一杯咖啡，二十种体验

零售业的客户体验管理 以前我不喜欢喝咖啡，直到最近几年才有所改变。我想中国大陆的多数人也是如此。然而目前咖啡连锁店中的佼佼，自从1999年进入中国后，在不到八年的时间内已覆盖中国大陆18个主要城市，连锁店数量已达165家，而且营业情况可以用门庭若市来形容。除了有大城市中大量涌现出的一批中产阶层和大量来中国做生意或休闲度假的外国游客的光顾之外，咖啡连锁店的品牌形象和崭新的店内客户体验可能是最好的解释。     

谁是你的最佳客户：通过客户忠诚度和客户价值定义你的最佳客户

最近我去上海襄阳市场买手表。在去之前,咨询了一些行情,知道店主的底线是标价的30%左右,而我最喜欢的那款手表标价是500元,目标成交价也就是150元。有一天,我就到了那家店,假装随便逛逛,却漫不经心地多看了这块手表几眼。当店主问我心里价位时,我已知道游戏规则—先开一个离谱     

聚焦有限资源，设计双赢体验

我以“三个问题”展开本文：1．品牌由什么打造出来？2企业越以客户为中心越好？3所有的客户体验都要做到最好？品牌由什么打遣出来？     

一杯咖啡,廿种体验 零售业的客户体验管理

究竟是什么驱使你再三光顾呢咖啡厅?可能是产品——咖啡本身,或是人——热情、专业、喜爱咖啡的员工,或是店内环境、品牌认同等,不过你的确很喜欢这种体验,一种远超一杯咖啡的体验。     

征稿

中国经济急速发展。并且是拥有13亿人口的大市场,对于客户关系管理(CRM)的需求必定殷切。此外,2001年12月中国正式成为世界贸易组织的成员,这驱使中国企业纷纷加快管理的变革和升级,以面对来自全球的竞争。目前,ERP、CRM、SCM等在国内早已不是什么新鲜名词了。中国企业很多已经或难备采用CRM系统,同时一些厂商也推出了本土化的CRM产品。不过,作为先进的信息管理系统,CRM并不是在任何土壤中都能很好生存的,而是需要一种成熟的环境。     

一杯咖啡，廿种体验

究竟是什么驱使你再三光顾呢咖啡厅？可能是产品——咖啡本身，或是人——热情、专业、喜爱咖啡的员工，或是店内环境、品牌认同等，不过你的确很喜欢这种体验，一种远超一杯咖啡的体验。     

一杯咖啡二十种体验

零售业的客户体验管理 以前我不喜欢喝咖啡,直到最近几年才有所改变.我想中国大陆的多数人也是如此.然而目前咖啡连锁店中的佼佼者,自从1999年进入中国后,在不到八年的时间内已覆盖中国大陆18个主要城市,连锁店数量已达165家,而且营业情况可以用门庭若市来形容.除了有大城市中大量涌现出的一批中产阶层和大量来中国做生意或休闲度假的外国游客的光顾之外,咖啡连锁店的品牌形象和崭新的店内客户体验可能是最好的解释.     

一杯咖啡二十种体验

GCCRM简介 GCCRM合伙人由来自美国、欧洲、亚太及大中华区的15位专家组成,在亚太区及中国大陆提供世界级CRM认证培训及企业内训。每年与美国CRMGuru合办“中国CRM论坛”,为CRM从业者提供一个专业的国际化平台,第一时间与权威的CRM 专家和优秀的本土企业进行面对面的交流。     

聚焦有限资源,设计双赢体验 客户体验管理方法与应用

三个问题我以“三个问题”展开本文:1.品牌由什么打造出来?2.企业越以客户为中心越好?3.所有的客户体验都要做到最好?品牌由什么打造出来?我是在上海人民广场一家星巴克写这篇文章。我到过伦敦、纽约、三藩市、东京、新加坡、香港等城市的星巴克,无论开设在大街或小巷,都门庭若     

一个CRM的度量标准

对于任何CRM实施来说,如何确定其度量标准历来都会引起非常大的争议。 在这里,我们谈论的不是狭隘的CRM软件,而是广义上的CRM——一种商业策略,它用来达到以下目的:获得“优质”的客户;保持住“优质”的客户,最大化“优质”客户的赢利率。 多数情况下,尤其是在中国,有一个问题常常会被忽略,那就是客户和一个商业实体联系的渠道,比如企业的员工。正是企业的员工向客户传递着企业的承诺和价值,因而,我们需要的不只是注重“客户”,而是要在企业、员工和客户之间寻求平衡,确保同时照顾到三方。 从客户出发,到实现商业实体的最终目标——赢利,其中有一些不可缺少的环节,那就是“策略”、“人员”、“流程”、“技术”和“客户”。因此,在考虑