遥测系统用于保护消防队员

改进电子监控和遥测系统工作实施后,英国多赛特郡对消防及救援服务疏散程序也进行了改进。该项服务已经证实了Draeger PSS系统有助于改善通信及疏散程序,并且有助于保护消防队员的安全。Draeger PSS7000系统可从多达12     

服务失误情境下互联网顾客忠诚影响机理

服务失误情境下,与传统商业模式相比,如果电商企业未能及时采取有效补救措施平复顾客抱怨、不满等消极情绪,那么由此衍生的负面消费体验感知传播速度更快,范围更广,靶向性更强。为系统改善服务失误情境下的互联网顾客关系质量,可基于服务失误补救、体验营销、顾客忠诚等相关理论,以虚拟消费情境下具有服务失误体验经历的顾客为调研对象,以516份调研问卷统计数据为基础,系统梳理服务失误情境下影响补救质量的前置限定因子,构建B2C模式下补救品质对互联网顾客关系质量和顾客忠诚的影响机理概念模型,并运用结构方程模型展开实证分析。研究发现,服务失误情境下服务补救信息质量、沟通质量、程序质量、结果质量与互联网顾客满意度、信任度之间均具有显著相关性;且由满意度、信任度构成的互联网顾客关系质量与顾客态度忠诚及行为忠诚密切相关;互联网顾客关系质量在服务补救信息质量、沟通质量、程序质量、结果质量对互联网顾客态度忠诚和行为忠诚的影响机制中中介效应显著;服务补救结果质量、沟通质量分别构成有效修复互联网顾客满意度和信任度的关键因子。因此,为更加有效地修复顾客关系质量,重获顾客忠诚,电子商务企业应从信息质量层面入手,在平台醒目位置设置服务失误补救功能模块接口,建立快速响应机制,提供全天候高效便捷的信息咨询服务;应从沟通质量层面入手,以消费个体为单位借助多种渠道与顾客积极沟通,最大程度地平复顾客负面消极情绪,满足客户相关合理诉求,增强互联网顾客B2C结构性关系感知;应从程序质量层面入手,实时动态监控负面网络口碑并制定相应危机公关程序,深度修复互联网顾客B2C结构性关系,实施顾客锁定战略;应从结果质量层面入手,基于不同服务失误归因,选择更有利于修复互联网顾客关系质量和重塑电子商务企业形象的补偿方式。     

三一起重机推出“24h吊装救援计划”

2012年以来,行业竞争进一步加剧,三一起重机重拳出击,再次全面升级"211服务价值承诺"和"311品牌价值承诺",开启新一轮服务万里行。在本次万里行活动中,三一起重机推出的"24h吊装救援计划"更是超越了客户期望,引领行业服务标准进一步升级。历时100余天,截至目前,三一起重机携40家代理商、100多家服务站,并联合上柴、潍柴、法士特等主要配套商,投入服务人员1500人,以及服务车辆800余台,走遍华北、华南、西南等全国6大战区,行程达300万km,为客户提供了     

西门子上海冶金设备研发中心落成

日前,西门子(中国)有限公司上海工程设计及生产制造中心正式投入使用。该中心投入使用后将使西门子冶金技术部在中国的技术研发、生产制造和组装能力得到大幅度提升。西门子股份公司冶金技术部首席执行官WernerAuer表示,在西门子全球化网络的紧密协作下,西门子中国冶金技术部已经开始独立研发解决方案,以满足本地市场及出口业务的需求,服务产品以及本地化产     

集团化背后的点滴积淀

<正>为客户提供各项服务,要明确各自的责、权、利关系,即让客户提前知晓,也能保证服务质量。2012,对于国商人来讲,特别有意义,由天津国商物业发展有限公司晋升为天津国商物业集团有限公司(以下简称国商物业),在机制和体制上向前跨越了一大步,国商人的点滴积累,实现了经济效益和社会效益的双提升。感性服务物业服务包含两个层面:理性服务和感性服务。理性服务可视为企业的     

刍议如何做好项目工程管理工作

本文笔者从成本、人、技术以及服务等方面对项目工程管理进行介绍,并提出了项目工程管理的具体措施,以期使项目工程的管理工作达到更好的效果.     

发挥桥梁纽带作用 积极开展双向服务——江苏省建材行业协会2011年工作成果裴然

2011年欧债危机加剧,美国经济复苏乏力,国际金融市场动荡,全球经济增长疲软,世界经济复苏势头减弱,经济运行下行风险加大,发展中不平衡、不协调、不可持续的矛盾仍然突出。但全省建材行业企业深入贯彻落实科学发展观,把握机遇、迎接挑战,经济运行总体保持了平稳态势。2011年,     

“道”“术”兼备的“社区大管家”——河南太平世家物业服务有限公司的管理经验

秉承“业主至上、服务第一”的思想，选择“市场化生存、精细化管理，专业化服务”的发展方向，以“源于星级、持续满意”为企业理念，着力打造“和谐、欢乐、健康”的主题文化社区，这就是在竞争激烈的今天，河南太平世家物业服务有限公司在管理中“道”与“术”的舞蹈，也是其生存的方略。     

霍尼韦尔推出Marathon便携工业计算机

正Marathon便携式工业计算机正式在中国市场上市。这款产品可选择使用微软公司的Windows WES、Windows XP或更先进的Windows 7操作系统,具有符合人体工程学的外形设计和多种数据输入选择,可以提     

上海出台眼镜行业验配服务质量规范

近日，由上海市质监局联合市商务委、市眼镜行业协会等制定的上海市地方标准“眼镜专业、专卖店（柜）服务质量规范》正式推出。该地方标准将于今年12月l日起实施，将与2010年发布实施的地方标准“验光配镜技术服务规范》共同推动上海眼镜行业的规范化发展。至此，该市眼镜验配行业“软硬件”管理均纳入标准化覆盖范围。