IP客户联系呼叫中心市场动向和冲电气的市场策略

1日本通信市场的最新动向 日本的IP电话服务伴随着因特网的宽带化也成长了起来。从2003年,日本开始了“050服务(给IP电话终端分配号码的服务)”,从此,IP电话与固定电话、移动电话一样,开始在一般家庭和办公室得到迅速普及。另一方面,由于IP电话市场规模的逐步扩大,以往与通信服务无缘的各种企业也开始加入这个市场,试图在曾经被运营商们垄断的通信市场中寻找新的竞争突破点,建立新型服务体系。     

Web Services技术在呼叫中心系统中的应用研究

针对农村信息化呼叫中心系统的平台异构性、数据资源整合难的问题,提出了在呼叫中心系统建设中融合Web Services技术的解决方案;探讨了Web Services的体系结构和相关标准;结合当前农业呼叫中心现状,分析了融合Web Services的呼叫中心系统的层次架构;通过实例给出了异构系统中实现Web服务调用的方法,实现了数据资源的共享。     

广电呼叫中心客服管理软件系统的建设

介绍了南京广电网络呼叫中心客服管理软件系统的形成、发展和整体扩容建设情况,对广电客服现有业务管理软件系统的各组成部分、功能、测试应用及其主要技术特征进行了简要论述,指出了扩容升级后管理软件系统的先进性、实用性和不足。     

软件企业业务巡展收官：华为发布系列IPCC解决方案

12月18日,“2009华为软件企业业务巡展暨新产品发布会”在京举行。自今年8月以来,该巡展已走过了国内10个城市,北京是最后一站。在此次活动期间,华为发布了行业多媒体联络中心（IPCC,可以看作是“呼叫中心”的别称）系列化平台和统一通信（UC）解决方案增强版。     

联通助力东航呼叫中心

日前,记者从中国联通获悉,其与中国东方航空公司签署的战略合作协议现已正式开展。根据协议,双方将在产品、服务、渠道、技术、商业模式等领域展开全方位合作。该协议的签署将为东航与中国联通已经达成的呼叫中心运营服务外包项目、专线组网和“95530”呼叫中心短号码等Call Center业务方面的合作提供实施保障。     

“95598”客户服务系统语音通信可靠性方案研究

文章在对“95598”电力客户服务系统语音通信部分进行分析的基础上,巧妙地利用行政程控电话交换机的环路中继和热线功能,提出了改进其可靠性的技术方案,并经过了调试验证。采用该方案后,可在极端不利的条件下为电力客户提供全天候24h热线电话服务。     

WCDMA可视电话技术在客服系统中的应用

文章基于WCDMA可视电话的视频呼叫中心,阐述了用户与客服代表的“面对面”交流,不仅可以提高沟通效率,改善了用户感知。同时,还提供了服务转营销的新途径,使企业可以发掘潜在的用户需求,创造价值。     

四川移动建成西部单体最大多媒体呼叫中心

本刊讯2009年11月18日,中国移动四川分公司在成都高新南区新建的多媒体呼叫中心正式启用,这也是目前西部地区规模最大的多媒体呼叫中心,它的正式启用将推动四川移动从通信运营向服务外包的多业务运营战略转型,还对成都打造国家级外包示范城市具有深远意     

有线啊,您的思维为什么这样难以改变？——影响有线“童年”的12句话

有12句话或曰心理状态,对有线的＂童年＂影响深远,亦蒙上许多不自觉的阴影。多年来,国家广电总局（以下简称＂总局＂）一直强调改变观念、迎接挑战,但收效甚微,往往是治标不治本。以用户服务为例,总局强调服务,各地有线网络公司只是建立呼叫中心,     

客服融合改造工程中几个要点问题与解决方案

描述2009年天津联通客服融合改造工程中,由于采取了设备利旧、无后退机制的搬迁方案,使得割接工作量、实施难度与潜在风险巨大。围绕着融合改造中的几个要点问题,天津联通客服呼叫中心技术部门开展技术攻关。通过对融合改造、割接方案多次论证与反复测试,制定出行之有效的解决方案。通过一系列的技术攻关,天津联通成为了北方10省中第一家害服系统融合改造成功上线的分公司。