客户技术支持热线崭新的商业运营模式

随着科技产品日趋普及和多元化，国内互联网用户数高速增长。用户对售后服务的要求不断提高，很多客户热线除了解答一般产品功能的应用及问题外，还需提供操作指南等专业服务。不少大型企业已陆续建立技术支持热线，为员工提供实时解决有关办公室设备使用上的问题，从而提高生产力。     

Avaya倡导“联络中心最佳实践”理念——Avaya公司亚太区首席技术官兼解决方案销售副总裁何杰明先生访谈

2004年12月3日，全球领先的企业通信软件、系统和服务提供商Avaya公司在上海和广州两地举办了“联络中心(contact center)最佳实践”论坛，来自电信、金融和制造等行业的近400名用户参加了本次论坛，并就“联络中心如何成为企业的战略资产、如何由传统意义上的成本中心转变为盈利中心、如何成为企业实现最佳客户体验的重要地点和工具，从而为企业创造巨大商业价值的热点问题”进行了探讨。     

全国工业品批发市场联络会今秋在叠石桥举行

记者日前从有关部门获悉，全国第十五届工业品批发市场联络会今秋在叠石桥举行。这次会议由全国工业品批发市场联络会组委会和海门市人民政府、三星镇镇政府主办。     

东濮凹陷下第三系成藏动力学系统分析

为加强对油气勘探工作的指导，运用成藏动力学系统的理论和方法对东濮凹陷的油气成藏规律进行了研究，分析了形成东濮凹陷成藏动力学系统的构造沉积背景，将东濮凹陷划分为2个大的构造沉积旋回和5个演化阶段，在构造沉积研究的基础上，通过地层压力系统的研究结合油源及成藏动力学系统的封闭程度，将东濮凹陷下第三系划分为3个一级成藏动力学系统，下部自源－它源超高压半封闭系统，中部自源－它源高压半封闭系统，上部它源正常压力半封系统，并认为一级系统内部可以进一步划分出若干个次级子系统，分析了东濮凹陷成藏动力学系统的联络体系，认为东濮凹陷成藏动力学系统的联络体系主要是断层，不整合和岩性岩相变化带，指出了东濮凹陷成藏动力学系统的3种成藏模式及特征。     

数字化仪器程控接口技术

本文介绍了数字化仪器程控接口技术的产生和发展过程以及当今流行的仪器接口种类，详细阐述IEC/IEEE接口系统的基本特性、总线构成、接口功能和软硬件设计方法，重点探讨了IEC/IEEE接口所特有的三线互锁握手技术。     

中国香港电信盈科公司近期经营业绩分析

中国香港电信与盈科数码动力有限公司合并以后更名为电信盈科。它由一家以技术为主的电信公司转型为亚太地区、特别是两岸三地的商界及个人客户提供服务的综合通信服务供应商，主要提供电话服务、互联网、商企电贸服务、数据中心、客户联络中心、环球通信服务和基建业务。分析了2001-2002年上半年其电信、商企电贸、基建以及与Telstra结盟等业务市场的经营情况。     

OICQ防黑技术一览

OICQ,又称QQ,是常用的网络通讯联络工具,给大家在网络上自由联络交流带来了极大的方便。然而它也是不少网络上的“不法之徒”经常“关照”的对象。尤其是最近一段时间,新QQ申请比较困难,很多朋友都有QQ被盗用的惨痛经历,给交流通讯带来了很多麻烦。对QQ的攻击一般有三个目的:破解他人的密码;获取他人的信息;轰炸他人的帐号。现在就向您介绍一些保护QQ安全的方法。     

用通用DSP实现话带MODEM

概述了设计话带ＭＯＤＥＭ时所要考虑的基本问题。介绍了一种用通用ＤＳＰ设计的ＭＯＤＥＭ，并讨论了相应的控制程序和调制，解调程序的设计方法和结构框图，而且设计了一个简单实用的握手协议。最后，进一步分析了这种ＭＯＤＥＭ的特点和它的应用前景。     

基于融合技术的新一代联络中心的研究与设计

随着通信和信息技术的跨越式发展,传统呼叫中心已经难以满足企业快速增长的需求,同时以客户为中心和以服务为导向的经营理念对新一代联络中心提出了更高的要求。在联络中心技术快速革新的背景下,文中以软交换、NGN和分布式技术为基础,深入研究了基于融合技术的新一代联络中心的系统架构和软交换平台的逻辑关系,构建了支持全媒体业务和标准化SIP的统一通信平台。文章以联络中心中实时和非实时业务为例,分析设计了适合联络中心典型的话务和多媒体业务的信令流程,提出了适应新一代联络中心的业务部署方式,利用模糊综合评价方法对不同部署方式的特点进行对比评估,为新一代联络中心在大型企业中推广和应用提供重要的理论和实践依据。