统性延时对测深定位所产生的影响,从而确保了测量成果的质量.     

VKNQ真空高压气淬炉工艺性能概述

VKNQ系列真空高压气体淬火炉为德国ALD真空工业股份公司设计产品，是一种非常成熟和完善的真空热处理设备，其出色的性能和独特的设计提供了广泛的适用范围，可用于高压气淬、真空回火、退火、高温钎焊和烧结处理，适用于各种模具、工具、及其他高精密零件的热处理。VKNQ真空高压气淬炉是真空热处理领域内先进热处理加工设备的代表。     

基于Petri网的嵌入式系统建模

基于对传统Petri网结构的修改，文章提出了一种新的模型方式，并具体给出相应的结构定义，图形表示和行为规则。该方法实现了控制信息和数据信息的统一化表示，从而易于表示系统中的循环和条件操作。最后就嵌入式系统的描述举例说明。     

存储器的错误控制

本文系统介绍适用于计算机内存储器应用的各种错误校验码。