妥善处理工程质量投诉的思考

诠释了＂工程质量投诉＂相关概念,分析了＂工程质量投诉＂主要原因,并通过典型案例的处理分析,论述了工程质量投诉处理要领,提出了妥善处理工程质量投诉的几点建议。     

基于GIS智能打点的5G网络投诉“黑点”区域整治研究

基于百度等地图类API服务能力,结合微区域、微网格边界等地理信息系统(GIS)打点数据,以及干扰、容量、故障等网络O域数据,一方面前移至在线客服一线使用,提升5G网络投诉位置的定位精准性、缩短投诉打点时长;另一方面面向网络优化人员,系统自动汇聚5G网络投诉集中的“黑点”区域,形成分级预警整治能力,指导通过新建基站、网络优化等手段解决5G网络问题,提升5G客户满意度。     

酒店顾客抱怨现象分析及对策研究

顾客是酒店最大的财富来源。酒店要赢得和维系顾客，关键是要让顾客满意。但在酒店经营过程中。不可避免的出现顾客抱怨现象。分析顾客抱怨产生的原因及心理，正确对待和处理顾客抱怨，是酒店提高顾客满意度，维护酒店声誉的必要手段。     

An empirical investigation of electronic word-of-mouth: Informational motive and corporate response strategy

The proliferation of the Internet has given birth to a number of complaint web sites where dissatisfied and frustrated consumers can easily articulate their opinions and comments on products, services, or companies. Little attention, however, has been paid to the influence of online complaints on potential consumers’ behaviors. This study attempts to provide the understanding of causal attribution process in the online complaining behaviors. The results showed that informational factors, such as vividness and consensus, facilitated consumers’ attribution to companies’ responsibility for the negative events, and subsequently led to changing their evaluation of the companies. In addition, we found that corporate response strategies to online complaints should be different from the conventional response strategies.     

客户投诉业务工单的诉求分析

根据国家电网公司"三集五大"体系建设的中心思想以及统一运营的要求,优化投诉流程、降低客户投诉率是当前各省网电力公司急需解决的问题。为了不断满足客户日益提高的服务需求,投诉工单分析以大数据分析为基础,抓取投诉工单中的重要环节和信息,结合电力公司现状,梳理各关键环节之间的关系,开展专项研究工作,以形成一套有助于提升电力公司服务质量的管理措施,实现客户满意度的全面提升。     

住宅工程质量投诉问题浅析及相应对策

近年来,随着住宅工程的不断开发,其质量问题的投诉也纷至沓来,论文根据目前房屋质量问题的投诉内容进行了分析,找出引发质量投诉的主要原因并提出相应建议,以保障人民群众的居住安全及合法权益。     

基于改进的Random Subspace的客户投诉分类方法

电信业的客户投诉不断增多而又亟待高效处理。针对电信客户投诉数据的特点，提出了一种面向高维数据的改进的集成学习分类方法。该方法综合考虑客户投诉中的文本信息及客户通讯状态信息，基于Random Subspace方法，以支持向量机（Support Vector Machine，SVM）为基分类器，采用证据推理（Evidential Reasoning，ER）规则为一种新的集成策略，构造分类模型对电信客户投诉进行分类。所提模型和方法在某电信公司客户投诉数据上进行了验证，实验结果显示该方法能够显著提高客户投诉分类的准确率和投诉处理效率。     

Structural equation modeling of office environment quality,sick building syndrome,and musculoskeletal complaints on aggregate satisfaction of office workers

This study aims to analyze the effects of office environment quality (OEQ), sick building syndrome (SBS), and musculoskeletal complaints on aggregate office satisfaction level using the structural equation. A questionnaire survey targeting 483 office workers of 18 public agencies was conducted and surveyed on workers’ characteristics (gender, age, work experience, work hours, and computer time of day), OEQ satisfaction level (temperature and humidity, lighting, noise, and air quality), SBS frequency (eye, noise, throat, skin, and headache), musculoskeletal complaints intensity (neck, shoulder, arm, wrist, waist, and leg), and aggregate office satisfaction level. As a result of the model using the structural equation, the level of OEQ on temperature and humidity, noise, and air quality directly affect the level of SBS frequency. Also, the OEQ level indirectly affects both musculoskeletal complaints’ intensity and aggregate office satisfaction level via the level of SBS frequency. Thus, providing pleasant office environments can be an effective measure to enhance office workers’ satisfaction, because workers’ levels for musculoskeletal complaints and aggregate office satisfaction depend on OEQ and SBS levels.     

一种基于家宽网络故障与业务的精准关联技术

在运营商故障监控工作中,OLT退服告警对宽带业务影响范围、家宽实际影响用户数一直是家宽业务关联影响的重要环节,明确OLT退服影响是告警监控重要的目标。提出一种基于家宽网络故障与业务的精准关联技术,将家宽用户信息与告警相结合,实现故障与影响客业务的网络指标自动关联,完成对OLT退服对业务的影响、影响用户精准分析和用户投诉的分析关联,减少用户投诉,提升用户满意度,实现经济效益的提升。     

基于应力刚化效应的动态特性可调微动平台设计新方法

针对现有基于柔性铰链的微动平台动态特性受材料特性、设计制造等误差影响,难以满足精密微动平台对动态响应（特别是可变频率操作）的高要求,基于应力刚化效应,提出了动态特性可调的微动平台设计新方法,推导预应力作用下一端固定一端导向梁的等效刚度和质量公式;基于对称布置假设,建立含有弹片式柔性铰链(下面简称弹片)组数(离散变量)和截面尺寸(连续变量)的离散连续变量复合优化模型,释放承载刚度约束,获得截面尺寸含有弹片组数变量的精确解系列,分析了给定预应力下不同弹片组数微动平台的承载刚度和频率调节范围,从而通过承载刚度约束和频率调节范围要求确定弹片组数。通过数值算例,验证了推导计算模型求解精度和所提设计方法的应用有效性。计算结果表明,与有限元分析结果相比,本模型的计算结果相对误差小于2%,实现了给定工作刚度、频率和承载刚度约束的微动平台最优结构设计。所提方法实现了刚度和频率大范围的调整,不但降低了加工精度要求,还为动态特性自适应匹配的智能微动平台提供一种实现途径。