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随着电信市场的逐步开放，电信运营商将面临更加激烈的竞争。目前，电信正处于一个大转型的时期，电信运营商必须从以生产为主的运营方式转变为以客户服务为主的运营方式，竞争焦点将从以价格竞争为主发展为以价值竞争为主，所以一定要树立以客户为中心的理念，强调以客户为中心的完善服务。如何识别最有价值的客户，并为其提供个性化的电信服务将是中国电信业竞争的焦点。只有转变思路才能在竞争中处于不败之地。客户关系管理CRM（Customer RelationshipManagement）是一种倡导企业以客户为中心的管理思想和方法。有三个层次的含义：* … 相似文献
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介绍了下一代网络的体系结构和软交换技术在下一代网络中的应用，以及下一代网络中增值业务的两种实现方法，与智能网互通提供增值业务及利用应用服务器提供增值业务，下一代网络中可实现的增值业务包括：基于IP的多媒体业务，利用API开发的增值业务，IP呼叫中心及E-COntent业务等。 相似文献
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在GSM系统中挖掘系列报警模式 总被引：1，自引：0，他引：1
研究了一种从GSM系统报警数据中挖掘序列报警模式的方法，根据报警数据的特点，提出了数据清洗的方法，通过使用时间约束来两个报警事件在时间上的差异，利用MSAP挖掘算法获取两个报警事件之间平均的时间偏差，并发现有用的序列报警模式。 相似文献
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随着电信市场的变化和下一代网络的演进，软交换技术正成为电路交换网络和分组交换网络走向融合的技术纽带。软交换作为主干网的中继接入网关，从网络管理的角度看，它必须同时满足分组网和电路交换网关技术的要求，其中包括简单网络管理协议（SNMP）、电信管理网（TMN）、公共 相似文献
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