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随着通信和信息技术的跨越式发展,传统呼叫中心已经难以满足企业快速增长的需求,同时以客户为中心和以服务为导向的经营理念对新一代联络中心提出了更高的要求。在联络中心技术快速革新的背景下,文中以软交换、NGN和分布式技术为基础,深入研究了基于融合技术的新一代联络中心的系统架构和软交换平台的逻辑关系,构建了支持全媒体业务和标准化SIP的统一通信平台。文章以联络中心中实时和非实时业务为例,分析设计了适合联络中心典型的话务和多媒体业务的信令流程,提出了适应新一代联络中心的业务部署方式,利用模糊综合评价方法对不同部署方式的特点进行对比评估,为新一代联络中心在大型企业中推广和应用提供重要的理论和实践依据。 相似文献
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SIP电话具有广泛的应用前景,开发便携式的SIP电话终端有非常重要的研究意义和使用价值.目前SIP电话有软件SIP电话与硬件SIP电话两种实现方式.针对现有软件SIP电话依赖PC机终端的缺点和硬件SIP电话的网关价格昂贵不易普及的问题,将软件SIP电话移植到PXA270嵌入式平台,完成了软件SIP电话与嵌入式系统的结合,实现了基于PXA270的嵌入式SIP电话终端.嵌入式SIP电话终端能够解决现有SIP电话依赖PC终端和电话网关的问题,且体积小、接入方便,易于普及应用. 相似文献
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